“沒想(xiang)到你們的業務辦理這么方便快捷，太高效了(le)。”近(jin)日，河南鄭州的劉先(xian)生(sheng)(sheng)在體驗了(le)富德生(sheng)(sheng)命(ming)人壽“免(mian)資(zi)料、免(mian)等待、免(mian)填單(dan)”的“智享柜面(mian)”服務后，連(lian)連(lian)豎起(qi)了(le)大拇指。

劉先生(sheng)(sheng)是富德(de)生(sheng)(sheng)命(ming)人(ren)壽(shou)多(duo)年的老客戶，全家(jia)人(ren)購買了該公司的多(duo)款保險(xian)產品。此(ci)次由于(yu)家(jia)人(ren)生(sheng)(sheng)病急需用錢(qian)，劉先生(sheng)(sheng)來到富德(de)生(sheng)(sheng)命(ming)人(ren)壽(shou)某網點(dian)，申請辦理(li)(li)萬能險(xian)保單部分領取及(ji)醫療(liao)險(xian)理(li)(li)賠申請等(deng)多(duo)項業務。在(zai)“智享柜(ju)面” 綜合(he)柜(ju)員的協助下，劉先生(sheng)(sheng)很快就完成了業務辦理(li)(li)。

(相關資料圖)

智享柜面全面上線 臨柜服務“零距離”

在(zai)傳(chuan)統(tong)柜(ju)(ju)面辦理(li)業務時，完整流程為“客(ke)(ke)戶臨柜(ju)(ju)”、“核實資料”、“填寫單證(zheng)”、“傳(chuan)統(tong)柜(ju)(ju)面受理(li)”等(deng)，而(er)在(zai)“智享(xiang)柜(ju)(ju)面”上(shang)線后，客(ke)(ke)戶只(zhi)需經過“客(ke)(ke)戶臨柜(ju)(ju)”便可一步(bu)跨越至“智享(xiang)柜(ju)(ju)面受理(li)”。

據悉，富德生命人壽“智享柜(ju)面(mian)”服務(wu)以(yi)移(yi)(yi)動(dong)平板(ban)設備(bei)為載(zai)體，以(yi)“一柜(ju)通”系統為核心，創(chuang)造性地(di)將傳(chuan)統固(gu)定的(de)物理柜(ju)面(mian)轉變成(cheng)移(yi)(yi)動(dong)便(bian)捷的(de)電子化移(yi)(yi)動(dong)柜(ju)面(mian)，通過人臉識(shi)別(bie)、OCR 識(shi)別(bie)等(deng)先進(jin)技術解決業(ye)務(wu)流程(cheng)難點(dian)，由一名綜合柜(ju)面(mian)服務(wu)人員(yuan)為臨柜(ju)客戶提供契約、保全、理賠等(deng)多項服務(wu)，極大提升了綜合運營效(xiao)率和客戶服務(wu)體驗。

目前，該(gai)(gai)項業務(wu)已在該(gai)(gai)公司全國35家分公司及(ji)190家三級機構全面上(shang)線，而自2020年(nian)10月該(gai)(gai)項目試點上(shang)線以來，截至今年(nian)5月底(di)，已為(wei)客戶(hu)累(lei)計提(ti)供(gong)保全、理賠服務(wu)63萬余次(ci)。

以客戶中心 科技賦能“好服務”

近年來，隨著國(guo)務(wu)院《“十(shi)四五”數(shu)字經(jing)濟發展規(gui)劃(hua)》、銀保監(jian)會辦公廳《關于銀行(xing)業(ye)保險(xian)(xian)業(ye)數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)的(de)指導意見》、中國(guo)保險(xian)(xian)行(xing)業(ye)協會《保險(xian)(xian)科技“十(shi)四五”發展規(gui)劃(hua)》等文件先后發布，為保險(xian)(xian)業(ye)數(shu)字化(hua)(hua)轉型(xing)制(zhi)定了清(qing)晰(xi)的(de)路線(xian)圖。在政策指引(yin)下(xia)，保險(xian)(xian)科技迎來加(jia)速發展的(de)窗口期(qi)。

“好服(fu)(fu)(fu)務，在富(fu)德!”富(fu)德生命人壽以客(ke)戶為中心，加(jia)快(kuai)推進(jin)創新科技(ji)在運(yun)營服(fu)(fu)(fu)務領域的應用，打造從投保-理(li)賠-保全的全流程電(dian)子化(hua)(hua)、智能化(hua)(hua)的保單服(fu)(fu)(fu)務，促進(jin)客(ke)戶服(fu)(fu)(fu)務質效雙(shuang)升。

比如(ru)近年(nian)來該公司(si)大力建設了智(zhi)(zhi)能(neng)雙錄系統、智(zhi)(zhi)能(neng)核保(bao)系統、視(shi)頻核保(bao)、云賠(pei)(pei)、快賠(pei)(pei)、自(zi)助理賠(pei)(pei)、人(ren)工智(zhi)(zhi)能(neng)理賠(pei)(pei)、理賠(pei)(pei)實時支付、生命(ming)錦理、線(xian)上自(zi)助保(bao)全(quan)服(fu)務、掌心保(bao)全(quan)等平(ping)臺和服(fu)務，此外，推(tui)出智(zhi)(zhi)能(neng)坐席輔助助手，開通鏈接分享電(dian)子(zi)化(hua)回訪、回執簽收跳轉電(dian)子(zi)化(hua)回訪、視(shi)頻回訪等服(fu)務，引(yin)入本地化(hua)語(yu)音識別(bie)(bie)、文本轉語(yu)音等智(zhi)(zhi)能(neng)技術，提(ti)升OCR圖像識別(bie)(bie)、語(yu)音識別(bie)(bie)等技術的(de)(de)應用范圍等等，多(duo)管齊(qi)下，多(duo)措(cuo)并舉(ju)，在科技的(de)(de)加持下，為客戶(hu)提(ti)供更全(quan)面(mian)、更便捷的(de)(de)多(duo)元化(hua)保(bao)險服(fu)務。

啟航富德新征程 堅定高質量發展

保險科技(ji)的加速滲透也(ye)推(tui)動著保險行業向高質量(liang)增長(chang)邁進，于富德生命(ming)人壽而言，亦是如此。

除(chu)運營(ying)(ying)端外，在保險+科技的(de)時(shi)代背景下，富德生命人壽還(huan)進一步將數字化融入(ru)經營(ying)(ying)管理(li)的(de)各個環節(jie)，推(tui)進創新科技在管理(li)端、渠道端等多領域(yu)的(de)應用(yong)，賦能管理(li)提效能，賦能渠道提產能。

2023年，富(fu)德(de)生(sheng)命(ming)人(ren)壽步入第三個新(xin)(xin)(xin)十年，站在(zai)富(fu)德(de)新(xin)(xin)(xin)征程的(de)起(qi)點，富(fu)德(de)生(sheng)命(ming)人(ren)壽將(jiang)繼續深耕(geng)數字(zi)化(hua)新(xin)(xin)(xin)賽道(dao)，為客戶提供(gong)豐(feng)富(fu)的(de)產品和更具(ju)溫度(du)的(de)保險(xian)服務，為深化(hua)價(jia)值(zhi)轉型和高(gao)質(zhi)量發展提供(gong)助力，持續為客戶、員工、股(gu)東和社會創造更大價(jia)值(zhi)。