消費者權益保護途徑之與經營者協商和解 協商和解的注意事項有哪些？
與經營者協商和解
所謂協商和解，是指當事人雙方在平等自愿的基礎上，本著公平、合理解決問題的態度和誠意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時、直接、平和等特點，對于標的物較小的糾紛或講信譽、重質量的經營者來說，采用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結果。但該方式由于缺乏國家的強制力和約束力，有時很可能達不到目的，對此，消費者應有采用其他方式的準備。
協商和解的注意事項
消費者在確認自己的合法權益受到損害而準備采取協商和解的方式予以解決時，應注意以下幾個方面的問題：
（1）準備好詳實、充足的證據和必要的證明材料。
（2）要堅持公平合理、實事求是的原則。在與經營者協商時，要闡明問題發生的事實經過，提出自己合理的要求，必要時可指明所依據的法律條文，以促成問題的盡快解決。
（3）要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被經營者的拖延所蒙蔽而一味地等待，像有關食品、飲料的質量問題，一旦超過一定時間，檢驗機構就無法檢驗。因此，如果在證據確鑿、事實明確的情況下，經營者還故意推諉、逃避責任，消費者就要果斷地采取其他方式來求得問題的解決。
