1.開車前48小時(不含)以上，可改簽、變更到站預售期內的其他列車;開車前48小時以內至開車前30分鐘(不含)，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

2.在12306.cn網站改簽、變更到站或退票后，需退票費報銷憑證的，請憑在12306.cn網站購票所使用的乘車人有效件原件在辦理改簽、變更到站或退票之日起10日內到車站售票窗口索取。

二、用戶在12306.cn網站購票后，在有運輸能力的前提下，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票窗口并比照7.2辦理改簽、變更到站、退票：

1.開車前48小時(不含)以上，可改簽、變更到站預售期內的其他列車;開車前48小時以內，可改簽開車前的其他列車，也可改簽開車后至票面日期當日24:00之間的其他列車，不辦理票面日期次日及以后的改簽。開車之后，旅客仍可改簽當日其他列車，但只能在票面發站辦理改簽。改簽、變更到站均只能辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供“變更到站”服務。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

2.以下情形，請到車站售票窗口辦理：

(1)已經換取紙質車票的，憑紙質車票辦理改簽、變更到站、退票。

(2)在具備檢票條件的車站，已經使用居民身份證原件辦理進站檢票但未乘車的，經車站確認后按規定辦理改簽、退票。

(3)已經使用居民身份證原件辦理進站檢票，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站按規定辦理退票。

(4)改簽、變更到站后，出具紙質車票。

三、按購票時所使用的在線支付工具相關規定，改簽、變更到站后新車票票價高于原車票、需補收票價差額時，請支付新票全額票款(在鐵路售票窗口請使用帶有銀聯標志的銀行卡，在12306.cn網站請使用6.2.1所列明的在線支付工具)，原票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具。改簽、變更到站后新票票價低于原票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準，應退票款在規定時間內退回購票時所使用的在線支付工具;退票時應退票款同樣辦理。改簽、變更到站后的新票票價等于原票的，無需辦理支付。

四、在有運輸能力的前提下，只能辦理一次改簽或變更到站，但改簽不能改變發站和到站，“變更到站”不能改變發站。

五、開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計，24小時以上、不足48小時的按票價10%計，不足24小時的按票價20%計。開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。



不符合乘車條件的處理

有下列行為時，除按規定補票，核收手續費以外，還必須加收應補票價50%的票款：

 1．無票乘車時，補收自乘車站（不能判明時自始發站）起至到站止車票票價。持失效車票乘車按無票處理。

2．持用偽造涂改的車票乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。

3．持上車并在開車20分鐘后仍不聲明時，按無票處理。

4．持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區間的票價差額。

5．旅客持半價票沒有規定的減價憑證或不符合減價條件時，補收全價票與半價票的差額。