“70多歲的父母退休后想出去玩，但做子女(nv)的沒(mei)空(kong)，報團又因為年紀大被(bei)要求(qiu)‘提供健(jian)康(kang)證明’‘家屬陪同’。”銀川市民劉梅紅為了(le)圓(yuan)父母去北京旅游(you)的愿望，跑(pao)了(le)好幾家旅行社都沒(mei)成功。

(資料圖(tu)片(pian)僅(jin)供參考)

當下正是適宜旅游(you)的(de)季節(jie)，但有不少像(xiang)這樣(yang)因為年齡被“拴”住腳步的(de)高齡老(lao)人。事實(shi)上(shang)(shang)，不少70歲甚至(zhi)80歲以(yi)上(shang)(shang)的(de)高齡老(lao)人仍然(ran)活(huo)力滿(man)滿(man)，如何更好滿(man)足他們的(de)出游(you)需(xu)求?

高齡老人跟團限制多

剛剛過(guo)去的十一假(jia)期，不少老年游客表(biao)示，自己雖然有出游意愿，但(dan)報團旅(lv)行(xing)經(jing)常面(mian)臨(lin)各(ge)種限制。

記者(zhe)以(yi)報名者(zhe)的身份線(xian)上線(xian)下采訪了十幾家旅行(xing)(xing)社，其中多(duo)數旅行(xing)(xing)社對游客年(nian)齡有要求，高齡老人參團(tuan)存(cun)在不少限制(zhi)。

比如，遼寧康輝國際旅(lv)(lv)(lv)行社表示，隨團出(chu)行時，不建(jian)議(yi)75周歲(sui)(sui)以上的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)者單(dan)獨報名;寧夏(xia)新文化(hua)國際旅(lv)(lv)(lv)行社要求(qiu)65周歲(sui)(sui)以上的(de)(de)參團老(lao)年人(ren)簽署免責協議(yi);上海春秋國際旅(lv)(lv)(lv)行社(集團)有(you)限公(gong)司(si)部(bu)分前往貴州、重(zhong)慶(qing)的(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)產品，因活動(dong)強度大(da)，要求(qiu)70周歲(sui)(sui)以上的(de)(de)老(lao)年人(ren)參團時需要有(you)家人(ren)陪同且(qie)提供健康承(cheng)諾書等。

不過，為(wei)了客源，不同的(de)旅(lv)行社也有自己的(de)折中(zhong)方案。

如果有家屬陪(pei)同或提供體檢報(bao)告(gao)、簽署健康告(gao)知(zhi)書，相(xiang)關要求在實(shi)際(ji)報(bao)名時會適(shi)當放寬。“我們需(xu)(xu)見到老人身體尚可，才能盡量(liang)滿足他們的(de)需(xu)(xu)求。”遼寧(ning)康輝國(guo)際(ji)旅行社(she)負責人說。

還(huan)有(you)一些旅(lv)行社推出了專門的老年團產(chan)品(pin)，這些老年團行程相(xiang)對(dui)舒緩，而(er)且會配備雙導(dao)游和隨團醫(yi)生(sheng)。

記者調查發現，相較普通團，老(lao)年團線路安排少(shao)，價格也高出(chu)50%至(zhi)100%。例如(ru)，寧(ning)夏多家(jia)旅行社為老(lao)年人量身定制的旅游團產品僅有3至(zhi)5條線路，難以滿足顧客(ke)的出(chu)游需求。

銀川(chuan)市興慶區一家旅(lv)行社的(de)工作人員(yuan)向記者坦言，不(bu)少旅(lv)游團產品(pin)在(zai)設(she)計時(shi)更多考(kao)慮的(de)是成本，讓游客(ke)花(hua)最少的(de)錢去更多的(de)地方，這與老年(nian)人車程短、節奏緩的(de)旅(lv)游需求相悖，因此可供選擇的(de)老年(nian)團線路較少。

旅行(xing)社“怕(pa)麻(ma)煩”的背后

多(duo)家旅行(xing)社(she)表示(shi)，限制參團(tuan)年齡，主要(yao)是(shi)因為(wei)“怕麻煩”。旅行(xing)中(zhong)節奏較快，尤其是(shi)登山(shan)之類的活動，體力消耗較大，如果團(tuan)隊(dui)中(zhong)有高齡老人，可(ke)能(neng)會影響(xiang)團(tuan)隊(dui)行(xing)程(cheng)。

此外，不(bu)少(shao)老人(ren)有高血壓、哮(xiao)喘(chuan)等(deng)慢性病，在旅途(tu)中(zhong)受氣候、地形(xing)等(deng)因素影響，慢性病可(ke)(ke)能(neng)出現急(ji)癥;一(yi)旦途(tu)中(zhong)就醫不(bu)便，容易發(fa)生(sheng)糾紛，旅行社可(ke)(ke)能(neng)會面臨(lin)風險(xian)。

旅(lv)游(you)法(fa)、《旅(lv)行社(she)條例》等文件規定，旅(lv)行社(she)應當投保旅(lv)行社(she)責任險(xian)，應當提示(shi)參(can)加團隊旅(lv)游(you)的(de)旅(lv)游(you)者按照(zhao)規定投保人身意外(wai)傷害保險(xian)。不少(shao)旅(lv)行社(she)表示(shi)，會倡導游(you)客額外(wai)購買適合自身的(de)商業保險(xian)，但愿意購買的(de)老年(nian)游(you)客并不多。

記者在線搜索多款境(jing)內(nei)旅游險看到(dao)，旅途每(mei)天的保費自幾(ji)(ji)元(yuan)(yuan)(yuan)到(dao)幾(ji)(ji)百元(yuan)(yuan)(yuan)不等，保險金額也從幾(ji)(ji)萬元(yuan)(yuan)(yuan)到(dao)幾(ji)(ji)百萬元(yuan)(yuan)(yuan)不等。

其中，一(yi)些保(bao)險(xian)產品對(dui)投(tou)保(bao)人(ren)(ren)的年(nian)齡有明確限制，比(bi)如某保(bao)險(xian)公司(si)針(zhen)對(dui)前往青藏、云貴(gui)等高原地(di)區(qu)人(ren)(ren)群推(tui)出(chu)的“高原旅游險(xian)”，承保(bao)年(nian)齡為16至50周歲;該公司(si)推(tui)出(chu)的“周末出(chu)行險(xian)”，承保(bao)年(nian)齡為16至65周歲。

一些保(bao)險(xian)產品根據投保(bao)人年(nian)齡，在保(bao)費、保(bao)險(xian)金(jin)額(e)上有不同規定(ding)，高齡老(lao)人保(bao)費更(geng)高、保(bao)險(xian)金(jin)額(e)更(geng)低，這在一定(ding)程度上降(jiang)低了老(lao)人投保(bao)積極性(xing)。

長期(qi)從事旅游(you)(you)行業研究(jiu)的華東師范大學教授樓嘉軍(jun)表示(shi)，相較(jiao)中青年游(you)(you)客(ke)，老年旅游(you)(you)團產品需(xu)要充分(fen)考(kao)慮健康醫護等問題，具有(you)一定的特殊性(xing)，因此成本及所面(mian)臨的風險與常規(gui)產品有(you)所不(bu)同(tong)。

多位業內人士(shi)表示，一些(xie)景(jing)區旅游設施(shi)尚未進行(xing)適老(lao)化改造(zao)，一些(xie)高(gao)齡老(lao)人不(bu)會使(shi)用智能手機，這些(xie)因素也在(zai)一定程(cheng)度上增加了高(gao)齡老(lao)人的(de)出游成本(ben)和(he)風(feng)險。

共(gong)同努力，讓老人放心出游

《中國(guo)老(lao)年旅(lv)居康(kang)養發展報告》預測，到“十四五”末，我(wo)國(guo)老(lao)年旅(lv)游收(shou)入有望超過萬億(yi)元。更好服務老(lao)年群體出游需求，成(cheng)為行(xing)業、社(she)會共(gong)同(tong)關心(xin)且(qie)需要解決的問題。

今年(nian)1月(yue)，《國務(wu)院辦(ban)公(gong)廳關于發展(zhan)銀發經濟(ji)增進老(lao)(lao)年(nian)人(ren)(ren)福祉的意見》指出，“以健(jian)(jian)康狀況取代年(nian)齡(ling)約束，完善相關規(gui)定便利老(lao)(lao)年(nian)人(ren)(ren)出游，健(jian)(jian)全投訴舉報機制并加(jia)強監管。發展(zhan)老(lao)(lao)年(nian)旅(lv)游保險(xian)業(ye)務(wu)，鼓勵(li)擴大(da)旅(lv)游保險(xian)覆蓋面”，對老(lao)(lao)年(nian)旅(lv)游市(shi)場的痛點問題予(yu)以回應。

一些(xie)保(bao)(bao)險(xian)企業開始了(le)新(xin)嘗試。例如，江泰保(bao)(bao)險(xian)經紀股份(fen)有限公司(si)設計的“保(bao)(bao)險(xian)超市”針對老(lao)年(nian)人出行的風(feng)(feng)險(xian)情況提供多(duo)種產品(pin)，有的產品(pin)承(cheng)保(bao)(bao)年(nian)齡(ling)擴展到100歲且保(bao)(bao)額不減半(ban)。該公司(si)沈陽分公司(si)總經理趙晶表示(shi)，在(zai)風(feng)(feng)險(xian)處置方面，旅游(you)行業需要加強(qiang)風(feng)(feng)險(xian)防范，盡快完善風(feng)(feng)險(xian)共擔(dan)體系，同時(shi)積極倡導老(lao)年(nian)游(you)客及家屬的“誠信參團”意識(shi)。

“社會各界可以共同努(nu)力，化解(jie)風險。”樓嘉(jia)軍建議，在行(xing)前(qian)，旅行(xing)社應(ying)詢(xun)問旅游(you)者(zhe)個人(ren)健康信息、告知(zhi)旅游(you)者(zhe)不適合(he)參(can)加旅游(you)活動的情(qing)形;老人(ren)在出游(you)前(qian)應(ying)到醫院體檢，攜帶對癥(zheng)藥(yao)物(wu)及必要的應(ying)急藥(yao)品，投保(bao)時(shi)應(ying)注(zhu)意仔(zi)細查(cha)看保(bao)障內容及限制性條款。

一(yi)些海外經驗也(ye)值得借鑒。例如(ru)，日本一(yi)些旅行(xing)公司有針對65歲以上老(lao)(lao)人、限(xian)制15人以內的(de)小團游(you)，行(xing)程(cheng)中充(chong)分考(kao)慮(lv)老(lao)(lao)年人需求，如(ru)選用座位更(geng)舒(shu)適的(de)車廂、減(jian)少(shao)打卡點數量等(deng);酒店會針對老(lao)(lao)年人提(ti)供(gong)特別住宿方案，比如(ru)配備浴室用輪椅(yi)、四(si)腳拐杖(zhang)、專用更(geng)衣室等(deng)設備。

同時，要積極開(kai)發適合(he)老(lao)年人特點的(de)旅(lv)游(you)場景。寧(ning)夏大(da)學(xue)前(qian)沿交(jiao)叉(cha)學(xue)院執行(xing)院長(chang)王磊說，利用我國(guo)國(guo)土空間遼闊、旅(lv)游(you)資源(yuan)富集的(de)優勢，發展縣域旅(lv)游(you)和城市(shi)游(you)憩帶的(de)休(xiu)閑游(you)，既有利于老(lao)人放松身心，也可(ke)以避免他們過度(du)集中到(dao)人流擁(yong)擠的(de)熱門(men)景點。

“未(wei)來，隨著上世紀60年(nian)代、70年(nian)代生人(ren)退(tui)休，具有更(geng)(geng)多旅(lv)行經(jing)驗的(de)‘新老年(nian)人(ren)’出游，將會(hui)在康養游、個性化(hua)出游等新方式的(de)帶動下變得更(geng)(geng)為便利。”東北財經(jing)大學旅(lv)游管理系副教授李飛說。