秉承“人民郵政為人民”的服務宗旨，一直以來，郵儲銀行廣西區分行深入貫徹以人民為中心的發展思想，全面落實消費者權益保護工作，積極做好金融服務，用郵儲金融人的專業知識和敬業精神，保障金融消費者權益，讓消費者安心放心。

貼心服務老年客戶

“我母親現在住院，我能代她激活社保卡的金融功能嗎？”近日，南寧市民張先生趕到郵儲銀行南寧市蘇州路支行焦急詢問。據悉，他的母親突發疾病住院治療，需要激活社保卡金融功能取出養老金支付醫療費。

了解情況后，該支行營業主管告訴張先生，根據制度規定，賬戶激活業務須客戶本人持有效身份證件辦理。為解決張先生的難題，該支行立即派出兩名工作人員攜帶移動設備前往老人所在的醫院上門服務，現場確認了老人的實際情況和真實意愿后，為老人現場辦理了業務。對于郵儲銀行工作人員的貼心服務，張先生及其母親都感激不已。

張先生的事例只是郵儲銀行廣西區分行貼心服務老年客戶的一個縮影。為保證老年人能夠享受安全、便捷的金融服務，該行不斷完善對老年客戶的金融服務措施。合理統籌布局網點規劃，結合老年客戶群體數量和金融服務需求，對網點的新設與撤銷進行年度計劃管理。設立和完善無障礙設施，增設和規范愛心窗口，合理安排愛心座椅的數量與位置，營造便民貼心的服務環境。

截至2021年末，該行全區各營業網點共設置愛心窗口655個、盲文鍵盤1877個，90%以上網點均配備有老花鏡。針對部分老年人偏好使用存折的習慣，在自助機具淘汰更新過程中，優選兼具存折受理功能的自助設備，便利老年客戶使用。新冠肺炎疫情期間，該行網點主動指導老年客戶查驗“健康碼”，為老年客戶提供貼心服務，排隊叫號智能系統增加老年人優先取號功能，針對有困難的老年客戶提供優先辦理服務。同時做好產品適老化改造，推出手機銀行大字版，方便老年客戶享用信息化金融服務。

減費讓利企業稱贊

“你們開展的減費讓利政策，真的為我們減輕了不少成本。”客戶鐘女士為郵儲銀行點贊。

近日，鐘女士到郵儲銀行網點咨詢小微企業開戶業務，工作人員積極向她介紹減費讓利政策，并為她辦理相關業務。

據悉，郵儲銀行廣西區分行積極響應人民銀行關于“減費讓利支付為民”號召，在全區范圍內免收注冊日期在一年以內的新設企業對公結算開戶費。截至2022年2月末，已為1243家企業實行開戶手續費優惠，金額共計16.58萬元。

同時，該行認真貫徹落實減費讓利、服務實體經濟的決策部署，及時為小微企業和個體工商戶紓難解困，助力實體經濟發展。

“郵儲銀行真的是幫了我們大忙！我沒想到，你們批下這么一大筆資金，利率還非常優惠！”廣西一木業公司負責人在企業收到郵儲銀行廣西區分行發放的2660萬元“桂惠貸”后，專門打電話道謝。據了解，該筆貸款為企業降低融資成本近80萬元，解決了企業的融資難題。今年1—2月，郵儲銀行廣西區分行共計向區內企業新發放“桂惠貸”1908筆，貸款金額24.93億元，直接為企業降低融資成本5200萬元。切實降低小微企業綜合金融成本，為廣西實體經濟和制造業的發展貢獻了積極力量。

多元宣傳獲得好評

“多虧工作人員及時提醒，否則我可能上當了。”郵儲銀行欽州市分行一馬路支行客戶陳女士想起差點被騙的經歷仍然心有余悸。

據陳女士介紹說，前段時間她接到一個自稱公安局民警的電話，告知她有涉案嫌疑，即將被凍結所有資產。她一聽就慌了，在對方的引導下安裝了一個App，并準備到銀行將所有存款轉進該App。當她來到郵儲銀行后，被工作人員發現異常并制止了轉款的行為。

“當時我們發現客戶神色慌張、情緒激動，并不時看手機微信和撥打語音電話，意識到客戶可能是被詐騙分子操控了。”郵儲銀行欽州市分行一馬路支行大堂經理說。隨后，工作人員將陳女士引進網點接待室深入了解情況，經過工作人員耐心舉證和開導，陳女士避免了損失。

據了解，郵儲銀行廣西區分行將宣傳普及金融知識、防范電信網絡詐騙作為應盡的社會責任，持續深化金融知識的宣傳工作。該行充分利用營業網點LED顯示屏、液晶電視、多媒體終端等設備滾動播放活動宣傳口號，并在網點擺放宣傳折頁、布設宣傳展板，積極向客戶普及金融知識。此外，該行還在網點大廳安排專人，集中開展宣傳教育活動，充分發揮營業網點的宣傳主陣地作用。

為擴大宣傳面，該行每年都圍繞消費者關注的金融熱點話題，主動走進學校、企業、社區、商圈等，開展“3·15金融消費者權益日”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”等主題活動，把金融知識送進千家萬戶。

同時，該行創新宣傳渠道，充分利用微信、電視、廣播、網絡、報刊等載體，擴大宣傳效果，確保傳播形式的多樣性，保證宣傳普及工作的覆蓋面和觸達率，構建多元化普及金融知識的傳播途徑，獲得社會廣泛好評。（梁東密）