裝(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)本質是提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)核心是解決消(xiao)費者痛(tong)點，滿足消(xiao)費者訴求(qiu)。近年來(lai)，以“標(biao)準化基(ji)礎套餐(can)+個(ge)性化定制”的(de)(de)一(yi)站式整裝(zhuang)(zhuang)服(fu)(fu)務(wu)(wu)模(mo)式成(cheng)為家(jia)裝(zhuang)(zhuang)的(de)(de)主流趨勢。在(zai)整個(ge)裝(zhuang)(zhuang)修過程中，從起初(chu)的(de)(de)設(she)計方(fang)案到最(zui)終的(de)(de)完工(gong)交付，離不開各(ge)環(huan)節(jie)的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)保障(zhang)。這其(qi)中，優秀的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)者們承擔了重要責任。
設計師、項(xiang)目(mu)(mu)經(jing)理、瓦工、木工、安裝工、售后(hou)管(guan)家......這些奮(fen)戰在家裝一(yi)線(xian)的(de)服(fu)(fu)務者，雖(sui)然分工不同、職(zhi)責(ze)各(ge)異，但目(mu)(mu)標是完全一(yi)致的(de)。他們堅持品質服(fu)(fu)務，以(yi)客戶(hu)價值為先，不斷洞悉(xi)用(yong)戶(hu)需求，以(yi)一(yi)站(zhan)式(shi)品質家裝服(fu)(fu)務助力更多家庭打(da)造(zao)美好(hao)居(ju)住(zhu)環境。
用心服務 堅守品質
服務者是家裝(zhuang)過程的“守護者”，他們的努力和(he)負責為最后(hou)的品質(zhi)交付奠定了良好的基礎。
“從(cong)細節(jie)里生花，設計(ji)出客(ke)戶滿意的(de)房(fang)子，是我堅持的(de)方向(xiang)。”這是貝殼上海(hai)大區(qu)虹口一(yi)店經營一(yi)部設計(ji)師(shi)劉花常說的(de)一(yi)句話(hua)。
設計師(shi)的角色其實很(hen)像一(yi)個老裁縫，為房屋量體裁衣，為每一(yi)位(wei)客(ke)戶打(da)造(zao)他們心目中的理想空間。在平時的工(gong)作中，劉花用(yong)心傾聽客(ke)戶聲音，從中挖掘深層次的需求，進而更好(hao)地去做(zuo)設計。她(ta)堅信，一(yi)個好(hao)的設計師(shi)一(yi)定要較真(zhen)，要善(shan)良，要做(zuo)難而正確的事。
“一(yi)個(ge)好(hao)的(de)項目(mu)(mu)(mu)經理(li)可能(neng)不(bu)是專家，但一(yi)定是雜家，是一(yi)個(ge)復(fu)合型人(ren)才。”從(cong)業(ye)13年的(de)合肥圣都整(zheng)裝(zhuang)項目(mu)(mu)(mu)經理(li)吳大(da)偉認(ren)為，項目(mu)(mu)(mu)經理(li)很像一(yi)個(ge)精密(mi)儀器的(de)核(he)心(xin)樞紐，核(he)心(xin)就是要通過管理(li)和(he)協調，保證工程項目(mu)(mu)(mu)順利執行，滿足客(ke)(ke)戶不(bu)同層次的(de)情緒與價值需求，讓客(ke)(ke)戶的(de)裝(zhuang)修(xiu)變得安(an)心(xin)，省心(xin)，放(fang)心(xin)。
成都圣都整(zheng)裝(zhuang)的(de)張(zhang)波，對瓦工這份職(zhi)業有(you)著極(ji)強的(de)責任心。“世(shi)上沒(mei)有(you)100%的(de)事，但我自己(ji)會盡全力(li)做到99%。”好勝心很強的(de)他，憑(ping)著專注和較真(zhen)，為一(yi)個個新家砌(qi)起方寸(cun)之(zhi)間(jian)的(de)幸福。
木(mu)工(gong)的底子打(da)不好，直接影響整個裝(zhuang)修(xiu)的效果(guo)。在杭州(zhou)的裝(zhuang)修(xiu)公司(si)做木(mu)工(gong)的徐興(xing)兵深知，一(yi)個好木(mu)工(gong)應該(gai)追逐變化，擁(yong)抱變化。無論技(ji)藝和工(gong)作(zuo)場景如何演(yan)變，木(mu)工(gong)的工(gong)作(zuo)始終是對客戶的承諾。
安裝服務是(shi)家裝完(wan)成的(de)“最后(hou)一(yi)公里”。來(lai)自寧波的(de)高(gao)級安裝工程師(shi)齊見雨在工作中總是(shi)反復告誡自己(ji)要注重細(xi)節、要認真，“每個看似簡(jian)單、一(yi)氣呵成的(de)動作，靠的(de)都是(shi)我們(men)十年如一(yi)日經驗的(de)累積(ji)，做(zuo)到眼睛要準，下手(shou)要穩(wen)。”
從房屋裝(zhuang)修交(jiao)付(fu)的(de)那一刻開始(shi)(shi)，北京(jing)被窩整裝(zhuang)售(shou)后管家(jia)苑(yuan)彥(yan)舉(ju)的(de)工作(zuo)就開始(shi)(shi)了。作(zuo)為一名售(shou)后管家(jia)，面對的(de)往往是客戶最(zui)緊急、最(zui)焦慮的(de)時刻，因此，他總是耐心聆聽，換位思考，用(yong)專業的(de)技(ji)能和誠(cheng)懇的(de)態(tai)度去解(jie)決(jue)問題。
精益求精 方顯匠心
好(hao)家裝的(de)背后，離(li)不開(kai)技藝高超(chao)、精(jing)(jing)益(yi)求(qiu)精(jing)(jing)的(de)服(fu)(fu)務者(zhe)們(men)默默付出、孜孜以求(qiu)。對于(yu)他們(men)來(lai)說，工匠精(jing)(jing)神就是為用(yong)戶提供更加優質、高效、貼心的(de)服(fu)(fu)務體驗，正(zheng)是這樣的(de)理念(nian)，讓他們(men)在各自崗位上散(san)發光和熱。
“做(zuo)事就(jiu)像種(zhong)樹，扎根向(xiang)下(xia)，不要怕苦、怕難，做(zuo)好當(dang)下(xia)。”劉(liu)花認為，所(suo)謂的匠人匠心就(jiu)是這樣，這也是貝殼所(suo)倡導的品質正循環。
“認真做事，以誠待人”是(shi)吳大(da)偉對(dui)“匠心”的(de)理(li)解與(yu)踐行。能(neng)為客(ke)戶(hu)筑造一套滿意的(de)房子(zi)，讓工人的(de)生活得(de)以改善，是(shi)他最大(da)的(de)幸福(fu)與(yu)滿足。
“我覺得匠心(xin)就是(shi)堅守(shou)，就是(shi)為(wei)(wei)了讓(rang)客戶滿意，為(wei)(wei)了讓(rang)家人獲(huo)得更好的生(sheng)活條件。”在張波心(xin)中，匠心(xin)并不止(zhi)是(shi)對(dui)工作的熱(re)愛(ai)，更是(shi)對(dui)生(sheng)活本身發自內心(xin)的熱(re)愛(ai)。
 在(zai)徐(xu)興兵看來，木工手(shou)藝其實和大樹很像(xiang)，一方(fang)面需(xu)要不斷(duan)向(xiang)(xiang)上生長(chang)，同時需(xu)要穩扎穩打，扎根向(xiang)(xiang)下。
  “我們干的都(dou)是小活，不(bu)算什么大事，但(dan)只要(yao)把這些小事情做到(dao)極(ji)致，只要(yao)這樣(yang)一(yi)直持續地堅持下去，我覺得就(jiu)是了不(bu)起的匠心(xin)。”齊(qi)見(jian)雨說。
苑(yuan)彥(yan)舉(ju)說(shuo)：“裝(zhuang)修交付那一刻，是我(wo)們工作的(de)開始(shi)，即(ji)使風雨(yu)兼(jian)程(cheng)，我(wo)們也會(hui)用心(xin)守護每一個美(mei)好的(de)安居夢。”
育才興業 正向驅動
產業工(gong)人是(shi)(shi)工(gong)人階級的(de)主體(ti)力量，是(shi)(shi)創(chuang)造社會(hui)財(cai)富的(de)中(zhong)堅力量，是(shi)(shi)實施創(chuang)新驅動發展(zhan)戰(zhan)略、加快建設(she)制造強(qiang)國的(de)骨干力量。
以“有尊嚴的(de)服(fu)務(wu)(wu)者、更美(mei)好的(de)居(ju)住(zhu)”為使命的(de)貝殼(ke)，持續打造(zao)完善(shan)的(de)職業(ye)化培訓體(ti)系，探索新(xin)居(ju)住(zhu)服(fu)務(wu)(wu)人才培養(yang)的(de)更多路徑(jing)，推動家裝行(xing)業(ye)正向循(xun)環。貝殼(ke)整裝通過“精工學(xue)堂”、“格林互助”、“未來家產業(ye)學(xue)院”等項目(mu)提(ti)升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)者的(de)素質(zhi)與專業(ye)度，并提(ti)供生活保(bao)障和支持，不斷增強其(qi)成(cheng)就感、獲(huo)得(de)感、幸福(fu)感，真正做(zuo)到“對客戶(hu)好、對服(fu)務(wu)(wu)者好”。
對于齊見雨來說，參加“星光匠人(ren)”高(gao)級安裝工程師技能認證培訓是(shi)(shi)自己職業(ye)的(de)新起點：“安裝工人(ren)就(jiu)像是(shi)(shi)施(shi)工時經常(chang)用到的(de)螺絲(si)(si)釘(ding)，如果每一(yi)顆螺絲(si)(si)釘(ding)都愿意深入鉆研(yan)，家裝人(ren)群就(jiu)能越(yue)來越(yue)專(zhuan)業(ye)，行(xing)業(ye)也會(hui)越(yue)來越(yue)好。”
苑彥舉說，他(ta)熱愛這(zhe)份工作，因為帶(dai)給他(ta)的(de)不(bu)僅是(shi)物質上的(de)回報，更收獲了無數(shu)的(de)感(gan)激和認(ren)可。客戶的(de)錦旗、表揚信(xin)、以及口(kou)口(kou)相傳的(de)好評，都是(shi)最好的(de)肯定。
 “我們做的(de)一(yi)件簡單的(de)小事，卻幫別人完成了重要(yao)的(de)人生大(da)事，那一(yi)瞬間，我就(jiu)覺得特別自豪，特別有成就(jiu)，這感(gan)覺真是很棒。”吳(wu)大(da)偉在談(tan)及(ji)項(xiang)目經理的(de)價值(zhi)與收(shou)獲時欣慰地說(shuo)。
在張波的(de)眼里(li)，這份平凡工(gong)作的(de)成就(jiu)與家人的(de)幸福是直(zhi)接相關的(de)，對(dui)客戶的(de)負責其實也(ye)就(jiu)是對(dui)自己工(gong)作和家人幸福的(de)擔(dan)當(dang)。
匠心致(zhi)敬，是(shi)對每一位平(ping)凡崗位的(de)工作者最(zui)好的(de)贊(zan)美。他(ta)們默默地從事著(zhu)自己的(de)工作，但對于整個社會來(lai)說，他(ta)們不可(ke)或缺。正是(shi)因為有了(le)這些平(ping)凡工作者的(de)堅(jian)守和奉獻(xian)，才讓我們的(de)生(sheng)活(huo)更加舒適和美好。
每一位(wei)整(zheng)裝最(zui)(zui)(zui)美工匠，在平凡(fan)崗(gang)位(wei)上做(zuo)出不平凡(fan)的業績，用智慧和(he)汗水生動詮釋了(le)“勞(lao)動最(zui)(zui)(zui)光(guang)榮、勞(lao)動最(zui)(zui)(zui)崇高、勞(lao)動最(zui)(zui)(zui)偉大(da)、勞(lao)動最(zui)(zui)(zui)美麗(li)”的時代強音。
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