中新網杭(hang)州11月12日電(奚金燕(yan) 藍伊旎(ni))今年，史上(shang)最長的(de)“雙11”已接(jie)近尾(wei)聲。走過第(di)十六個年頭的(de)“雙11”，早(zao)已不(bu)僅只是一(yi)場(chang)(chang)購物狂歡節，更是一(yi)張透視(shi)中國消(xiao)費(fei)市(shi)場(chang)(chang)的(de)“晴(qing)雨表(biao)”。今年這張“晴(qing)雨表(biao)”透露(lu)出了什么(me)樣的(de)新趨勢？

消費品質提升 平臺政策升級

數(shu)據顯示，今年“雙11”家電(dian)數(shu)碼產品(pin)再次領跑市場(chang)。據統(tong)計，家用電(dian)器類(lei)目的銷售額高達1324億元(yuan)，占據了15.7%的市場(chang)份額，成(cheng)為(wei)活動期間最受歡迎的品(pin)類(lei)之一。其中，智能家電(dian)和高端(duan)數(shu)碼產品(pin)，更是成(cheng)了消費者爭相搶(qiang)購的對象。

同時，消費者對(dui)(dui)汽車等大宗商品的(de)核(he)心關注逐漸由低價轉向(xiang)品質(zhi)，眾多知名品牌發布的(de)新品也成為市場關注焦點，反映了人們對(dui)(dui)高品質(zhi)生活的(de)追求。

此外(wai)，“雙(shuang)11”直播(bo)間的商品品類(lei)也(ye)日益多樣(yang)化。如11月10日，我國首個國產(chan)貨運(yun)航天飛機“昊龍”亮相交個朋友淘寶直播(bo)間，沖上了(le)平臺熱搜。交個朋友控股副總裁崔(cui)東升表示(shi)，今年“雙(shuang)11”期間，消費者和(he)品牌(pai)紛紛轉向品質專(zhuan)業(ye)的直播(bo)間。

直播帶貨迎來品質直播時代。　受(shou)訪者 供圖(tu)

不同于(yu)往年，今年“雙11”各大平(ping)臺通過延(yan)長活動(dong)周期、流量分(fen)配、降低成(cheng)本等措施，從“價格(ge)戰”轉向更(geng)加注重提升消費(fei)者體驗和商家(jia)效益的活動(dong)機(ji)制。

為扶持商(shang)家，各大電(dian)商(shang)平(ping)臺均公布(bu)了不少商(shang)家優(you)惠政(zheng)策。如淘寶天貓推(tui)出退貨寶服務、零手續(xu)費(fei)極速回款、百億補(bu)貼(tie)傭金全額返還等(deng)(deng)(deng)福(fu)利政(zheng)策，京東通過“廠貨百億補(bu)貼(tie)”、直播(bo)補(bu)貼(tie)、廣告(gao)金獎勵(li)等(deng)(deng)(deng)多(duo)重手段為商(shang)家帶來新增流量，拼多(duo)多(duo)百億補(bu)貼(tie)發布(bu)減免技術服務費(fei)、降低保證金、兜(dou)底物流中轉(zhuan)費(fei)等(deng)(deng)(deng)多(duo)項“百億減免”政(zheng)策等(deng)(deng)(deng)。

品質消費(fei)成為新風尚的(de)背(bei)后(hou)，是消費(fei)習慣(guan)、平(ping)臺政策的(de)改變，也離不開商家的(de)服務意識提升。

比如，遙望科技組建(jian)超50人的(de)質檢(jian)團(tuan)隊和嚴格(ge)的(de)篩選機(ji)制(zhi)，結(jie)合“遙望云AIOS”智能(neng)協作(zuo)平臺，實現商品從商家到直(zhi)播間(jian)到消(xiao)費者的(de)全鏈路數據化、智能(neng)化管理。

“電商平(ping)臺的‘服務(wu)戰’從未停歇(xie)，尤其是借助(zhu)‘雙11’大(da)促，優質的售后(hou)服務(wu)能夠(gou)增強消費(fei)者對(dui)電商平(ping)臺的信任感，進而(er)促進他們的復購行為。”網(wang)經(jing)社(she)電子商務(wu)研究中(zhong)心網(wang)絡零售部(bu)主任、高級分析(xi)師莫(mo)岱青表(biao)示(shi)，售后(hou)服務(wu)是區分平(ping)臺優劣的關鍵因素之一，在(zai)存量市場競爭階(jie)段(duan)，良好(hao)的口碑傳播效應至(zhi)關重要(yao)。

頭部主播回暖 品質直播成行業主流

近年來，直播電商(shang)行業蓬勃發展(zhan)，直播間也成了行業觀察的重要窗口。

10月21日，天貓“雙11”現貨開(kai)賣僅1小(xiao)時，李佳琦Austin、蜜蜂(feng)驚喜社等直(zhi)播(bo)間5分(fen)鐘成(cheng)交破(po)億元，交個朋友、胡(hu)可等直(zhi)播(bo)間在30分(fen)鐘內成(cheng)交破(po)億元......數據顯示，今年(nian)“雙11”頭(tou)部主播(bo)有回暖趨(qu)勢(shi)，多個頭(tou)部直(zhi)播(bo)間預(yu)售(shou)首日成(cheng)績(ji)均超過(guo)去年(nian)。

然而，頭部(bu)主播的帶貨能力對比(bi)頂峰時期仍有差(cha)距，與此同時，中(zhong)小主播群體承接了分散而來的熱度。

公開信(xin)息顯(xian)示，10月12日至28日，快手電(dian)商成交(jiao)(jiao)突破(po)百萬(wan)的(de)直播間數(shu)量超(chao)過(guo)1300個；平(ping)臺(tai)“大牌(pai)大補”活動中成交(jiao)(jiao)突破(po)千萬(wan)的(de)品牌(pai)數(shu)量超(chao)250個，成交(jiao)(jiao)超(chao)百萬(wan)元的(de)超(chao)級單品數(shu)量超(chao)2800個。

此外，過去直播(bo)帶貨往往以娛樂性、互動性為(wei)主，但隨著(zhu)電商(shang)行業的(de)競爭(zheng)日益(yi)激烈，人們(men)在購物時對信(xin)息和產品的(de)需求也(ye)在發生(sheng)改變。

當下，消費者們(men)需要怎樣的直播間？

謙(qian)尋控股相(xiang)關(guan)負責人表示(shi)，隨(sui)著消費(fei)者們趨向理(li)性消費(fei)，一個專(zhuan)業(ye)懂(dong)行的全品(pin)類品(pin)質直播間將會越來越被需要。

如今，直播(bo)(bo)(bo)電商已從娛樂紅人(ren)模式(shi)進(jin)入(ru)品(pin)質(zhi)(zhi)直播(bo)(bo)(bo)新(xin)階段，專業(ye)(ye)主播(bo)(bo)(bo)、品(pin)牌貨(huo)盤、平(ping)臺優質(zhi)(zhi)服務(wu)保障協同的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)直播(bo)(bo)(bo)模式(shi)成為行業(ye)(ye)主流。這一轉變(bian)，是行業(ye)(ye)自律和政策引導的(de)共同結(jie)果。

今年7月，人力資源社會保障部(bu)會同國家市場監督管理總局(ju)、國家統(tong)計局(ju)發布了19個新(xin)職業(ye)，網(wang)絡主(zhu)播(bo)位列其中，標志(zhi)著直(zhi)播(bo)電商行業(ye)正(zheng)式告(gao)別野蠻生長，迎來品(pin)質直(zhi)播(bo)與專業(ye)直(zhi)播(bo)主(zhu)導(dao)的新(xin)時代。

以浙江為例，針對網絡(luo)直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)營(ying)(ying)銷(xiao)行為亂象(xiang)，浙江省市場監(jian)管局陸續出(chu)臺(tai)《浙江省網絡(luo)直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)營(ying)(ying)銷(xiao)行為規范指引》《浙江省網絡(luo)直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)營(ying)(ying)銷(xiao)監(jian)測合(he)規指數評價規則(ze)》等文(wen)件，進一(yi)步規范網絡(luo)直(zhi)(zhi)(zhi)播(bo)(bo)帶貨行為，保護消費(fei)者合(he)法權益(yi)，促進行業健康發展。

莫岱青表示，在(zai)經歷(li)多(duo)年“雙11”促銷后，消費者逐漸理性，他們不再盲(mang)目追求(qiu)明星效應，更加(jia)注重產品性價比和質量。隨著更多(duo)專業主播和網紅的涌(yong)現，市場(chang)競(jing)爭將更加(jia)激烈(lie)，從(cong)業者需(xu)要不斷提升自身的直播帶貨技(ji)能和經驗，適應市場(chang)變化和消費者的購物需(xu)求(qiu)。(完)