從“買一(yi)(yi)個(ge)讓自(zi)己(ji)開心的商(shang)品”到“買一(yi)(yi)個(ge)商(shang)品讓自(zi)己(ji)開心”，年輕一(yi)(yi)代消費者(zhe)追求的不只(zhi)是商(shang)品，更是一(yi)(yi)場“心靈按摩(mo)”、一(yi)(yi)劑“情緒(xu)解藥”。

(資料圖片僅(jin)供參考(kao))

隨著年輕一代成為消(xiao)費(fei)主力軍，他(ta)們對(dui)情(qing)感滿(man)足和精(jing)神享受的需求(qiu)日(ri)益旺盛(sheng)。當購(gou)物遇(yu)到心靈，一場滿(man)足情(qing)緒價(jia)值的消(xiao)費(fei)熱潮悄然興(xing)起。

中(zhong)消協近期發布的(de)《中(zhong)國消費者權益保(bao)護狀況年度(du)報告(2023)》提出，2024年，除(chu)了追求性價比之外，情(qing)緒(xu)釋放將成(cheng)為影(ying)響年輕一(yi)代消費者決策的(de)重要因(yin)素，有(you)望打造今后(hou)一(yi)個時期新(xin)的(de)消費熱(re)點(dian)。

為情緒買單成趨勢

在(zai)(zai)(zai)北京朝陽(yang)區大(da)望路的(de)(de)合生(sheng)匯商場內，正在(zai)(zai)(zai)挑選解(jie)(jie)壓玩(wan)具(ju)(ju)的(de)(de)何凱告訴記者，“工作壓力大(da)的(de)(de)時(shi)候，我會買(mai)一(yi)(yi)些解(jie)(jie)壓玩(wan)具(ju)(ju)，像(xiang)指尖陀(tuo)螺、減壓魔(mo)方等。這些玩(wan)具(ju)(ju)雖然不貴(gui)，但真的(de)(de)能讓我放松一(yi)(yi)下心情”。很多像(xiang)何凱一(yi)(yi)樣的(de)(de)消費者選擇購買(mai)解(jie)(jie)壓玩(wan)具(ju)(ju)，初衷并不是為(wei)了(le)實用，而(er)是為(wei)了(le)在(zai)(zai)(zai)緊張的(de)(de)工作之余找到一(yi)(yi)絲快(kuai)樂(le)。

在(zai)(zai)上(shang)海工作的(de)(de)李盈(ying)瑩是(shi)解壓(ya)玩具的(de)(de)忠實愛好(hao)者。她經常(chang)會在(zai)(zai)網上(shang)購(gou)買有好(hao)寓意(yi)的(de)(de)擺(bai)件(jian)，如(ru)代表“好(hao)運連連”的(de)(de)水培(pei)四(si)葉草(cao)、寫著福字的(de)(de)彩色鍵盤貼(tie)畫、卡(ka)皮巴(ba)拉木魚等，擺(bai)放在(zai)(zai)辦公桌上(shang)。“每次看到這些東(dong)西(xi)，心情都會莫名地好(hao)起來，讓人覺得(de)很幸福。”李盈(ying)瑩說。

如今，越來越多消費(fei)者開始(shi)愿意為情緒(xu)價值(zhi)買單。在網購(gou)平(ping)臺上(shang)，一(yi)款標價約5元的胡蘿卜兔解壓(ya)玩具銷量達到10萬(wan)件以(yi)上(shang)，不少帶有情緒(xu)撫慰價值(zhi)的文字(zi)型手機殼、T恤衫也(ye)成為熱門(men)選擇。

與以往的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)需求(qiu)不同，情(qing)緒消(xiao)費(fei)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)實用性不強，有些甚至沒有實體產(chan)(chan)品(pin)(pin)，通(tong)常商(shang)(shang)品(pin)(pin)頁面(mian)會標(biao)注“虛擬產(chan)(chan)品(pin)(pin)無需物流(liu)發(fa)貨”等字樣。去年(nian)，淘寶公布的(de)(de)(de)年(nian)度十大商(shang)(shang)品(pin)(pin)中，“愛(ai)(ai)因(yin)斯(si)(si)坦的(de)(de)(de)腦子(zi)(zi)”獨樹一(yi)幟，成(cheng)為歷年(nian)來首個入選(xuan)年(nian)度商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)(de)虛擬商(shang)(shang)品(pin)(pin)。這是(shi)網購(gou)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)近年(nian)興起的(de)(de)(de)一(yi)種情(qing)緒價(jia)值服務產(chan)(chan)品(pin)(pin)，賣家把帶有愛(ai)(ai)因(yin)斯(si)(si)坦頭像的(de)(de)(de)圖(tu)片掛在商(shang)(shang)品(pin)(pin)頁上，標(biao)價(jia)幾毛錢，下單(dan)后(hou)客(ke)服會通(tong)過聊天(tian)界(jie)面(mian)給(gei)顧客(ke)加油(you)打氣(qi)。“愛(ai)(ai)因(yin)斯(si)(si)坦的(de)(de)(de)腦子(zi)(zi)”這類虛擬商(shang)(shang)品(pin)(pin)看似小，卻也蘊藏商(shang)(shang)機。來自邢臺(tai)(tai)淘寶村的(de)(de)(de)“00后(hou)”張建(jian)茜發(fa)現平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)上“愛(ai)(ai)因(yin)斯(si)(si)坦的(de)(de)(de)腦子(zi)(zi)”擁有熱度后(hou)，果斷在自己的(de)(de)(de)網店上架了(le)這款(kuan)產(chan)(chan)品(pin)(pin)，一(yi)年(nian)就賣出了(le)7萬單(dan)。此外，虛擬蚊子(zi)(zi)、孤寡青(qing)蛙等虛擬商(shang)(shang)品(pin)(pin)也成(cheng)為網購(gou)平(ping)(ping)(ping)臺(tai)(tai)年(nian)銷量超百萬的(de)(de)(de)熱門單(dan)品(pin)(pin)。

“愛因(yin)斯坦的(de)腦(nao)子”“莫生氣戒(jie)尺”等產品的(de)出現(xian)(xian)，滿足(zu)了年輕人的(de)好奇心(xin)(xin)和釋(shi)放(fang)情(qing)感的(de)需求(qiu)。中國社(she)會科學(xue)院經濟研(yan)究所(suo)副研(yan)究員楠玉表示，情(qing)緒消(xiao)費(fei)主要是為了滿足(zu)消(xiao)費(fei)者(zhe)精(jing)神(shen)層面需求(qiu)的(de)消(xiao)費(fei)形式，實現(xian)(xian)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)情(qing)緒釋(shi)放(fang)、情(qing)感體(ti)驗以及精(jing)神(shen)享受等，具有消(xiao)費(fei)虛擬化(hua)、行為符號化(hua)、心(xin)(xin)理補償性等特征。

催生新場景新業態

“情感樹洞”“叫(jiao)醒哄睡”“失戀安慰”等(deng)當下(xia)年輕人(ren)的(de)(de)情緒消(xiao)(xiao)費方式可謂花樣(yang)繁(fan)多。他們(men)熱衷為情緒價值(zhi)買單的(de)(de)消(xiao)(xiao)費新理念，不斷創造(zao)出新的(de)(de)消(xiao)(xiao)費場景，同時催生了(le)一系(xi)列以療愈、冥想(xiang)、手工DIY為代表的(de)(de)線下(xia)新業態。《2024中國(guo)青年消(xiao)(xiao)費趨勢(shi)報(bao)告(gao)》顯示，近(jin)三成受訪年輕人(ren)會因為情緒價值(zhi)療愈身心而(er)進行消(xiao)(xiao)費。

在(zai)北(bei)京海淀一家互聯(lian)網公司(si)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)白領張旎告訴記者(zhe)(zhe)，“工(gong)(gong)(gong)作(zuo)壓力(li)大的(de)(de)時候，我(wo)會(hui)選(xuan)擇去做(zuo)一些手(shou)工(gong)(gong)(gong)藝(yi)品，比如編織、陶藝(yi)、插花等。這(zhe)些手(shou)工(gong)(gong)(gong)活動不(bu)僅(jin)讓我(wo)心情放松，還能讓我(wo)感受到創作(zuo)的(de)(de)樂趣和(he)成就感”。張旎的(de)(de)話道出了(le)許多消費者(zhe)(zhe)的(de)(de)心聲(sheng)，他們渴望在(zai)忙碌的(de)(de)生活中找到情緒出口，做(zuo)手(shou)工(gong)(gong)(gong)正是這(zhe)樣一種有效途徑。

“90后”消費者李浩(hao)宇則對(dui)療(liao)愈服務(wu)情有獨(du)鐘。“我經常去(qu)體驗(yan)正念(nian)冥想(xiang)和芳(fang)療(liao)SPA，這(zhe)些(xie)服務(wu)讓我從(cong)繁忙的(de)(de)工作(zuo)中(zhong)抽離(li)出來(lai)，專(zhuan)注于當下，感受身心的(de)(de)放松和寧靜(jing)。”李浩(hao)宇表示，精(jing)油(you)的(de)(de)芳(fang)香縈繞整個(ge)屋(wu)子，環境私密又舒適，他愿意(yi)為這(zhe)種能夠帶(dai)來(lai)心靈慰藉的(de)(de)服務(wu)買單。

美團平(ping)臺數據顯示，2023年(nian)以來(lai)，“療愈”一(yi)詞搜索量增長256%。同時，療愈類(lei)服(fu)務供給快速上(shang)升(sheng)，當前平(ping)均(jun)每月上(shang)線1000多個服(fu)務新供給，“療愈+SPA”占七成(cheng)以上(shang)。

楠玉表(biao)示，年輕人更(geng)愿意為情(qing)緒(xu)(xu)(xu)價(jia)值買單(dan)，一(yi)方面(mian)(mian)是因為隨(sui)著(zhu)居(ju)民(min)收入和(he)(he)消(xiao)費(fei)水平的(de)(de)提(ti)升，其(qi)精神層面(mian)(mian)的(de)(de)需求(qiu)日益凸顯，人們更(geng)加注(zhu)重情(qing)緒(xu)(xu)(xu)滿足和(he)(he)感受(shou)體驗。對幸(xing)福、滿足等積(ji)極情(qing)緒(xu)(xu)(xu)的(de)(de)向(xiang)往和(he)(he)追求(qiu)，不(bu)僅影響著(zhu)消(xiao)費(fei)選擇(ze)和(he)(he)消(xiao)費(fei)行(xing)為，也逐漸演變(bian)(bian)成一(yi)種消(xiao)費(fei)模(mo)式。對產品(pin)和(he)(he)服務(wu)“情(qing)緒(xu)(xu)(xu)價(jia)值”的(de)(de)追求(qiu)折射出消(xiao)費(fei)者(zhe)對高生活品(pin)質和(he)(he)幸(xing)福感的(de)(de)追求(qiu)，反映出社會(hui)文(wen)化(hua)和(he)(he)消(xiao)費(fei)觀念的(de)(de)變(bian)(bian)化(hua)。另一(yi)方面(mian)(mian)工(gong)作和(he)(he)生活壓力也催生出更(geng)多(duo)(duo)的(de)(de)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)消(xiao)費(fei)需求(qiu)，需尋求(qiu)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)發泄的(de)(de)出口。不(bu)少青(qing)年群體會(hui)面(mian)(mian)臨更(geng)多(duo)(duo)工(gong)作、家庭、收入和(he)(he)健康方面(mian)(mian)的(de)(de)壓力，其(qi)消(xiao)費(fei)需求(qiu)呈現(xian)出從功能(neng)性向(xiang)情(qing)緒(xu)(xu)(xu)性的(de)(de)轉變(bian)(bian)。

正確引導規范發展

從“買一(yi)(yi)(yi)個(ge)讓(rang)自己開心(xin)的(de)商品”到“買一(yi)(yi)(yi)個(ge)商品讓(rang)自己開心(xin)”，正(zheng)如不少(shao)專(zhuan)家(jia)所觀察的(de)那樣，年輕一(yi)(yi)(yi)代消(xiao)費者(zhe)追求的(de)不只是商品，更是一(yi)(yi)(yi)場(chang)“心(xin)靈按摩(mo)”、一(yi)(yi)(yi)劑“情緒解藥”。

天眼(yan)查專利數據顯示，截至目(mu)前，市(shi)場(chang)上(shang)與“情(qing)緒”相關的專利超過3700項，表明(ming)企(qi)業越發(fa)重視對(dui)情(qing)緒價值的挖(wa)掘。“青年(nian)群(qun)體熱衷為(wei)情(qing)緒價值買單(dan)的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)新(xin)(xin)理念，將不斷誘發(fa)商家創造出新(xin)(xin)的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)場(chang)景(jing)，形(xing)成(cheng)獨特的情(qing)緒經濟(ji)。企(qi)業在提供(gong)商品和(he)服務時，應更(geng)多地考(kao)慮消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的情(qing)感和(he)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)體驗，才能(neng)更(geng)好地抓住消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)機遇，激發(fa)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)潛能(neng)。”楠(nan)玉說。

情緒(xu)(xu)消費(fei)在激發(fa)市場活力的同時，也面臨“情緒(xu)(xu)消費(fei)品”市場監管(guan)的缺失，對(dui)服務提供者的專業能(neng)力和(he)倫理規(gui)范沒有(you)明(ming)確的規(gui)定(ding)和(he)要求，從而出(chu)現一些不容忽視(shi)的問(wen)題和(he)漏(lou)洞，如泄露(lu)消費(fei)者隱私、提供不正當服務、不合(he)理收費(fei)等。

對此，楠玉建議，情緒(xu)經濟是(shi)一種(zhong)新興(xing)的(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)現(xian)象，需要(yao)正確引導和規范發展，要(yao)加(jia)強(qiang)對情緒(xu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)品市場(chang)的(de)(de)監管，確定合法邊界，規范行業標(biao)準，建立有效的(de)(de)投訴和預警機制，避免可能存在(zai)(zai)的(de)(de)市場(chang)風險和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛。同時，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)應增加(jia)辨(bian)別能力，理性消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)虛(xu)擬商(shang)品，注意(yi)在(zai)(zai)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)過程中保護個人信(xin)息和隱私安全。作為社交替代品，部分情緒(xu)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)往(wang)往(wang)是(shi)虛(xu)擬的(de)(de)溫情服(fu)務，可以在(zai)(zai)現(xian)實生活(huo)中加(jia)強(qiang)社交活(huo)動和人際交往(wang)，從而更好地滿足自身的(de)(de)情感需求。(李思雨)