“您好，光山110，請講。”

在光山公安，110指揮中心是一支“只聞其聲，不見其人”的力量：這支曾榮獲“全省公安機關‘110’工作成績突出集體”的隊伍，始終堅持“以人民為中心”工作理念，全體民輔警枕戈待旦、聞警而動，用電話架起警民溝通橋梁，用電波傳遞決勝千里指令，在沒有硝煙“戰場”，與時間賽跑，與罪惡斗爭，救民于危難。24小時、365天，在歲月交替中溫暖守護這座城。

李英：方寸之間，奏響護民平安的凱歌

“警察同志，剛才有四名年輕男子在我的超市里買了六把水果刀，我不放心，請你們快去找找。”2023年7月12日19時許，110接警臺突然接到縣城某超市老板的報警電話。

接到報告后，值班長李英頓時高度警覺，立即指令轄區派出所開展核查。經調查獲悉，該四人買刀是準備到某公園里約架。情況緊急，收到反饋信息后，李英迅速指令視頻偵查大隊、巡特警大隊、轄區派出所分頭行動，圍繞四人行動軌跡展開全面排查，同時通報戶籍地派出所，設法聯系已確定身份人員家屬，第一時間展開規勸。經過緊張工作，次日凌晨，警方將四人查獲，并現場繳獲8把尖刀，及時消除了社會隱患。

聽到電臺里傳來人已找到的消息，李英一整夜懸著的心終于落了地，這才意識到自己還沒顧上吃晚飯，緊張得連水也沒來得喝一口。

“110接警工作看似簡單，但實際上時刻充滿挑戰性。面對每一起警情，既要細心甄別、認真研判，又要精準指揮、快速調度，才能把握住稍縱即逝的戰機，守護好身后的每一份和諧與安寧。”李英說道。

向靜文：堅守17年，傾力守護群眾“生命線”

如果說110報警電話是一條能救人于水火的“生命線”，那么，110接警員就是這條生命線上最忠實的守護者。17年如一日，接警員向靜文堅持用自己的“真心”“耐心”，換取人民群眾的“安心”“放心”，無數次救人于危難。

2023年3月3日凌晨1時許，110接警臺電話突然響起。電話那端，一名女孩哽咽著向接警員向靜文哭訴：自己覺得活著真累，又與家人發生了爭吵，感覺自己快要活不下去了。向靜文意識到情況嚴重，她一邊輕聲安撫女孩，一邊試圖詢問其具體位置和家人信息，但女孩情緒很激動，不愿透露自己的位置，更不肯說出家人信息，并屢次掛斷電話。

時間就是生命。向靜文在向值班長匯報的同時，持續撥打女孩的電話兩個多小時，女孩終于接聽了電話，并開始向向靜文傾訴心聲。向靜文趁機對女孩進行勸說，經過30多分鐘心與心的交流，女孩決定坦然面對困境，放棄輕生念頭。結束通話后，向靜文仍舊放心不下，不一會兒再次撥通女孩的電話，想確認一下其是否已經安全。接電話的是女孩的母親，她告知接警員女兒的狀態看上去并無異常，在得知女兒報警求助后，母親很是驚訝，并表示以后一定與孩子多溝通、多交流，同時對向靜文認真負責的態度連連稱贊，并表示萬分感謝。

“接警員的工作往往與群眾的生命安全緊緊聯系在一起。一個電話就是一個使命的開始，完成這個使命，需要一顆縝密、負責的心，我要對每一個電話、每一個生命的安全負責。”這是向靜文的真實心理寫照，三尺見方的接警臺上，日復一日的堅守，每分每秒的付出，見證著向靜文守護“生命熱線”的初心。

王翠：苦心鉆研，迅速成長的接警新手

接警、指揮、調度，一通電話，幾句言語，能救人于水火，能解人之危難，平安的背后，是110接警員長時間的日夜堅守。光山110接警臺日均電話呼入量300多個，在節假日最多時高達500余個電話，為時刻保持清醒的頭腦，準確處理每一起警情，讓每一位報警求助者都能聽到清晰的回復，眼藥水、潤喉片成了接警員們的常備“警用裝備”，但她們沒有絲毫懈怠，始終堅守在110接處警的第一線。

“街道的下水道井蓋壞了有危險……”“家里沒有燃氣了……”“幾年前借我的錢，一直不還，怎么辦……”很多時候，群眾打來報警電話求助，并不屬于110受理范圍。作為一名110戰線的“新兵”，上崗之初，王翠每次接到這種受理范圍之外的電話，甚至惡意撥打110的情況，都顯得有些手足無措。

為了盡快適應工作要求，王翠拿出在部隊時刻苦訓練的勁頭，悉心鉆研《110接處警工作規則》，苦練接警話術，還常常利用休班時間熟悉城區地形，摸清各轄區分界線，一個多月下來，她的接處警能力得到快速提升，派警速度明顯提高。遇到非110受理范圍內的警情時，她會耐心地向群眾做好解釋工作，然后通過接處警系統快速將非警務警情轉至12345政務服務便民熱線，由相關職能部門進行處置。

“110是群眾求助最快捷的方式，它是一條安全的保護線，也是救援的生命線。請大家一定要把有限的警務資源留給真正需要的群眾，不要隨意、惡意撥打110。”王翠希望每一位群眾都能認識110的重要性，用好、珍惜、維護110，攜手共護110這條生命熱線。（郝昱瑋 李澤昌）