這(zhe)兩年,在(zai)(zai)電(dian)商平(ping)臺相(xiang)繼推出“先(xian)用后付”模式(shi)之(zhi)后,在(zai)(zai)線旅游預訂(ding)平(ping)臺也(ye)陸續(xu)在(zai)(zai)酒店套餐產(chan)品(pin)試水(shui)“先(xian)囤后付”。平(ping)臺介紹,新的支(zhi)付方式(shi)帶動(dong)產(chan)品(pin)銷售(shou),但(dan)也(ye)提(ti)醒部分產(chan)品(pin)同樣存(cun)在(zai)(zai)時間、數量和退款的限(xian)制。
這(zhe)種(zhong)模式對于消費(fei)者來(lai)說(shuo)劃算嗎?可能面臨哪(na)些風險(xian)呢?
酒(jiu)店(dian)“先(xian)囤(dun)后付”模式受青睞,“0元囤(dun)酒(jiu)店(dian)”消費者能(neng)夠享受到便利和實惠嗎?
預先以優惠價格(ge)購買酒(jiu)店一定間夜的套(tao)餐,再按需要選擇入住時間,被稱為“囤房”。
消費(fei)者古女士(shi)有過囤房之后不能按計(ji)劃入住,無法退全款,損失幾百元的經歷。
古女(nv)士:它(ta)的條款會(hui)寫得非(fei)常(chang)清(qing)楚。如果(guo)提(ti)前多少天(tian)確定不(bu)住,會(hui)按80%退還,然后到臨近的日期可能會(hui)按70%退還。我最(zui)終是在最(zui)后一天(tian)才(cai)發現我確實是住不(bu)了了,就只給我退了70%的錢(qian)。
要避(bi)免出現這樣的(de)(de)體驗,不少(shao)在線旅(lv)游預訂平臺推出“不約全退(tui)”的(de)(de)產品,近兩年(nian)還有(you)平臺依(yi)托旗(qi)下的(de)(de)信用支(zhi)付體系(xi),進一(yi)步(bu)試水(shui)“先囤(dun)(dun)后(hou)付”,也被稱作“無損囤(dun)(dun)”。喜(xi)歡旅(lv)行的(de)(de)消(xiao)費(fei)者陳女士囤(dun)(dun)過不少(shao)這樣的(de)(de)酒店(dian)套餐。
陳女士(shi):以前的(de)產品,比如今天下了(le)單,不(bu)管是(shi)刷信用卡還是(shi)其他支付方式,都(dou)要(yao)還上這個(ge)(ge)款。但是(shi)“無損(sun)囤(dun)”是(shi)這個(ge)(ge)酒店(dian)我(wo)(wo)只要(yao)沒(mei)有核(he)銷、沒(mei)有去住(zhu),比如它有效期是(shi)一(yi)(yi)年(nian),我(wo)(wo)可能明(ming)年(nian)8月想去住(zhu),那一(yi)(yi)直(zhi)到(dao)8月真的(de)去住(zhu)之前都(dou)不(bu)需要(yao)去還這筆錢(qian)。我(wo)(wo)覺(jue)得這是(shi)“無損(sun)囤(dun)”最大的(de)優(you)勢,它不(bu)提前占用你的(de)任何資(zi)金,對(dui)我(wo)(wo)來說是(shi)吸引我(wo)(wo)囤(dun)酒店(dian)的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)亮點(dian)。
有(you)平臺客服介紹,今(jin)年選擇“先囤后付”方式預訂酒(jiu)店套(tao)餐的用戶增(zeng)加。
某(mou)平臺客服(fu):購買得挺多,因為他們可能(neng)會覺得比較方便。還有一部(bu)分原因是首次使用是有優惠的,所以有些(xie)客人(ren)會愿意去購買。
記者(zhe)在平臺(tai)頁面測(ce)試發現,相(xiang)關的(de)(de)業務依托(tuo)平臺(tai)的(de)(de)信用支(zhi)付(fu)體(ti)系,需要(yao)先(xian)開通信用支(zhi)付(fu),驗(yan)證身(shen)份(fen)、填寫信用卡等支(zhi)付(fu)方(fang)式以(yi)便(bian)平臺(tai)適時扣(kou)款。客服介紹,除了支(zhi)付(fu)方(fang)式不(bu)同,酒店套(tao)餐本(ben)(ben)身(shen)的(de)(de)產品內容(rong)與以(yi)往的(de)(de)預(yu)訂方(fang)式基(ji)本(ben)(ben)一致。
某平臺客服:都是(shi)一樣的,可以(yi)先把酒(jiu)(jiu)店(dian)預訂上先囤著不用,等(deng)到客戶有合適(shi)的時間,且正好也有房(fang)的情況下(xia)就可以(yi)用。但也得看客戶想要入住的酒(jiu)(jiu)店(dian)這個時間有沒(mei)有房(fang),因(yin)為價格(ge)會比較(jiao)低(di),所以(yi)酒(jiu)(jiu)店(dian)的房(fang)間都不多。
客(ke)服提醒,除了熱門日期可能約不上(shang),還有部(bu)分酒店套餐可能存在部(bu)分使(shi)用后無法完全退款的(de)情況。
某(mou)平(ping)臺客服:比如最基(ji)礎的(de)是(shi)兩(liang)個(ge)晚上連住(zhu)的(de)那種套餐。兩(liang)晚連住(zhu)的(de)、不(bu)(bu)可拆分(fen)(fen)的(de)情況(kuang)下,如果沒有(you)使用(yong)是(shi)可以過期(qi)退(tui)、隨時(shi)退(tui)的(de);還有(you)一(yi)種是(shi)兩(liang)晚可拆分(fen)(fen)的(de),但(dan)是(shi)如果一(yi)個(ge)晚上用(yong)完了,第二個(ge)晚上后面(mian)(mian)再沒有(you)適(shi)合(he)的(de)時(shi)間了,再想要(yao)申請取消(xiao)就不(bu)(bu)太好退(tui)。但(dan)在預訂時(shi),頁面(mian)(mian)上會有(you)顯示的(de),有(you)一(yi)些券(quan)不(bu)(bu)支持部(bu)分(fen)(fen)退(tui)款。
消(xiao)費者陳女士(shi)表示,“先囤(dun)后付”會(hui)讓自(zi)己在選擇的時候(hou)少一些顧(gu)慮,更容易下單。但也會(hui)提醒自(zi)己理性消(xiao)費。同時,為了避免(mian)影響征信等(deng)風險,也不會(hui)輕易開通(tong)信用支付。
陳女士:消費(fei)有提高,但是是相對(dui)的(de),也不(bu)(bu)會(hui)(hui)特別盲(mang)目地去囤,會(hui)(hui)考慮目的(de)地是否會(hui)(hui)在(zai)我(wo)的(de)出行計劃里(li)面。我(wo)也不(bu)(bu)會(hui)(hui)多開(kai)(kai)功(gong)能,作為消費(fei)者,在(zai)體驗(yan)上(shang)我(wo)就不(bu)(bu)愿(yuan)意再(zai)去開(kai)(kai)通一個新的(de)功(gong)能,更何況(kuang)它還是一個用信用提前預支的(de)功(gong)能。
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