在上級部門的指導下，廣元市昭化區積極回應并落實“退役軍人最期待的十件事”活動的要求，全面啟動了針對退役軍人需求的調研和援助工作。近期，工作人員接到了一位退伍老兵李某的求助電話。李某長期患病，生活無法自理，他的配偶也因病殘疾，家庭經濟狀況窘迫，醫療費用的負擔尤為沉重。這通電話立即引起了工作人員的高度關注，他們迅速將李某的情況列為優先援助對象，并利用本次活動的機會，為他量身定制了一套援助計劃。

深入老兵心聲，聆聽真摯話語

精準援助的第一步是傾聽和理解退役軍人的真實需求。為此，廣元市昭化區組建了一支專門的走訪小組，前往李某家中進行實地調查。在調查過程中，工作人員詳細詢問了李某的生活現狀，包括他的醫療費用、家庭負擔以及生活狀況等。李某的境遇令人同情，他因年老而舊疾復發，無法從事體力勞動，而配偶的殘疾更是加重了家庭的經濟壓力。李某在談及家庭近況時，常常哽咽，聲音顫抖，難以言表。“我們身邊沒有子女，連基本的生活自理都成問題，尤其是醫療費用，幾乎耗盡了我們所有的積蓄。”

通過實地調研，工作人員發現區內還有許多像李某這樣的退役軍人，他們因病致貧，生活困難。工作人員對這些退役軍人的困難狀況進行了分類分析，并將李某的情況歸入“重病自理困難”類別，優先給予援助。隨后，迅速召開專題會議，確定了“醫療救助、住房補貼、生活保障”三項重點援助方案。本次活動的開展，為廣泛收集退役軍人的訴求和集中解決他們的困難提供了一個良好的契機。我們必須做到專項專辦、精準施策，確保每一位退役軍人的實際需求都能得到妥善傳達和解決。

部門協同合作，共筑溫暖家園

面對李某的醫療困境，廣元市昭化區立即與他所在的醫院取得聯系，為他開通了綠色就醫通道，并積極與醫保部門溝通，為他申請了專項醫療補助。醫院為李某提供了優先檢查和治療服務，確保他能及時獲得醫療援助。在了解到李某居住環境的嚴峻情況后，工作人員與住建部門積極協調，申請了住房修繕補貼，解決了他的居住安全隱患。

針對區內普遍存在的養老和護理需求，廣元市昭化區建立了康養、醫養結合的光榮院，旨在為像李某這樣的孤老優撫退役軍人提供集中供養服務。光榮院配備了醫療、護理和心理疏導等配套措施，確保入住的老兵能夠得到全方位的照顧。退役軍人享有優先入住的權利和優惠政策的支持，光榮院項目負責人表示：“光榮院致力于為孤老優撫退役軍人打造一個安全、舒適的生活環境，讓他們老有所依、老有所養，感受到政府的關懷和溫暖。”通過與多部門建立合作機制，聯合開展退役軍人服務活動，形成了政府、社會和家庭共同參與的服務網絡，整合了醫療、住房、就業等資源，為轄區內的困難退役軍人提供了全面、持續的支持。

建立長效機制，助力幸福生活

通過本次活動，廣元市昭化區總結出了一套包含需求排查、資源整合、政策制定和反饋回訪等環節的服務機制，構建了長效循環的管理體系。

為了確保所有政策和措施能夠真正落到實處，昭化區建立了動態管理機制，對接受援助的退役軍人進行跟蹤回訪。工作人員定期上門走訪李某及其他困難退役軍人，了解他們的生活狀況和需求變化。在回訪中，工作人員仔細記錄每一位老兵的反饋意見，并根據實際情況不斷調整和完善援助措施。李某在回訪中表示：“每次都有工作人員來看望我，我知道政府一直在關心著我們。”這種關懷不僅拉近了退役軍人與政府的距離，更增強了他們的歸屬感和自信心。

自從“為退役軍人辦好最期待的十件事”活動開展以來，退役軍人優撫援助工作取得了顯著成效。通過“深入摸排、重點施策、全面保障”的困難援助模式，切實提升了全區退役軍人保障工作的質量。各鎮（街道）退役軍人服務站積極響應活動要求，通過挨家挨戶走訪，掌握了轄區內困難退役軍人的需求，確保實現“訴求全反饋、問題全記錄、服務全保障”。目前，廣元市昭化區已完成退役軍人困難情況的摸排，整合了5738條訴求，反饋率達到100%，辦結率達到98%，回訪跟進情況良好。