培訓計劃模板

一、培訓目的這個部分主要強調為何培訓，一般都是要增進服務意識，提高員工素質及技能

二、培訓對象：培訓人員有新進入酒店的人員和在職的員工

三、培訓內容：知識

培訓要求

一：培訓期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。

四：培訓站位時、要以標準站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

培訓時間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓：要求跨立要領{其中考核個別房間價位}

15分鐘：貫徹服務員領位禮貌用語。

30分鐘：培訓人員中提出幾名服務員來實際操作領位流程{其余員工繼續形體}

領位禮貌用語：

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預定的房間嗎?

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?

四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?

五、房間價位348元，這后不開發票278元，您看可以嗎?

六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

七、樓層接待貴賓幾位!

八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的房間這邊請。

十、您的房間到了，祝您玩的愉快。

VT對客語言：

A,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預定的房間嗎?

B1.五位給我安排個房間.

B2.有房間211在哪?

A2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機尾號是多少?

{顧客說明信息后，服務員與主接核實確定房態}

A貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.

A X樓層接待貴賓幾位?

C收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓您好，您的房間里面請，您的房間到了，祝您玩的愉快!

年度培訓計劃方案模板

為響應董事長在年初提出的**年度為“管理培訓年”的號召，穩步推進“學習型組織”的創建，進一步提高公司全體員工的業務素質、管理水平、凝聚力和向心力，我們在征求各單位意見的基礎上擬定了**年度培訓方案(討論稿)。

一、培訓目的

接受培訓不僅是公司員工的權利，更是公司員工的義務。通過大力開展內部培訓活動，旨在實現以下目標：

1、創建“學習型組織”。 “學習型組織”是 使企業通過學習 ， 提升整體運作“群體智力”和持續的創新能力，成為不斷創造未來的組織。知識經濟迅速崛起，對企業提出了嚴峻挑戰，現代人工作價值取向的轉變，終身教育、可持續發展戰略等當代社會主流理念對組織群體的積極滲透，為組織學習提供理論上支持 。

2、提高凝聚力和向心力。凝聚力是指群體成員之間為實現群體活動目標而實施團結協作的程度 ; 向心力是指群體成員以群體領導為中心而實施團結協作的程度。 公司通過制定共同愿景、核心價值觀、道德規范并將其運用適當的方式灌輸給全體員工，使之潛移默化，就可以最大限度地凝聚人心。

3、提高專業勝任能力和業務素質。公司是由不同的專業部門組成，組織能否高效運轉，很大程度上取決于這些部門的業務熟練程度。

二、培訓方式

員工接受培訓的方式多種多樣，包括經批準脫產外出培訓、遠程教育、內部培訓、參加討論會、職稱考試自學等，本方案重點探討內部培訓和遠程教育，不涉及脫產培訓。

其中：內部培訓由各單位自行組織，每周六為固定學習日，各單位應當專門安排2-3課時培訓學習計劃的內容;

遠程教育由各單位自行組織，合理安排學習時間，目前可以利用的遠程教育包括會計x網校、東北財經大學、北大東奧的財務管理、會計核算、工程管理課程。

三、培訓組織

(一)各單位、部門負責人應當做好培訓組織工作

各單位應當根據各自實際擬定相應的專業培訓內容，確定培訓目標、撰寫講義、確定授課人和參與人員、計劃課時等;參與人員應當做好預習、培訓筆記、復習，在培訓過程中，要認真聽講，勤于思考。

機關各職能部門在組織培訓時，應當考慮發揮業務指導職能，盡量吸收成員企業的相關科室人員輪流參與。比如會計專題培訓，應當吸收各財務會計人員參與;供銷部組織采購、存貨方面的培訓時，應當吸收洛礦保管參與;人力資源部組織人力資源方面的培訓時，應當吸收各單位人事專員參與等。

各成員企業應當根據本單位實際和二級職能科室的業務特點，機關各部室應當根據專業性質和我們的建議，制定本單位、部門20xx年度培訓計劃和方案(培訓計劃的格式附后)，并于**年2月28日前報內控審計部備案。

每月中旬，各單位、部門負責人要檢查下屬的學習筆記，確定是否按計劃完成了培訓任務;每季，應當考慮采用筆試方式對培訓效果進行測試，測試試卷及成績作為秘密級檔案保存。

(二)內控審計部應當做好培訓效果檢查工作

為保證培訓效果，不致流于形式，內控審計部在每季對各單位的培訓情況進行專門檢查，檢查內容包括：是否按計劃完成了培訓任務，學習筆記是否齊全、完整、字跡端正，單位(部門)負責人是否對下屬的培訓情況進行了檢查，是否對培訓效果進行了測試。

必要的情況下，由內控審計部根據培訓教材或講義命題，對相關員工加以測試。

(三)培訓課時控制

公司的各類員工應當保障充足的學習課時，其中機關各部門、各單位負責人不得少于60課時，二級科室負責人不得少于80課時，主辦科員不得少于100課時。

員工通過自學參加職稱類考試，并獲得通過的，可以抵頂一部分課時，其中，初級職稱可以抵頂40課時，中級職稱可以抵頂60課時。

各單位負責人指定專人對員工的培訓、學習課時進行如實統計(可以參照后附的統計表)，內控審計部在每半年進行一次檢查。

四、培訓內容

根據公司實際，各單位、部門必須列入培訓范圍的內容包括共性課程和個性課程兩部分。其中國共產黨性課程包括：企業文化、相關的控制制度(章程、制度、辦法、程序);共性課程的學習采取分級方式，由內控審計部組織講義撰寫，各單位、部室的副職以上人員參與，培訓時間暫定為6 — 7月份，培訓課時約20個，學習內容包括：內部控制的定義、原則、要素、控制方法、案例等。此后，各單位自行組織共性課程培訓，向其他員工講授。

個性課程是根據各個部門的專業性質和特點加以學習的內容，后附的表格列舉了一些我們的建議。

各單位、部門必須學習培訓共性課程，學習計劃自行制定;后附的個性課程計劃建議也是各部門應當必修的，具體的時間安排、課時預算、培訓方式可以根據情況略加調整，同時，各部門也可以根據人員素質增加培訓內容。

建議的表格所稱“推薦教材”由內控審計部統一郵購;“參與人員”中的“全體”不僅指本部門全體人員，還包括成員企業與業務相關的主辦人員;培訓方式既可以是自行組織，由負責人或其指定人員講授，也可以是網絡課堂。

五、培訓考核

1、組織實施部門：內控審計部、人力資源部

2、考核頻率：半年

3、考核方式：百分制，同時給予加分獎勵

4、考核內容：包括四個方面――A、課時保障(20分)，平均課時每少1課時，減1分;B、培訓內容(30分)，共性課程每少一項減2分，規定的選修課程每少一項減1分;C、培訓測試(30分)，測試平均成績以70分為基準，實際成績與70分相差多少分，相應增減多少分(最多10分);D、培訓檔案(20分)，培訓檔案包括學習筆記、講義、試卷、培訓計劃、課時統計等內容，培訓檔案每少一項，視其重要性分別減1-5分。

5、課時認定：由各部門負責人根據實際培訓情況進行如實統計，內控審計部與人力資源部依其培訓計劃聯合不定期抽查，在抽查時，未進行培訓的相應扣減其課時。

6、加分規定：各單位、部門應當鼓勵所屬員工參加相關專業技術資格的全國考試，其中獲得通過的，初級職稱每人每科加0.5分，中級職稱每人每科加1分;每一單位最多加10分。對于獲得通過的，各單位應當向考核部門提供考試人員的準考證、查分網站等信息。

一年的安全培訓計劃

一、安全培訓計劃

為貫徹公司的“質量、職業安全健康”方針，實現“質量、職業安全健康”目標，就必須不斷提高全體員工的質量、健康安全意識和專業技術素質。只有這樣才能使企業在激烈的市場競爭中生存，發展。企業員工培訓工作重點是：對在施工過程中與質量、職業安全健康有影響的員工進行的培訓，新規程及規范培訓、繼續教育培訓、特種作業培訓、特殊工程培訓等，培訓計劃表見附件1.

二、培訓任務

1、相關員工培訓 公司計劃對所有新進入施工現場的員工進行職業安全健康培訓;對原有部分員工進行整合型管理體系的補充培訓。

2、新規程、規范培訓 為進一步貫徹執行建筑工程質量新的規程、規范及各項管理規定，以便使各工程的施工按新規程、規范及各項管理規定進行。擬定對在崗的部分專業技術人員進行以新規程、規范為內容的培訓。

3、繼續教育培訓 根據企業發展的需要，對專業技術人員進行知識更新培訓。

4、新員工的安全教育培訓 對于新進員工，為了使他們對企業有一個全面的了解，能夠盡快達到上崗要求，擬定對新員工進行以企業規章制度、 安全知識 為內容的教育培訓。

5、特種作業人員培訓根據市勞動局下發文件中“在特殊崗位作業人員必須持證上崗，并定期進行復檢”的要求。組織在特種作業崗位工作已到復檢期的員工到市勞動局指定的培訓點進行復檢培訓。復檢培訓時間根據市勞動局培訓點開課時間而定。

三、安全教育內容

1、安全技能教育

(1)本崗位使用的設備、安全防護裝置的構造、性能、作用、實際操作技能。

(2)處理意外事故能力和緊急自救、互救技能。

(3)使用勞動防護用品、用具的技能。

2、安全知識教育

(1)本企業一般生產技術知識.

(2)一般安全技術知識.

(3)專業安全技術知識。

3、安全法規教育

(1)國家安全生產法律.

(2)行業安全生產法規.

(3)企業安全生產規章.

4、安全思想教育

(1)思想教育

(2)紀律教育

四、安全教育的 方法 ：

1、新職工三級安全教育 新職工(包括臨時工、學徒工、實習生、代培人員和外施隊人員)都必須進行企業(公司)、工地(項目工程現場)和班組的三級安全生產教育。經考試合格后，才準許進入生產崗位。

2、特殊工種教育 《特種作業人員安全技術考核管理規則》規定：電工作業等特種作業。這些工種必須進行專門培訓，考試合格后，持證上崗。

3、經常性安全教育 經常性安全教育采用多種多樣形式進行。如：安全日、安全周、安全月、百日無事故活動、安全生產學習班、看錄像、圖片展等形式，力求生動活潑。

4、轉崗及復工安全教育

5、職業健康教育

6、工人應知應會考核

五、安全教育的實施

1、施工現場的安全教育(三級安全教育、經常性安全教育、換崗及復工安全教育、應知應會教育、職業健康教育)由項目生產副經理、安全員、勞資部門共同負責組織實施。

2、外施隊工人的安全教育培訓使用公司統一教材(教育光盤、試卷)。

3、項目經理、技術負責人、安全員、外施隊長、的安全培訓，由公司安全監管部負責組織。

4、未經安全教育或考試不合格的職工，任何單位不得安排從事本崗位工作。

5、教育培訓時間：

a、三級安全教育時間不少于24學時。

b、特殊工種教育時間，根據國家有關規定采用脫產或半脫產的方式進行。

c、經常性安全教育時間，根據施工現場的實際情況，采用多種形式進行。如： 黑板報 、安全技術交底、安全會議、安全月、節假日特殊時期。

d、轉崗及復工安全教育時間不少于4學時。

e、專業性安全教育：分公司級領導的培訓時間每年不少于8學時。

f、職業健康教育時間不少于8學時。

六、實施 措施

1、充分發揮各業務系統主管部室及項目部的作用：員工培訓工作是一項綜合性的工作，它涉及到各業務系統、各項目部。充分發揮各業務系統主管部室及項目部的作用就可以保證員工培訓工作按計劃實施，可以對員工培訓工作進行綜合管理，可以使員工培訓工作更緊密與公司生產實際需要相結合。

2、建立培訓、考核與使用、待遇相結合的制度：凡上級行政機關要求持證上崗的崗位，未經培訓、取證不準上崗;對企業提供培訓機會未按要求接受培訓的員工按公司有關培訓管理規定進行處罰。逐步形成人才考核、培養、使用相結合的管理模式。

3、不斷完善和修訂員工培訓管理規定，加強對員工培訓工作進行監控，保證各項培訓工作按《員工培訓工作程序》中的規定進行。

七、幾點要求

1、各職能部門、項目部的主管領導要重視員工培訓工作，要指定專人負責此項工作的日常管理。并根據公司的員工培訓計劃制定出實施計劃，對所在單位的員工培訓工作開展情況進行監控。

2、各單位在開工之前應填寫《開工 報告 》，報公司辦公室備案后組織實施。培訓結束后要填寫《員工內培記錄》，并連同資料 (培訓計劃、開班報告、員工內培記錄、試卷等)一起送綜合部存檔。

3、外送員工參加培訓，應填寫《員工外送培訓審批表》，經所在單位主管領導簽屬意見(注明本人實際工作崗位，符合何各種培訓規定，培訓時間如何安排，學習費用是公費、自費) 后，報公司辦公室審批后組織實施。對已經參加培訓或培訓結束后再辦理審批手續的員工按不符合培訓管理規定對待。培訓結束后，由所屬單位辦公室持畢結業證書、評價材料等到辦公室備案。

教育培訓計劃方案模板

我組根據學校教師培訓的要求，按照教師繼續教育的總體安排，根據我教研組教師實際情況，特制定如下培訓計劃。

一、培訓目標

從實施素質教育和落實新課改教學改革的目標出發，更新教育觀念，加強對教育新理論，新知識的學習，通過多種途徑使教師迅速成長起來。通過培訓，力爭使我組每位教師在政治思想、師德修養、業務素質和教書育人的實際工作能力方面達到合格水平。

二、組織方法

我組教師培訓工作由教導處全面領導，各教研組根據學校培訓計劃，制定本組培訓計劃并組織實施。各組將本組教師培訓情況記錄整理，有級部統一組織考核，成績交級部存入檔案。

三、培養原則

1、普遍提高和重點培養相結合的原則，加大對本組年輕教師的培養力度。

2、以學校培養為重點，校、級部、備課組培養相結合的原則。備課組是教師成長的基地，各教研組力爭為教師的成長創造良好的氛圍，把教師的培養作為一項重要工作來落實，對教師的政治思想，專業知識水平，教育教學能力等諸方面做到高標準、嚴要求，使每位教師在思想上、生活上都體會到其他組員的關心和幫助。發現有培養前途的教師積極向學校推薦加以培養，激勵他們早日成才。

3、搞好本組教科研和注重教育、教學實際效果相結合的原則。鼓勵我組教師積極參與學校教育科研教學，提高教學的實際效果。認真開展每周的個人展示課和組內的教學研究課。

4、規范要求和不斷創新相結合的原則

要求我組教師嚴格按照學校統一的規范要求參加培訓，又要根據教育的發展和需要積極進行教育教學改革，注意發現在教育教學中有創意和特色的教師，發揮他們的特長，鼓勵他們不斷創新。

四、培訓內容

1、落實學校“師德”教育是核心的培訓的首要內容。認真學習我國的素質教育理論和政策方針，增強教師的責任感和使命感，提高教師抵御個人主義、拜金主義、享樂主義侵蝕的能力，牢固樹立忠誠黨的教育事業的理想，開展以“敬業、愛生、奉獻、合作”為主題的師德教育活動，努力將“服務于社會、服務于家庭、服務于學生”落實到教育教學工作的全過程中，堅持教書育人、為人師表，真正做學生的良師益友。參加學校組織學習“師德教育”和聽“專家報告會”。

2、落實學校“師能”培訓是重點培訓內容。教師的專業知識、教學技能、教學藝術等方面的水平和能力是做好教師工作的基礎。提高教育教學質量，首先要提高教師的師能，因此，我們把師能培訓作為重點。我組師能的培養，主要有以下幾方面：(1)強化教育理論學習，注重理論聯系實際，做到精通教育理論，在教育教學實踐中較好的應用教育理論指導教育改革。參加學校組織學習新課程培訓講座：“我國基礎教育課程改革的背景”等(2)注重教育教學能力的提高。提高教師的教育、教學能力，參加學校組織學習“學案導學教學模式”、“怎樣進行案例研究”等新課程理論;學習課件的制作、網絡的使用。(3)積極投身教育科研積極參與教育科研，用國內外先進的教育思想指導教育教學實踐，并努力出科研成果，這是對教師的高要求，也是培養學者型、專家型教師的必備之路。(4)積極開展組內學習，本組組織學習新課程理論：“教師怎樣聽課”、“如何提高課堂教學的時效性”等。

五、培訓方式

1、參加學校集中授課培訓。

2、開展好組內教研培訓活動。

六、本組培訓要求：

1、參加培訓的教師應認真聽講記好筆記，積極發言，不斷充實提高自己的思想素質與務水平。

2、嚴格作息時間，教師在結業時按學校要求應寫出個人總結，交學校教導處存檔。