白皮書(shu)認為，AIGC正逐步成為推動醫藥(yao)(yao)零售行業(ye)變革的重要(yao)力量，為藥(yao)(yao)企(qi)帶來了全新機遇與(yu)挑(tiao)戰(zhan)。通(tong)過有效(xiao)利用AIGC，醫藥(yao)(yao)零售行業(ye)將(jiang)實現(xian)更高效(xiao)的運營模式和更優質的消費者(zhe)體(ti)驗。隨著技術(shu)的不(bu)斷進步，未來的醫藥(yao)(yao)零售將(jiang)不(bu)再只是銷售藥(yao)(yao)品(pin)的場所，而是一(yi)個以消費者(zhe)為中心、融合科技與(yu)創新的健康服(fu)務平臺。
白皮(pi)書指出，在(zai)過(guo)去(qu)的(de)一年中，各大藥械企業(ye)已紛(fen)紛(fen)將(jiang)(jiang)目光投向以醫藥零售為代(dai)表(biao)的(de)全渠道院外市場。醫藥零售的(de)發展也需要(yao)不斷擴展新思(si)路，挖(wa)掘(jue)新洞察。在(zai)此(ci)背(bei)景下，AIGC將(jiang)(jiang)成(cheng)為醫藥零售突破傳統模(mo)式(shi)的(de)桎梏、推動業(ye)務轉型的(de)重要(yao)推動力。
白皮書(shu)強調，AIGC將(jiang)為解決醫藥(yao)零(ling)(ling)售(shou)行(xing)業(ye)面臨的問題帶來更多潛在解決方案(an)。作為一(yi)種能(neng)夠自主生(sheng)成內容、解決問題并實現自我(wo)學習的技術(shu)，AIGC有(you)望在零(ling)(ling)售(shou)藥(yao)店(dian)(dian)的復(fu)雜(za)生(sheng)態中(zhong)，打破傳統藥(yao)品(pin)(pin)銷售(shou)模式的局(ju)限(xian)，將(jiang)客戶(hu)體驗、藥(yao)品(pin)(pin)管理和市(shi)場(chang)推廣等多個維度進行(xing)智能(neng)化升級。消費(fei)者的線下(xia)藥(yao)店(dian)(dian)購(gou)藥(yao)旅程涉及多個環(huan)(huan)節，從(cong)到(dao)訪門店(dian)(dian)、了解產(chan)品(pin)(pin)信(xin)息、問診，到(dao)選(xuan)購(gou)產(chan)品(pin)(pin)、購(gou)買支付(fu)、用藥(yao)指南(nan)、商品(pin)(pin)店(dian)(dian)內交(jiao)付(fu)、快遞(di)配送(song)，直至售(shou)后服務。隨著AIGC技術(shu)的發(fa)展(zhan)，每一(yi)個環(huan)(huan)節都有(you)可能(neng)被(bei)重新(xin)定義，以提(ti)高效率、增強顧(gu)客體驗，并推動行(xing)業(ye)的數(shu)字化轉型。
安永(yong)大(da)中華區生命科(ke)學與醫療健(jian)康(kang)(kang)行業(ye)聯席(xi)主管合(he)伙人吳曉穎在(zai)(zai)接受中新健(jian)康(kang)(kang)專訪(fang)時表示，AIGC技(ji)術為醫藥零售(shou)行業(ye)的轉型(xing)提供了新的動(dong)力，特(te)別是(shi)在(zai)(zai)健(jian)康(kang)(kang)管理服務、運營(ying)效(xiao)率提升和(he)(he)消(xiao)費者互(hu)動(dong)增強方面(mian)展現出巨大(da)潛力。然(ran)而，要實(shi)現這些技(ji)術的有(you)效(xiao)應用(yong)，醫藥零售(shou)企業(ye)必須解決關(guan)鍵(jian)問題，包括如何在(zai)(zai)成本和(he)(he)效(xiao)果之間(jian)找到最佳平衡，如何獲取和(he)(he)利用(yong)大(da)量可靠數據(ju)進行模型(xing)訓練，以及(ji)如何管理與AIGC技(ji)術相關(guan)的合(he)規風險。
吳(wu)曉穎認為(wei)，盡(jin)管(guan)醫藥零售行(xing)業面臨政策法規的(de)嚴(yan)格監管(guan)、線上渠道的(de)激(ji)烈競爭以及消(xiao)費者對價格和服(fu)(fu)務敏感度的(de)提高(gao)(gao)等挑(tiao)戰(zhan)，但這些挑(tiao)戰(zhan)也伴隨著新(xin)的(de)機遇。行(xing)業趨勢顯示，市場集中度可能(neng)會提高(gao)(gao)，線上線下融合(he)將(jiang)增強全渠道消(xiao)費者體驗，服(fu)(fu)務型轉(zhuan)型將(jiang)成為(wei)增值服(fu)(fu)務的(de)新(xin)方向。
此外(wai)，隨著AIGC的(de)廣泛應(ying)用，醫藥零售行(xing)業面臨著數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)安全和合(he)規性挑戰。吳曉穎指出，為(wei)了有(you)效應(ying)對這(zhe)(zhe)些(xie)挑戰，行(xing)業可以(yi)(yi)考慮采取以(yi)(yi)下措施：首先，避(bi)免(mian)使(shi)用非法獲取或未經授權的(de)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)，確保(bao)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)來源的(de)合(he)法性；其(qi)次，通過數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)脫敏技(ji)術將敏感信(xin)息轉換為(wei)無法識(shi)別個(ge)人身份的(de)形式，以(yi)(yi)保(bao)護(hu)用戶隱私(si)(si)；最(zui)后，加強數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)安全防(fang)護(hu)，比如使(shi)用加密技(ji)術來防(fang)止數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)泄(xie)露或被非法篡改。這(zhe)(zhe)些(xie)解決方案能夠在數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)的(de)收集、處(chu)理和使(shi)用過程中(zhong)，有(you)效地保(bao)護(hu)數(shu)(shu)(shu)(shu)據(ju)隱私(si)(si)和安全，確保(bao)醫藥零售企(qi)業在合(he)規框架內利用AIGC技(ji)術。(完(wan))
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