日前，倩碧全球總裁 Michelle Freyre接受新華網專訪，闡述倩碧品牌“安全高效”的科研實力，解讀品牌在全球護膚趨勢下的產品研發策略以及對中國市場的全新洞察、發展規劃和未來展望。
倩碧全球總裁Michelle Freyre
新華網：倩碧在您眼中是個怎樣的品牌？
Michelle Freyre：倩碧于1968年由著名研究員和皮膚科醫生Norman Orentreich博士和《Vogue》雜志編輯Carol Phillips創立。如今，我們與Norman Orentreich博士的子女——David Orentreich博士和Catherine Orentreich合作，他們繼承了家族的皮膚科學傳統，并作為倩碧的指導專家。自成立以來，倩碧一直在皮膚學專家的指導下研發。我們每天都與他們密切合作，以獲取針對消費者的洞察，提出許多問題，并共同評估配方。
倩碧的獨特之處在于它是第一個經過過敏測試且不含香精香料的品牌。香精通常會導致過敏或刺激，因此我們避免使用香精。與其他僅專注于高效能或僅關注溫和和安全但功效不高的皮膚學護膚品牌不同，倩碧在兩者之間找到了完美的平衡。我們的產品旨在提供卓越高效，同時確保嚴苛安全。我們在敏感肌膚上進行測試，并加入舒緩成分以防止刺激或反應。這種承諾使倩碧與眾不同。
多年來，我們進行了超過600萬次過敏測試，創建了龐大的成果和洞察數據庫。55年多來，我們都在研究評估配方。如果任何配方引起過敏反應，我們會立即棄用并重新開始。“Power of One”原則反映了我們對安全性的重視。我們致力于提供既高效又安全的產品。
新華網：在安全和功效之間取得完美平衡是具有挑戰性的。倩碧是如何做到這一點的？背后的秘訣或科學依據是什么？
Michelle Freyre：我們的科學家專注于實現所謂的最佳劑量。他們測試不同劑量的活性成分，以確保效能和安全性，同時平衡他們與舒緩成分的配比。通過嚴格的測試，他們確定了最佳劑量“黃金比例”，提供最佳功效而不影響安全性。這種方法需要大量的臨床實驗和對安全測試的投資，這也是為什么倩碧在全球如此受信任的原因。消費者知道我們的產品不會對他們的皮膚造成傷害，這一點并非所有護膚品牌都能做到。
新華網：看來測試投入非常大，能詳細說明一下嗎？
Michelle Freyre：確實，倩碧產品在臨床和安全測試方面投入巨大。我們經歷了各階段的安全和臨床測試，確保我們的產品既安全又有效。在之前我們做過的調研中，倩碧都是全球最受信賴的品牌之一。消費者知道我們的產品不會傷害他們的皮膚，尤其是那些易敏感肌膚的人。
新華網：您如何看待全球護膚趨勢？不同地區和國家之間有何不同？例如，中國消費者在熱瑪吉方面的趨勢非常明顯。
Michelle Freyre：這是個好問題。我們每天都在研究全球護膚趨勢。在中國，市場在醫美方面非常先進，40%的高端女性消費者正在接受醫美項目。這就需要不同的醫美前和醫美后的解決方案。例如，我們著名的倩碧黃油在醫美項目后一天即可安全使用。此外，我們的302美白鐳射瓶有助解決醫美項目后的色素沉著（PIH）。倩碧對44名光電術后女性中進行了測試，84%的女性在連續使用美白鐳射瓶兩周后報告認同光電項目后使用該產品不返黑，這對我們的中國消費者來說是一個顯著有效的結果。
相比之下，盡管在西方如美國，消費者參與醫美項目的增速較慢，僅為中國的一半。我們觀察到的一個全球趨勢是敏感肌膚的增加，全球71%的成年人被報告為皮膚敏感。通常，這種敏感是人們感知上的而非臨床認證的。作為一個皮膚學專家指導的品牌，我們進行了廣泛的臨床和安全測試，以解決過敏問題，并認識到不同地區的細微差異。
新華網：基于全球敏感肌膚的護膚趨勢，倩碧為敏感肌消費者提供的產品有哪些優勢？
Michelle Freyre：在中國，我們提供了幾個例子，例如我們溫和的肽A紫光瓶，含有溫和且安全的視黃醇，可以每天使用兩次，提供抗老效果而不會引起刺激。同樣，我們的淡斑產品也是為敏感肌膚設計的，既有效又安全。
倩碧專注于解決所有主要的皮膚科問題，無論是痤瘡、抗老、色素沉著等。我們的目標是提供有效且安全的解決方案，滿足全球不同消費者的需求。特別是抗老成分，因為它們通常比較刺激，我們很自豪能夠提供既有高效又不犧牲安全性的解決方案。
新華網：6月，基于光電返黑痛點的洞察，倩碧聯合嘉會醫療和新華網發布了《2024光電返黑人群穩白書》。您認為當下中國消費市場有哪些變化？
Michelle Freyre：我們對研究中國消費者充滿熱情，因為中國美容市場是全球最大且增長最快的市場之一。我們對中國消費者深懷尊重和感激，一直在仔細研究她們的需求，尤其是后疫情時期的變化。我們非常欣賞中國消費者對成分、科學和配方的了解和重視。這種意識水平是獨特的，促使我們保持高標準。
我們觀察到兩個關鍵趨勢。首先，越來越多的年輕消費者關注抗衰老和醫美項目。大約40%的高端女性消費者正在接受醫美項目，這個數字遠高于其他市場。因此，這些消費者需要特定的術前和術后護理，這是倩碧的強項，因為我們有皮膚學專家指導和嚴格的敏感肌膚測試。
倩碧對44名光電術后女性中進行了測試，84%的女性在連續使用302美白鐳射瓶兩周后報告認同光電項目后使用該產品不返黑這一結果非常顯著。其次，后疫情時期，中國消費者更加關注敏感肌膚。許多人認為自己的皮膚敏感，可能是由于環境因素或過度使用產品。任何引起不良反應的配方都會被我們棄用，確保產品對易敏感肌膚嚴苛安全且溫和。
新華網：針對全球市場包括中國市場之間的差異，倩碧在品牌建設方面的策略是什么？
Michelle Freyre：我們的品牌在全球范圍內的理念和形象都是一致的，即相同的價值觀和皮膚科學傳承。倩碧專注于解決最受關注的皮膚學問題，如痤瘡、衰老、色素沉著和黑眼圈。我們研究全球皮膚學問題，找出共性和其地區特性。例如，色素沉著在亞洲皮膚和美國的多元文化消費者中普遍存在，也同樣影響非裔和西班牙裔人口。但是我們溝通的角度不同，比如在美國沒有這么多人做醫美，但他們也會受到日曬，會有斑點，我們更多會從這個角度溝通，而在中國，則會從光電術后返黑問題來溝通。同樣的問題，但是在不同地區不同的溝通方式。
我們根據當地情況調整我們的信息傳遞。雖然產品和其益處保持不變，但我們會根據當地消費者的需求來表達相關的功效。倩碧的獨特之處，就是平衡卓越功效和嚴苛安全，確保高功效的同時而不刺激皮膚。這種平衡是消費者對品牌信任的原因，并且通過嚴格的過敏測試讓人們更加放心。
在全球范圍內，我們都專注于解決皮膚科學相關的問題，同時確保通過廣泛的消費者研究實現本地化。我們優先考慮消費者的需求，這引導我們找到正確的解決方案。
新華網：雅詩蘭黛在中國成立了創新研發中心，倩碧是如何與這個中心聯動的？
Michelle Freyre：雅詩蘭黛集團對中國創新研發中心的投資體現了集團對本地市場的承諾。在中國進行大規模的臨床和感官研究使我們能夠快速應對中國消費者的需求。我們和中國創新研發中心之間進行每日溝通，分享配方、包裝和具體消費者需求的見解。這種合作增強了我們快速提供定制解決方案的能力。
新華網：倩碧對中國市場有什么期望？接下來的規劃是怎樣的？
Michelle Freyre：我們期望倩碧在中國市場取得顯著拓展。過去一年里，我們專注于令品牌更與時俱進，同時忠實于我們的皮膚學基因。中國消費者越來越多地尋求皮膚學專家推薦的品牌，而倩碧則是罕有地實現安全與高效的平衡的一個選擇。我們計劃在接下來的12個月中推出令人興奮的創新，并希望通過解決中國消費者的特定需求，與他們建立情感聯系。
倩碧在全球范圍內都是最被信任的品牌之一，被認為是一個跨代際品牌。許多人都有使用倩碧產品的個人故事，比如，“在我小的時候，我和媽媽一起去專柜購買。”這反映了我們的獨特吸引力和情感聯系。我們打算通過提供相關的皮膚學解決方案和利用社交媒體進行品牌建設，在中國培育這種信任。教育是我們品牌的核心，這需要與皮膚學專家合作。我們的品牌美容顧問都是被皮膚學專家格培訓過的，所以我總是說我們是見皮膚學專家之前的最后一站，或者之后的第一站。我們旨在通過講故事的方式吸引消費者，以趣味娛樂性的方式提供準確而有價值的信息，確保當消費者聽起來，就像皮膚學專家在和他們說話一樣。因為說實話，在美容領域有很多錯誤信息。品牌和產品種類繁多，人們聽到各種各樣的事情，隨意往臉上涂抹，也許不都是好事。而且倩碧一直以優雅簡約為標志，比如我們從“三步曲”開始，雖然只有三步，但有時候這就是你需要的全部。這是皮膚學專家想要的，現在人們的護膚程序可能有十余步，但有時候你覺得在這個世界上我們需要回歸簡單。
我們也在大量投資診斷工具，特別是人工智能，通過我們的便攜式服務和店鋪服務，提升服務質量，真正為消費者診斷皮膚問題。通過準確診斷皮膚問題，我們可以提供定制的解決方案和快速服務，令我們更專注于皮膚科學和安全性上的不斷創新。但這一切還是基于皮膚科學的視角，這就是我們與眾不同的地方，這不僅是一個肌膚護理的地方，更是通過科學和皮膚學的視角來創新，提供最終安全有效的成果。
我們不斷探索技術進步，以提升店內消費者體驗，確保它們具有吸引力和創新性。通過優先考慮消費者互動和利用各種全新技術，我們旨在提供一個更高級的體驗，鼓勵消費者回到我們的店鋪。
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