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今年來，固始縣稅務局持續以“便民辦稅春風行動”為發力點，以“辦好惠民事，服務現代化”為目標，積極探索納稅服務、辦稅繳費方式優化升級，不斷打通壁壘、變被動為主動，打造全鏈條的“管家式、保姆式、港灣式服務”，建立“一站式、全天候”辦稅服務場所，不斷優化納稅人辦稅體驗。

變壁壘為鏈條 “管家式”服務提速度

“現在買房繳稅辦證真是太方便啦，不用跑好幾個部門了，在市民之家一次就能快速辦好！”在稅務工作人員的細心指引下，周女士當日簽完購房合同就在市民之家辦好了契稅和房產證，對稅務部門的高效便捷服務贊不絕口。為進一步優化房地產交易“繳稅—辦證”環節，固始縣稅務局聯合相關部門共同搭建房地產交易、繳納稅費和不動產登記“一窗聯辦”平臺，變業務“一對多”為部門“多對一”，實行“閉環式鏈條化”流轉，實現不動產交易全流程快速辦結。辦事群眾前往固始縣市民之家，只需準備一套資料，由預審專區工作人員提供預審、資料復印、信息填報服務，然后由業務專區受理，實現繳稅辦證“一條龍”。上線不動產交易“網上辦稅”，納稅人只需通過“河南稅務”手機APP就能進行自然人房屋交易稅收掌上申報和繳納。此前，來回跑、多頭跑的壁壘為群眾辦事增加許多難度，“資料預審”“一窗聯辦”實現了“數據跑路”、“人零跑動”的便利，辦稅繳費“最多跑一次”“一次不用跑”逐漸成為新常態，讓群眾真正感受到“管家式”服務的貼心、高效。

變被動為主動 “保姆式”服務提質效

“近幾年，稅務部門的服務越來越好了，每當有最新稅收優惠政策時，稅務部門總是主動聯系我們提供政策輔導。平時我們能在微信群、云幫辦、豫稅通多方面尋求幫助，無縫銜接日常工作，無論辦稅、領發票還是處理疑難問題，我們得到了極大的便利。”固始縣博信財務人員陳紅在辦理完企業所得稅更正申報后說道。從納稅人“走進來”到稅務人“迎上去”，這個過程是納稅服務由被動到主動的轉變。自大力推行“放管服效”改革以來，固始縣稅務局以改進工作作風為突破口，不斷強化“店小二”精神和“保姆式”服務意識，沉下身子搞服務，塌下身子辦實事，深入開展“萬人助萬企”、“局長走流程”、“稅務體驗師”等活動，聚焦“簡流程、壓時限、容缺辦”，推動“一次辦、教您辦、碼上辦”，創新推出一系列“小程序”推動便民辦稅服務，讓企業省心辦稅、安心發展。

變延時為無休 “港灣式”服務現真情

“謝謝你們犧牲五一假期休息時間為我辦理業務，化解了我的燃眉之急，非常感謝”。五一假期在固始縣稅務窗口辦理二手房交易業務的趙先生對稅務工作人員連聲道謝。為破解“工作時間沒空辦，休息時間辦不了”的難題，固始縣稅務局秉承以納稅人繳費人為中心的根本宗旨，在今年五一期間正式開啟“365天不打烊”辦稅繳費服務，確保全年服務不降質、不斷檔。值班人員和值班領導全年值守，在周末和節假日為納稅人繳費人提供業務辦理、電話咨詢、幫辦代辦、疑難解答等服務。同時，借助24小時“智慧辦稅微廳”、“云幫辦”等平臺，實現線上線下服務全年“不打烊”，為納稅人繳費人提供“港灣式”“一站式”溫情服務。

固始縣稅務局主要負責人表示，納稅服務的創新和轉型是當前優化稅收營商環境大勢所趨，固始縣稅務局將持續深入探索，下足納稅服務“繡花功夫”，摸索出一條“精細化、精致化、精品化”服務路線，讓辦稅體驗“更有力、更及時、更溫暖”。（韓亞、何悅）