中裝協住宅產業分會(hui)秘書長 胡亞(ya)南
新市場
據統計數據顯示，截止2023年，全國住(zhu)宅(zhai)城鎮居民住(zhu)宅(zhai)存(cun)(cun)量(liang)約(yue)為335.5億㎡，約(yue)為3.74億套，其(qi)中住(zhu)宅(zhai)房齡在20年以(yi)上的(de)約(yue)2.7億套，市場存(cun)(cun)在著較為強烈的(de)翻新、改裝需求。
中(zhong)裝協住(zhu)宅產(chan)業(ye)分會從(cong)2015年(nian)開始，對整個行業(ye)數(shu)據進行了(le)持續研(yan)究，有了(le)初步掌握。她介紹，目前(qian)家裝行業(ye)市(shi)場規模(mo)約為2.6萬億元(yuan)，如(ru)果計入輔材、主材和相(xiang)關的(de)部品材料，泛家裝產(chan)業(ye)市(shi)場規模(mo)已突破5萬億元(yuan)。
中裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)協住宅(zhai)產業(ye)分會編制的《舊房(fang)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)改造(zao)指南(nan)》,通過隱(yin)蔽工(gong)程保障、正規家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)甄別、家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)局(ju)改配套解(jie)決方案(an)、家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)常見問題(ti)解(jie)答四部(bu)分內容,向消費(fei)者提(ti)供家居主(zhu)材、輔(fu)材的選(xuan)購,裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)改造(zao)安全問題(ti)、服務問題(ti)的專業(ye)建議,以及隱(yin)蔽工(gong)程使用年限、工(gong)藝(yi)的相關知識,為廣大消費(fei)者以舊換(huan)新提(ti)供重要的依據(ju)，從而提(ti)升消費(fei)意愿,激活家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)以舊換(huan)新積極性。
“以舊換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)分(fen)為(wei)被(bei)動(dong)(dong)(dong)換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)和主動(dong)(dong)(dong)換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)，因使用(yong)年限(xian)換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)是被(bei)動(dong)(dong)(dong)換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)，因為(wei)你(ni)不換(huan)(huan)(huan)就可(ke)能產(chan)生系(xi)列(lie)風險。主動(dong)(dong)(dong)換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)就依(yi)賴于(yu)產(chan)業(ye)積極推出更(geng)新(xin)(xin)換(huan)(huan)(huan)代的(de)產(chan)品(pin)，刺(ci)激(ji)消費者為(wei)了擁(yong)有(you)更(geng)好(hao)的(de)家居(ju)環境來進行換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)。”她舉(ju)例(li)稱(cheng)，比如(ru)現(xian)在的(de)食品(pin)級(ji)臺面、系(xi)統門窗，可(ke)美容浴霸等等，都會讓消費者從(cong)原來的(de)“有(you)”向未來的(de)“好(hao)”轉變，刺(ci)激(ji)大家主動(dong)(dong)(dong)換(huan)(huan)(huan)新(xin)(xin)。
新格局
過去三十(shi)年間，伴隨著中國房地產快速發展，家裝行業(ye)迎(ying)來了紅利時代(dai)。但是現在(zai)進入存量市場，家裝行業(ye)的格(ge)局(ju)發生(sheng)了一些改變。
這個時(shi)候，有(you)的(de)企(qi)(qi)業會(hui)陷(xian)入(ru)到迷茫和困(kun)惑當中，但也(ye)總有(you)企(qi)(qi)業率先(xian)探索(suo)出新的(de)模式，新的(de)解(jie)決方案(an)。她認為，面對時(shi)代紅利的(de)逝去，家裝企(qi)(qi)業應該(gai)“向(xiang)前(qian)擴容，向(xiang)后拓深”。
向前(qian)擴容，主(zhu)(zhu)要是指推出家居新(xin)零(ling)售(shou)，整(zheng)裝新(xin)零(ling)售(shou)的(de)店(dian)面，以(yi)設計施工為基(ji)礎，為消費者(zhe)帶(dai)來(lai)“新(xin)供給、新(xin)體驗、新(xin)效(xiao)率，新(xin)服(fu)務(wu)”，家裝公司負責售(shou)前(qian)、售(shou)中、售(shou)后的(de)整(zheng)體服(fu)務(wu)，強調服(fu)務(wu)主(zhu)(zhu)體的(de)唯一性。
向后(hou)拓深，是指推(tui)出家(jia)裝后(hou)市(shi)場服務，用家(jia)政和(he)高頻(pin)次家(jia)居(ju)體(ti)驗(yan)帶動低頻(pin)次的(de)家(jia)裝需求(qiu)。同時把(ba)公域流量引入到(dao)私域流量，與(yu)消費者(zhe)進(jin)行更(geng)好、更(geng)頻(pin)繁的(de)互(hu)動，比(bi)如(ru)說局改、微(wei)改造等(deng)等(deng)，增加企業和(he)消費者(zhe)之間(jian)的(de)黏性，保持旺盛的(de)生命(ming)力。
在家裝需求端的(de)變化，她認(ren)為(wei)主要體現在消費者(zhe)越來越理性(xing)，非必(bi)要不消費，還要在消費當中更(geng)好地(di)滿(man)足情緒(xu)價值。“家裝行業里(li)面有一句(ju)話叫做‘解決(jue)客(ke)戶(hu)的(de)痛點(dian)(dian)，挖掘客(ke)戶(hu)未察覺的(de)盲點(dian)(dian)，交付的(de)時候到達客(ke)戶(hu)的(de)爽點(dian)(dian)’”，這(zhe)就是滿(man)足情緒(xu)價值，她笑言。
新行為
在這(zhe)樣一個需求變化、市場變化、行業格局(ju)變化的(de)大背景下，整(zheng)個家裝(zhuang)，包括家居行業企業應如何應對(dui)呢？
 她(ta)認為，客戶體驗就(jiu)是服務(wu)(wu)的靶心，客戶體驗大(da)于價格(ge)、大(da)于激勵(li)、大(da)于廣告，要著力做(zuo)好服務(wu)(wu)。但(dan)是做(zuo)好服務(wu)(wu)必須有(you)新的認知(zhi)，要堅持(chi)“正確的價值觀和有(you)效的方(fang)法論”，從原來的“獲客”到現在(zai)的獲“人心”。
正確(que)的價值觀會讓企(qi)業在關鍵時候，固本(ben)正源，守正創新，企(qi)業家應該圍繞(rao)著新需求、新格(ge)局(ju)，努力提高(gao)自己的認知，堅持先利他后利己，堅持長期(qi)主(zhu)義(yi)，做正確(que)而有意義(yi)的事(shi)。
有效(xiao)的方(fang)法論是仁者(zhe)(zhe)見仁，智(zhi)者(zhe)(zhe)見智(zhi)，運用新(xin)(xin)(xin)工具，數字化、AI、人工智(zhi)能(neng)等(deng)，整合新(xin)(xin)(xin)材料，研發新(xin)(xin)(xin)工藝，推出新(xin)(xin)(xin)模式，落地新(xin)(xin)(xin)服(fu)務，打造新(xin)(xin)(xin)居住。
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