重慶郵政局回應老人取件途中猝死

居住在6樓的79歲的老人何世萬接到快遞員電話，告訴他快遞到樓下了，讓他下樓自取，老人掛斷電話后穿上衣服就下樓取件。

何世萬的老伴張道菊說：“老人是鐵路部門的退休干部，為人開朗樂觀，這個包裹是他十多天前在電視廣告上訂購的一款保健酒，花了300多元，老頭對這款酒很期待，在她面前念叨過很多回了。”老人的兩個孩子一直在外，擔心父母安全就在家安裝了監控，監控還原了父親出門前的場景，也記錄下了父親最后的時刻。根據快遞公司提供的電話錄音，當時的通話內容主要是：

可能老人根本就不知道國家郵政總局規定快遞是必須送貨上門的，因為一開始快遞員就不送上樓，給老人做了，老人一直以為快遞都是要自己下樓去拿的。

老伴張道菊說：當時外面下著雨，這一箱里面都是酒，做過快遞的都知道，酒是最重的物品，事后稱重這一箱酒有11公斤重，配送方式為。悲劇發生后，12月3日快遞公司回應稱，是老人和快遞員說他要下樓自取，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與死者家屬溝通。但快遞公司提供的通話錄音里，快遞員只告訴老人你的快遞到了，我在什么位置，這明顯是隱藏服務樂融，利空規則的漏洞在“誘導”老人下樓自取啊。

快遞不送貨上門放驛站可以起訴嗎?

快遞不送貨上門，直接房驛站是違規行為，是可以投訴的，如果消費者碰到快遞員私自把自己的快遞存放到快遞驛站，存在不送貨上門、不配送等服務問題，可以聯系快遞員所屬快遞公司的客服電話進行投訴，也可以致電12305、12345、12315熱線進行相關投訴。