近日，一位步履蹣跚的老人來到郵儲銀行深圳分行營業網點。剛一進門，就有郵儲工作人員熱情上前問詢給予幫助。原來，市民張老先生前來辦理水電費代繳業務。他來之前還擔心自己上了年紀，弄不懂業務流程該怎么辦。沒想到，郵儲的工作人員熱情細心為他服務，這讓張老先生放心了許多。

工作人員先是引導張老先生到綜合窗口辦理銀行卡開戶，不到十分鐘就幫他辦好了，然后又幫助張老先生在手機上綁定銀行卡，反復演示了幾遍，直到他可以自己操作手機銀行。“服務又快又貼心！”張老先生滿意地朝工作人員豎起了大拇指。

“老吾老以及人之老”，對老年人的關愛是文明社會的重要體現。尤其在金融行業，圍繞更好地服務老年人，滿足市民養老理財等金融需求，包括郵儲銀行深圳分行在內的金融機構不斷通過網點設施優化、服務和產品升級等方式，大力推動金融服務適老化改造，提升服務水平，幫助老年人逐漸實現了業務辦理無障礙，使老年人的金融生活更加舒適便利，幸福感大大提升。

一直以來，不少老年人因為不太會使用智能手機、操作信息化設備，對銀行業務流程不熟悉等原因，對到銀行營業網點辦事有畏難心理。如何取得“速度”與“溫度”的平衡，讓老年人舒心便利，郵儲銀行深圳分行不斷在努力。

走進郵儲銀行深圳分行營業網點大廳，一個個老年人專屬綠色通道出現在眼前：配備專門引導人員，主動輔助老年人使用智能手機、線下登記等落實疫情防控措施；設立愛心服務窗口，方便老年人面對面咨詢和辦理,將“多一句問候、多一把攙扶、多一遍解釋”的“三多服務”落實在行動中；大廳內，還備有輪椅、老花鏡、雨傘等便民設施，并以大字體顯示的方式張貼利率表、服務項目、常見業務辦理流程等公告，進一步彰顯對老年人的人文關懷。

“我們還進一步推動服務觸角的延伸，對上門辦事不便的老年人以及殘疾人等特殊群體，通過預約，主動提供上門服務，并同步推行上門指導等服務舉措。”深圳郵儲網點負責人告訴記者，郵儲銀行推出“尊老熱線”，60歲及以上的老年客戶使用開戶預留手機號撥打95580客服電話時，系統自動跳過“語音導航”“按鍵選擇”等步驟，直接進入老年專屬人工座席，方便老年客戶使用電話銀行。

為了做好對老齡客戶的服務，提升老年人面對金融服務的獲得感和幸福感，郵儲銀行主動走進社區圍繞老年人日常生活中的金融需求進行服務，組織開展“3·15消費者權益日活動”“普及金融知識守住‘錢袋子’”等多個主題活動，推出“金融知識大講堂”“金融知識小卡片”等線上圖文宣教活動，普及防范非法金融活動、防范電信詐騙、存款保險條例等知識，有效保障老年客戶的金融安全不斷提升老年群體金融服務的滿意度。

此外，除了鋪設提供無障礙的適老設施和有求必應的暖心服務，為了滿足百姓多樣化的養老需求，郵儲銀行也進一步豐富產品種類，提升服務質量，打造更多跨周期、長期限、多元化、適配性強的投資產品體系和資產配置模式，同時提升投資組合管理和風險控制能力，為百姓提供更多靈活、穩健、安全的養老金融產品。

“養老理財不是老年理財，不能等老了才開始謀劃，還是要未雨綢繆，在收入高峰期多積累、多投資，做好資產管理。”今年37歲的李女士在試點銀行郵儲銀行深圳分行營業部購買了中郵理財有限責任公司首只養老理財產品時說，“養老理財產品周期相對較長，投資策略穩健，業績比較基準年化收益也比較理想，特別是產品按政策實行專項費率優惠，感覺很安心。”

多一點耐心等等他們，多一點溫情服務他們，這是深圳郵儲近幾年來一直在金融領域所做的努力。下一步，深圳郵儲將致力于“適老服務”的探索和創新，聚焦老年人的高頻業務和服務場景，兼顧老年人的社會需要，從便利性入手，于細微處用心，持續升級“適老化”服務，讓老年人有更多獲得感、幸福感、安全感。（楊喬博）