為推(tui)動(dong)用(yong)戶(hu)工作邁向高質(zhi)量發(fa)展新階段，中國質(zhi)量協會(hui)日前舉辦(ban)2024年滿(man)意中國大會(hui)。本(ben)次大會(hui)以“成就客戶(hu)價值(zhi)，驅動(dong)美好生活(huo)”為主(zhu)題，旨在(zai)引領廣大企業在(zai)產品和服務領域持續創新，追求(qiu)卓越(yue)的客戶(hu)價值(zhi)。

原國(guo)(guo)有重(zhong)點(dian)大(da)型企(qi)業(ye)監事會(hui)主席、中國(guo)(guo)質(zhi)量(liang)協會(hui)用(yong)戶委員會(hui)主任尋寰(huan)中發(fa)表講(jiang)話(hua)時(shi)指(zhi)出，中國(guo)(guo)質(zhi)量(liang)協會(hui)積極貫徹質(zhi)量(liang)強國(guo)(guo)的戰略部(bu)署，將實施全(quan)(quan)國(guo)(guo)用(yong)戶滿意工程活動(dong)作為新時(shi)代(dai)質(zhi)量(liang)效(xiao)益提升(sheng)(sheng)行動(dong)的重(zhong)要(yao)抓手，推動(dong)企(qi)業(ye)加快以用(yong)戶需求(qiu)為導向的產(chan)品創新、服(fu)務(wu)升(sheng)(sheng)級和質(zhi)量(liang)改進，推動(dong)全(quan)(quan)社會(hui)產(chan)品、工程、服(fu)務(wu)質(zhi)量(liang)的整體(ti)提升(sheng)(sheng)，為實現中國(guo)(guo)式現代(dai)化貢獻力量(liang)。

為(wei)促進用(yong)戶(hu)事業的(de)高質(zhi)量(liang)(liang)發展，他提出(chu)了五點建議(yi)：聚焦(jiao)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)，提升產(chan)品和(he)服務質(zhi)量(liang)(liang);創(chuang)新(xin)驅動發展，實現(xian)客戶(hu)價值最(zui)大化;加強用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)研究，引領質(zhi)量(liang)(liang)創(chuang)新(xin)潮流;培育(yu)用(yong)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)經營理(li)念，構建質(zhi)量(liang)(liang)生態系統(tong);深化交流合作，共筑質(zhi)量(liang)(liang)強國夢(meng)。

工業和信(xin)息化(hua)部(bu)信(xin)息通(tong)(tong)信(xin)管理局二級巡視員周侃在致辭中(zhong)提(ti)(ti)出，要立足(zu)新發展階(jie)段，堅持以(yi)人(ren)(ren)民(min)為中(zhong)心的(de)發展思想，推動信(xin)息通(tong)(tong)信(xin)行(xing)業實施服務(wu)品質“深化(hua)提(ti)(ti)升”行(xing)動，深化(hua)管理提(ti)(ti)質增效(xiao)，提(ti)(ti)升為民(min)服務(wu)水平，緊密圍繞全方(fang)位滿足(zu)人(ren)(ren)民(min)群眾(zhong)的(de)數字化(hua)生(sheng)產生(sheng)活(huo)需要，不斷(duan)推進人(ren)(ren)民(min)群眾(zhong)對信(xin)息通(tong)(tong)信(xin)服務(wu)的(de)獲得(de)感(gan)、幸福感(gan)、安全感(gan)，使其更加充實、更有保障、更可持續。

會(hui)議(yi)期間(jian)，國際顧客(ke)體驗研究院(ICXI)主席Robert Keay以“2030年客(ke)戶體驗：為(wei)(wei)一個蓬勃(bo)發展(zhan)的組織奠定基(ji)(ji)礎(chu)”為(wei)(wei)主題發表(biao)演(yan)講，揭示了顧客(ke)體驗的本質(zhi)及(ji)其(qi)核(he)心價值(zhi)，同(tong)時還為(wei)(wei)企業提供了實施顧客(ke)體驗管理(li)系(xi)統的實用建議(yi)及(ji)工具方法，助力(li)更(geng)精準地(di)把握顧客(ke)需(xu)求(qiu)，優化顧客(ke)體驗，進而為(wei)(wei)其(qi)發展(zhan)奠定更(geng)加堅實的基(ji)(ji)礎(chu)。

大會特(te)設4個(ge)分論壇，分別圍繞用戶(hu)滿意經營最佳實(shi)踐(jian)、踐(jian)行質量誠信為美好(hao)生(sheng)活賦(fu)能、客戶(hu)關(guan)系管理系統(CRM)應用以及“質享生(sheng)活”——家電行業客戶(hu)價值(zhi)提升等話題展開深入討論。

同(tong)期，大會發布了(le)(le)2024年用(yong)戶滿(man)(man)意(yi)等級評價結(jie)果與2024年市場質量(liang)信用(yong)等級評價結(jie)果，并公布了(le)(le)245家簽署(shu)用(yong)戶滿(man)(man)意(yi)經營承諾(nuo)的企業(ye)名單。同(tong)時，還舉(ju)行了(le)(le)用(yong)戶滿(man)(man)意(yi)經營承諾(nuo)倡(chang)議(yi)儀式(shi)。參會代表們共同(tong)向社(she)會鄭重(zhong)承諾(nuo)，將秉持誠(cheng)實(shi)守法(fa)(fa)經營的原則，堅決(jue)維護消費者的合法(fa)(fa)權益，規(gui)范宣傳促銷行為，并向廣(guang)大企業(ye)發出了(le)(le)積極營造放心(xin)消費環境、推進質量(liang)誠(cheng)信共治的倡(chang)議(yi)。(完)