近日，物美旗下家居品牌百安居全面試水直播業務，大力布局網絡電商。特別是在部分門店閉市期間，線上直播發揮了重要作用。“直播業務會是我們未來發展的重點。”百安居華北區總經理王璐表示。

“只要199999元，就能裝修一個家，沒有任何增項收費。”今年4月，中國商報記者就在百安居北京金四季店看到兩位主播在直播間內賣力介紹。據相關工作人員介紹，百安居并沒有專門培養主播，主要是由商場內的員工輪流進行直播。

“其實我們去年就有這個想法了，只是在零零散散地做，沒有成體系。”王璐告訴記者，雖然家裝行業線下實體店的客流不斷減少，但市場需求并沒有減少。“如何抓住并滿足市場需求，是我們和眾多同行還有品牌商的共同難題。”

在王璐看來，盡管家裝市場都是以線下門店為主，但當前線上諸多平臺都在分流線下渠道。“我們不可能去改變市場，那就只能擁抱變化、改變自己，哪里有流量我們就在哪里突破。”王璐表示，目前看來直播的效果還不錯。“我們從剛開始做不到兩個月，線上引流轉化成功的銷售額就突破了60萬元。截至目前，直播銷售占比已接近20%，平均轉化率更是超過60%。”

記者注意到，在百安居的抖音直播間，除自有裝修產品外，還涉及零售、家裝、上門維修等多種類型產品。特別是裝修產品，百安居并沒有上線“小黃車”（即商品鏈接），比起單純的電商銷售，更多是利用直播來引流顧客到線下門店。

“如果選擇的是套餐的話，顧客不用來線下門店都可以。”王璐直言，其部分裝修套餐中商品品牌和尺寸都是標準化的，顧客只需要在線上確認一些細節即可。“我們也鼓勵員工與顧客在線上溝通，因為套餐銷售其實是一個大趨勢。過去顧客可能逛一整天商場都定不下來用什么材料，而且現在年輕人時間、精力都有限，所以標準化的套餐是非常方便快捷的。”

截至目前，百安居在全國41個城市開設近150家的旗艦店、購物中心店。此外，百安居在深圳、北京、上海和成都擁有四大采購中心，在深圳、北京、上海擁有三個供應鏈配送中心。

“我們和其他家居建材超市不一樣，所有商品都是自營的。”王璐告訴記者，百安居所有商品都是自己進貨并銷售，能夠對整條供應鏈進行有效管控。“我們知道裝修中有很多‘坑’，所以盡可能想讓消費者避開這些問題，得到滿意的商品和服務。”

在堅持品質把控的同時，百安居也在不斷創新求變。2014年，百安居積極推動圍繞“互聯網+”進行商業模式創新升級和經營管理的提升，努力實現“消費者在線、員工在線、商品在線、供應商在線、服務在線和管理在線”的數字化管理。“我們在數字化上投入很大，現在看來都是值得的。”王璐舉例說，現在百安居實現了360°可視化監工。“比如，顧客坐在辦公室里，可以通過App直接看到工地現場，還能跟工人實時對話，不再需要像以前一樣到現場監工。”

除了數字化外，百安居也調整了營銷模式，打造全國在線家博會、直播狂歡宴等線上活動，致力發展線上渠道。百安居相關負責人表示，百安居一直以來積極探索新業務，直播就是其中一項業務的拓展，從最初的品牌宣傳到現階段的零售銷售、家裝獲客，從總部到門店，大家都在積極嘗試，目前已初見成效。未來，百安居門店將在現有線下實體零售的基礎上，延展出更加多元化的銷售方式。（本報記者冉隆楠）