強臺風“杜蘇芮”影響下，極端強降雨侵襲京津冀。受極端強降雨影響，河北省涿州市多條河流水位暴漲，河道行洪和城市內澇風險加劇，部分村莊及城鎮被洪水圍困，停水停電。

【資料圖】

洪水圍困下，很多企業面臨著廠房被淹、設備泡水、停工停產等經濟損失。

先搶修設備，少泡一天是一天

“水位剛剛下落，機床顯示器部分剛剛露出，我們的客戶便第一時間進入廠房，在齊腰深的水里拆下CNC控制器1臺。淌著雨水來到我們駐扎的酒店，請求幫忙檢測，減少泡水時間和損失。”北京發那科售后服務本部北方大區高級服務工程師榮海全回憶到。

榮海全是涿州水災發生后，北京發那科售后服務部第一時間進駐涿州災區的三人搶修小組成員之一。7月29日涿州突發降水，7月31日涿州被淹，8月2日榮海全、范康正、趙繼國三名同事便立即動身前往涿州機加工企業現場，了解受災客戶及機床設備信息，幫助客戶檢測維修泡水設備。

“當天部門就開始商討方案，上午便與災區客戶老板取得聯系，下午我們就聯系好了當地酒店，安排了我們三位工程師去現場幫助客戶”。榮海全和另外兩位同事從北京坐高鐵抵達涿州東站，下高鐵后當地交通基本癱瘓，他和同事們步行了約500米的積水路段，遇到積水深的地方便站在工程機械的鏟車鏟斗里面，不過大部分時間，他們還是挽起褲腳，淌水走路到客戶現場，有時候就站在水里檢測設備。“客戶現場的設備就泡在水里，我們去的時候洪水還沒完全退去”。

由于機床價值較高，溫度、濕度對高精密機床有較大的影響，機床一旦受損會導致企業生產整體停滯。如果出現洪澇災害，浸泡過洪水的機床及CNC系統可能會報廢，導致企業停工停產，且維修復雜，帶來嚴重的經濟財產損失。借鑒河南鄭州水災客戶支援經驗，北京發那科在涿州水災發生后，第一時間啟動水災設備應急搶修機制：發布了防水預警和自救舉措，指導企業自救設備，縮短泡水時間；現場指導客戶進行清淤和關鍵部件處理，協同廠家進行整體設備恢復評估，統計受災機床并電話關懷指導等舉措。

一同前往現場的趙繼國回憶起剛到客戶現場時見到的場景仍舊覺得觸目驚心，洪水所過之處一片狼藉，絕大部分設備被完全浸泡過，并且出現了不同程度的銹蝕。“北京發那科基于過往的水災客戶支援經驗，判斷這種情況發生后要盡快抓住時機，盡早進行搶險補救措施，盡可能阻止情況的進一步惡化，盡量幫助客戶最大程度挽回損失，設備能少泡一天，客戶就可以少損失一些。”

快速響應，專業應對，與客戶共度難關

災情發生后，北京發那科及時響應，與災區客戶保持緊密聯系，了解客戶的需求和損失情況。據統計，涿州地區約80余家機加工企業機床及CNC設備均受到不同程度損失。部分地勢高的廠房未進水，地勢低的機床被水淹沒最深達3.5米，涉及泡水設備200臺左右，其中60%為機床嚴重淹沒。

“恢復廠房設施、供水供電和機床設備是主要障礙。目前，北京發那科已經收到30家客戶的776件洪水受災部件，再加上高峰期日常的客戶送修，受理的客戶維修部件已超過1400件，相當于平常客戶兩個月的送修量。”北京發那科售后服務本部服務中心高級備件維修工程師于洋表示。

據了解，一臺機床設備通常包含8件左右的FANUC部件，其中NC系統類、驅動器類和主軸電機類的保養工程是工序最多、細節把控最難、最花費時間的。每一個部件都需要進行單獨的搶修，不同部件的維修方案都不一樣。部分設備因為長期泡水，縫隙堆積了大量淤泥，造成清洗難度加大，需要用超聲波清洗機、高壓水槍、清洗溶液等反復清洗處理，才能保證電路板的淤泥去除干凈。而主軸電機防水級別低于伺服電機，在整體長時間洪水浸泡后需將電機所有部件進行拆解，清洗烘干后對定子、轉子進行重新打磨、組裝、噴漆等，工序復雜，耗時長。

為幫助客戶盡快完成設備檢測、清洗和維修，盡快復工復產，北京發那科不僅在保證到達人員人身安全的前提下，安排工程師前往災區。同時在公司總部整合資源，緊急調配了更多的人員和設備，服務中心備件組23人全員動員，優先處理水災客戶，以確保及時處理客戶的維修需求，全力支持客戶復工復產和災后重建工作，并保持每天至少2人跟進當地客戶走訪、解決方案溝通等工作。針對日常工作時間仍無法滿足水災客戶維修問題，售后服務工程師們加班搶修，只為盡快將修復好的設備交到客戶手中。而這樣的工作強度預計至少要持續到9月中旬。

“幾十家客戶的走訪，有新機尚未使用就遭此重創的、有辛苦攢出幾臺機床又幾近清零的，特別是看到被沖毀的廠房、被完全浸泡的機床、被銹蝕的電路板和絲杠……”北京發那科現場服務人員心痛不已：“我們見到了不同的客戶，聽到了不同的聲音，但共同堅定了一個想法：幫助客戶盡量降低損失，盡快恢復生產，共同度過難關。”

經過持續一個月的維修，當前北京發那科已完成646備件清洗處理，成功交付25家企業，部分企業已經開始正常生產運營。在當地政府、企業和人民的努力下，涿州正在逐步恢復生產生活，道路、橋梁、電力、飲水、通信等基礎設施逐步恢復，受災地區企業也正在加緊復工復產，涿州正在重啟。

來源：中華網