6·18是購物狂歡節，也是世界除螨日，更是一年一度的慕思總部及全國終端為用戶上門除螨的盛事。

2015年6·18，在中國衛計委、中國環保部的指導下，慕思攜手中國睡眠研究會和行業龍頭企業發起“世界除螨日”公益項目。自此之后，慕思不僅連續8年開展“世界除螨日”主題活動，而且累計為慕思百萬老用戶提供免費除螨服務，為泛家居行業樹立了新的服務標桿。

今年的618前夕，慕思再度推出“大咖金管家”主題活動，慕思董事長，慕思董事、副總裁盛艷，慕思副總裁楊鑫，和慕思客戶服務部總監汪玉芳4位公司高管，帶頭化身慕思金管家大使，上門為慕思老用戶提供除塵、除螨服務，科普螨蟲危害、普及除螨措施，傳遞健康睡眠理念，并引發全網熱議。

(資料圖)

慕思董事長攜高管集體變身除螨小能手，踐行上門除螨服務

6月8日上午，隨著一聲清脆的門鈴聲，虎門南部灣別墅蔡女士的家中，迎來了一個特殊的除螨小分隊。

身著慕思藍色工作服，手提專業除螨工具箱的慕思特殊金管家，先是麻利地套上鞋套，然后一邊詢問蔡女士家的情況，一邊從工具箱中拿出了慕思全套專業除螨裝備，并細致地向蔡女士介紹了不同裝備的用途和原理。

在整個除螨過程中，兩位慕思特殊金管家不僅為蔡女士家多個臥室空間提供了專業、深度除塵、除螨服務，而且熱情詢問了蔡女士使用慕思產品的真實感受，以及關于慕思產品與服務改進的意見和建議。

規范標準的服務流程，專業細致的除螨服務，用心滿滿的服務細節，讓連續多年享受慕思免費除螨服務的蔡女士，忍不住連連稱贊。蔡女士有所不知，當天兩位上門除螨的慕思工作人員之中，帶著眼鏡、全程笑意盈盈的中年男士，便是慕思的董事長。

在慕思董事長上門為蔡女士提供除螨服務的同時，慕思副總裁楊鑫、慕思副總裁盛艷和慕思客戶服務部總監汪玉芳也接力去到不同老客戶的家中，為多位老客戶帶去了慕思的免費除螨增值服務，并獲得了老客戶們的一致好評。

是形式主義，還是服務至上？堅持和口碑是最有力的回應！

董事長攜企業高管，集體化身金管家大使，親自上門為顧客除塵、除螨，是作秀還是傾聽顧客心聲？

對此，慕思相關負責人表示，自創立起，產品和服務便是慕思的企業之基。在老客戶面前，慕思上至董事長，下至企業基層員工，前至全國終端，后至集團總部，每個人都是服務者。今年618世界除螨日，慕思董事長及高管親自下場做服務，主要是基于以下三個方面：

一是通過董事長及高管的帶頭示范效應，強化除螨意識，普及除螨知識。

二是充分體現慕思總部對服務的高度重視，帶動經銷商和終端服務人員強化服務意識，并提升一線服務員工的工作榮譽感和服務專業度。

三是借此機會讓公司決策層真正走進客戶家中，聆聽客戶的真實心聲，以進一步優化慕思的產品和服務。

DeRUCCI慕思作為全球十大床墊品牌, 自2004年成立以來，一直致力于整合海內外健康睡眠資源，深研健康睡眠系統。在研發過程中，慕思率先洞察到了“防螨”對于健康睡眠系統的重要性，并聚焦廣大消費者的“除螨”需求，開啟了一系列的意義深遠的終端踐行。

2015年，慕思牽頭發起“618世界除螨日”，推動全社會關注除螨問題；

2016年6月18日，慕思攜手紅星美凱龍推出“除螨大行動”，實實在在踐行除螨；

2017年6月18日，慕思舉辦“健康睡眠，刻不容螨”主題活動，并發布帶有防螨功能的床墊新品“M專家”；

2018年6月18日，慕思金管家服務品牌發布，除螨服務進一步走向專業化和標準化；

2019年6月18日，慕思舉辦“新睡眠·新經濟”主題活動，M2plus防螨床墊正式上線；

2020年6月18日，慕思以“生活新主張，沒螨‘歆’睡眠”為主題，完成了M5防螨床墊的首發；

2021年，慕思以『沒螨煥新，凈享好眠』為主題，發布新品M6防螨床墊，同步在終端開啟“以舊煥新”環保行動；

2022年，受疫情影響，慕思并沒有針對世界除螨日舉辦大型線下活動，而是以“沒‘螨’新生活”為主題，針對老客戶推出了升級版的金管家上門除螨服務。

2023年，匯聚了抑菌、防螨、防霉等多重功能的新品世紀夢床墊重磅首發。與此同時，服務被慕思上升至品牌戰略高度。

從2015至2023，過去8年，慕思不僅每年堅持舉辦各類型“除螨”主題公益活動，而且通過防螨床墊研發、普及免費上門除螨服務、打造專業細致的標準上門服務流程，構建了一個完整的應對“螨蟲危害”的產品和服務閉環。

憑借引領整個家居行業的領先服務意識和專業、細致的金管家服務系統，慕思先后斬獲了由權威機構和權威媒體評選出的眾多服務類獎項，其中包括中國服務品牌100強、最佳售后服務獎、家居行業服務榜樣、最佳服務案例、卓越服務獎、年度口碑獎等。

截至2022年年底，慕思多渠道統計數據顯示，慕思“上門除螨服務”已經惠及終端近百萬老用戶。超過98.5%的客戶滿意度，以及超過35%的老介新，是對慕思8年免費除螨和慕思金管家服務的最佳褒獎，同時也是慕思卓越服務的最佳證言。

用免費除螨夯實慕思金管家服務口碑，慕思靠的不止是堅持，還有專業和投入

在家居行業，慕思一直以卓越服務著稱。慕思金管家服務，不僅是慕思集團的服務品牌，同時也是家居行業的服務標桿。

所謂的慕思金管家服務，不僅包括慕思服務的標準和流程，而且擁有完善的服務質量管理及服務經營運作體系，可保障服務質量和時效，確保客戶滿意。金管家系統的服務內容模塊，主要包含“一站式”購物體驗、“七彩陽光”配送安裝和“感動式”增值護理服務。免費上門除螨，隸屬“感動式”增值護理服務模塊，是慕思為滿足客戶健康睡眠需求推出的一項專業護理服務，包含但不限于深度除塵、除螨服務，寢具產品全套護理服務等。

據慕思相關負責人介紹，為了將除螨服務做深做透，真正達到“感動”用戶的效果，慕思每年斥巨資用于除螨服務專項計劃。總部層面的資金投入，除了用于購買專業除螨裝備，還用來補貼和獎勵終端經銷商和一線服務人員，以及針對一線服務人員的專業技能培訓。

目前，慕思服務終端配備有專業的Rainbow除螨儀。作為除螨界的專業擔當，該儀器配備了醫療級的過濾系統，其除螨原理是用磁懸浮電機帶動分隔器，然后以每分鐘28000轉高速旋轉產生離心力，疊加16000次/min的高頻震動，可深入床墊15-20cm處，實現床墊雙面除螨和深層清潔。通過把空氣中的顆粒物等壓縮進水里，不僅塵螨無處可逃，而且除螨效果清晰可見。

除了專業、高標的除螨裝備，慕思還結合多年來的上門除螨服務經驗，細致梳理了一個包含16個專業服務步驟的標準除螨服務流程，構建了一個從客戶預約到上門提供除螨服務，再到客戶回訪的服務閉環。

對于多次回購慕思的老用戶而言，選擇慕思，不止是因為慕思帶來的健康睡眠體驗，同時也是因為慕思服務始終陪伴在側的心安與感動。

作為2023年世界除螨日前夕的一次活動熱身，慕思“免費除螨”和慕思“金管家”服務在抖音、小紅書、B站等平臺的熱度正在持續攀升。相信隨著618世界除螨日的到來，慕思將讓更多的消費者接受和認同健康睡眠的體驗，并通過一系列的終端落地活動，讓更多老顧客親身體驗慕思的“免費除螨”服務，引領“免費除螨”成為高端寢具賽道的服務新高配。

來源：中企經濟網