2023年3月29日，建發商管“悅客大會”成功舉辦。此次悅客大會既是一次商戶答謝會，也是一次“朋友”聚會。為了答謝長期以來支持建發商管及各項目經營的合作伙伴，建發商管設立“明星商戶”“會員大使”“金牌導購”三個獎項，以此表達對現場參與的200多位合作商戶伙伴和TOP10消費會員的感謝，以及將來越變越好的美好愿景。

活動現場以藍色與橙色作為主色調，給人以溫暖和希望的力量感。還為來賓用心打造了商業場景中休閑輕松的咖啡館氛圍，讓嘉賓們在獨一無二的悅客咖啡館沉浸式的體驗愜意舒適的下午茶時光。更為用心的是，整個商管公司管理團隊還化身為服務人員，推出地道特色小吃市集，為到場來賓提供專屬的悅客服務，充分展示建發商管的服務力與悅客之道。

行業大咖“悅客對話”沙龍環節還邀請到蔚來汽車副總裁沈泓、元初食品總裁陳啟明、贏商tech董事長吳傳鯤、萬商俱樂部創始人楊澤軒、珍寶海鮮區域品牌總監倪朝鑾等行業大咖，就“破局運營之道，重塑品牌勢能”話題展開分享與探討。本次對話嘉賓們達成了一致的觀點，“讀懂當下和未來的消費趨勢，才能讓品牌做得更好”，“利用大數據產品工具分析和預測消費者的需求變化，才能更好地為品牌經營與商場運營創造有利條件。在此基礎上，為消費者提供品質服務，則是提升品牌與商場聚客、留客和盈利能力的強效舉措”。

(資料圖)

悅客行動，強化運營商+服務商角色

建發商管在2022年初提出的“悅客行動”，正是對“悅客之道”服務理念深度解讀后所采取的經營舉措。通過包括商戶、導購、消費者在內的以“人”為場景服務的核心，積極塑造有吸引力的游逛服務體驗內容。

2022年建發商管累計舉辦了300多場傾聽計劃，洞察商戶、導購、消費者的需求，并且采取了106項悅客行動，從實際解決他們的難題，使商場、商戶、客戶一同變得更好。

此次大會正是對前期“悅客行動”的成果展示，向顧客及合作伙伴傳遞，以初心對話城市的建發商管在踐行“悅客之道”的商業課題上將繼續深耕，且會不斷地“進化和升級”。

三管齊下，打造特色運營模式

2023年，建發商管將從服務力、場景力、品牌力三個維度發力，更好地打造建發商管悅客特色。

服務力:在顧客服務上，堅持年度目標客群調研，聚焦精準服務，啟動會員大使深入了解顧客訴求，豐富會員權益體系；在商戶服務上，圍繞業績幫扶，將商戶經營質量納入績效考核范圍，建立商戶分類管理模型，為商戶提供定制化、深度服務；在業主服務上，聚焦資產保值增值，推出多種靈活合作模式，并持續精細運營資產。

場景力:在空間場景上，引流駐客為工作目的，創新引入第三方問診機制，站在消費者的角度挖掘問題、解決需求，于市場塑造自身服務優勢。在硬件設施上，每年結合項目品質提升及經營需求開展多維度優改升級。在安全品質上，建發商管三級架構下對安全品質有著完善的檢查、評價標準和體系，這對安全品質帶來了更有力的保障。

品牌力:“造悅節”與“暑期蛻變計劃”作為建發商管原創IP品牌活動，經過六年的積累已在市場中形成一定影響力。暑期蛻變計劃累計超萬個家庭報名參與，活動滿意度始終保持98%以上。造悅節客流復合增長超20%，會員消費金額超30%。接下來，將會對上述兩檔原創IP活動進行升級迭代并推出圍繞年輕客群的“X青年”全新活動篇章。

輕重并舉，戰略布局拓寬商業版圖

當下消費復蘇在即，城市商業發展將逐步回到正軌，迎來更加具有確定性的商業可能。建發商管將持續堅持“輕重并舉”的策略，以福建為大本營不斷在全國各地拓展自己的商業版圖，扎根商業資產運營服務領域，內接外拓，布局長三角、大灣區及川渝等片區。在城市更新、文旅商業、辦公及產業服務等領域，建發商管亦積極發展和探索。

本次“悅客大會”在建發商管全國項目團隊以及重點客戶的共同協作下，順利落下帷幕。獨具匠心的給予到場嘉賓暖心服務和極致體驗，也在會后收獲了參與商戶及會員大使的一致好評，這也將作為建發商管持續深耕服務、精進向前的動力。

來源：號外網