在植發行業中，“好醫生”重要還是“好技術”重要一直是爭議的焦點，而現在爭議有了答案。

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2023年1月4日，《南方周末》與中國社會科學院國情調查與大數據研究中心在北京共同發布了《2022都市人群毛發健康消費白皮書》(以下簡稱白皮書)。

白皮書調研顯示，“好醫生”已經成為消費者在選擇毛發醫療服務機構時考慮的最重要因素，有51%消費者認為專業的醫生與醫護人員(好醫生)是選擇毛發醫療服務機構的最重要因素，認為技術最重要的消費者僅有4%。作為“好醫生”理念的提出者，雍禾醫療在這場曠日持久的爭議中獲得了勝利。

“好醫生”>“好技術”

“好技術”就像是武俠小說中的神兵利器，一眼看過去鋒芒畢露，但卻總讓旁觀者忽略了技術背后的人，給旁觀者一種我上我也行的錯覺。

對于剛接觸植發的消費者而言，“好技術”的優勢從宣傳上就可以直觀感受。與“好技術”相比，“好醫生”這種內斂的概念在感官上與鋒芒畢露的“好技術”相去甚遠。“好醫生”理念的提出者，雍禾醫療常常要面對的質疑是：你們在技術上有什么優勢?

實際上，在專業人士眼中，不剃發植發、微針植發并不能稱為技術，而是FUE技術下的不同解決方案。“目前主流提取毛囊的技術就是FUT和FUE。”復旦大學附屬華山醫院皮膚科植發中心主任吳文育教授表示：“FUE是點狀提取毛囊單位，愈后疤痕不明顯。所以現在國內超過90%的植發手術是用FUE技術做的。”

令很多人意想不到的是，在技術領域“沉默不語”的雍禾醫療掌握了FUT和FUE兩種植發技術，尤其是基于FUE技術的全類別植發解決方案，剃發植發、不剃發植發、微針加密植發、寶石刀打孔植發等等解決方案都在雍禾醫療掌握之中。

在技術研發領域，雍禾醫療也走在行業前列，2022年7月，雍禾醫療與中山大學合作研究成果在全球分子醫學領域權威SCI期刊《International Journal of Molecular Sciences(國際分子科學雜志)》正式亮相，這篇題為《單個小分子藥物可以將皮膚成纖維細胞轉化為毛囊乳頭細胞》的論文表明通過小分子藥物可將成纖維細胞轉變成為具有毛囊生長誘導能力的毛乳頭細胞引發了毛發醫療行業的廣泛關注。

就是這么一家掌握了基于FUE技術的全類別植發解決方案，走在毛發科研前列的企業卻舍近求遠的選擇高舉“好醫生”的旗幟，為什么?

醫生在毛發醫療行業是稀缺資源是眾所周知的事實。毛發“好醫生”要過三關：一是身份轉換關。醫生從公立醫院來到民營毛發醫療機構本就要背負著重重壓力，扔掉鐵飯碗的壓力不是誰都能接受的，從說話處方不容反駁的公立醫院醫生到服務意識深植心中的民營機構大夫，這樣的轉化不是誰都能適應的;第二關是醫療技術關，醫生從公立醫院來到雍禾醫療這樣的民營毛發醫療機構之后，還需要經歷專業培訓與考核才能上崗，眾多從公立醫院來到民營醫療機構的醫生們往往在這一關折戟沉沙。“這種一看就懂的手術還能做不好嗎?”實際上從公立醫院來到民營機構數年仍然做不好毛發移植手術的醫生并非沒有。“同樣是打一個孔，孔的深淺、大小、走向都關系到毛發移植是否容易成活、毛發生長方向是否自然。”毛發醫療業內人士表示;第三關是毛發醫療行業獨有的冷板凳關，毛發生長有著3-6個月的自然周期，毛發移植后也需要差不多6個月才能看出效果，這就意味著新醫生往往需要坐上好幾個月的冷板凳卻沒有來自消費者的反饋，公立醫院的熱鬧與民營機構的冷板凳之間的劇烈落差容易讓新醫生無所適從，甚至一走了之。

與關隘重重的“好醫生”道路相比，“好技術”更容易吸引消費者的關注，但也產生了更多問題。2021年央視批評植發行業“技術過度包裝”，節目中指出市場上存在的“三天速成班”植發醫生，中途掉包的“影子醫生”，不負責任的“過度醫生”等現象都是因為重技術而輕醫生而產生的，并在節目中直接給出了好植發在于好醫生的建議。

“好醫生”道路難走并不意味著沒有人走，雍禾醫療將消費者的植發效果放在第一位，自然而然的選擇了“好醫生”的道路。“毛發醫療說到底本質是醫療，醫療的關鍵是好醫生。植發手術的實際效果、毛囊的取樣手法、成活率高低、對于脫發問題的綜合解決手段等與醫生的專業程度息息相關。”在雍禾醫療COO徐洋看來，雖然“好技術”更吸引眼球，但是消費者更需要的是“好醫生”，只有好醫生才能保障植發養發的“好效果”。

51%VS4% 好醫生為何勝過好技術?

作為一個動輒收費數萬甚至十數萬的手術，植發手術的消費者沖動消費的概率并不高，消費者往往要深入了解植發手術與植發行業，在這個過程中，醫生與技術之間的PK可能已經在消費者心中上演了無數遭。

白皮書調研數據顯示，從70后到00后，醫生的臨床經驗、手術經驗手術質量都毫無爭議的排在了選擇醫生時考慮因素的前兩位，而這些因素都指向了一個結果：效果。大家都想選出一個能給自己帶來好的植發效果的好醫生。

而植發效果的好壞直接由醫生決定。雍禾醫療旗下雍享院長徐魯曾接診過遇到過一位重度脫發的武漢企業家，“移植量在5000個毛囊以上。”這位企業家與他的妻子一起來到了雍禾植發武漢分院，“大家都不看好他會做植發，在溝通中就知道他們已經去過多家連鎖植發機構，他們已經對植發有了一定了解，在他們看來，因為移植量大，所以他們面臨的就是價格問題，他們兩個人一直在跟院部談價格。”

而在與這樣的消費者溝通過程中，好醫生與好效果起了一錘定音的效果：“我說你認可不認可你這個植發是有一定的難度的。他說認可，確實別的機構都建議他分兩次種植。我說不用兩次，我一次就給你植好，別人兩次是因為別的醫生技術水平可能真的是達不到這個要求，我這個級別一次就好。”徐魯清楚地記得，寥寥幾句溝通完之后，這位企業家“眼神都不一樣了，別人推薦低價的植發項目，他都看不上了，就是想要一次性植完頭發。”

這樣的案例在雍禾醫療屢次發生。一位企業高管在別的連鎖植發機構植完發后找到雍禾院長李建新：“他覺得別人給他種植的頭發生長方向不對，還通過法律手段把植發費用要回來了。”

“院部同事都不建議我給他植發，怕出事。”李建新說：“但是別的醫生做不到，雍禾的‘好醫生’就是應該做到。”最終李建新將原本種植的毛囊取出，種植到別的頭發稀疏部位，重新取了毛囊，根據毛發的自然生長方向進行種植，這位企業高管覺得非常滿意。

在消費者維度，隨著年輕消費者成為市場主流，“只選對的，不選貴的”成為普遍現象。南都大數據研究院發布《中國社會新人消費報告》顯示“鉆研型消費”是90后升級消費的重要方式。90后普遍擁有較高文化水平和高度對稱的消費信息，熱衷鉆研價格、鉆研產品功效的“精明消費者”和“專家型消費者”在他們之中也更為常見。《報告》調研顯示，90 后中接近九成會先比價再做購買決策。在這樣的消費者看來，好醫生帶來的好效果遠好過用自己頭頂的方寸之地去不斷冒險。

社科院白皮書也證實了這一趨勢。白皮書調研顯示，90%的00后在選擇毛發醫療服務機構時更看重“好醫生”。

在這樣的一次次碰撞中，“好醫生”逐漸占據上風，逐漸成為越來越多精明消費者的共識。

好醫生推動雍禾成長

實際上，不僅僅是“好醫生”理念，雍禾醫療首倡的醫生從接診到植發到養護全流程參與的“一體化診療”，推動醫生門診制度，推出面向醫生，提高醫生水平的“強醫計劃”，將“好醫生”這條更艱難的道路走的有聲有色。

在雍禾醫療的發展歷程中，經歷了大量的案例，讓雍禾意識到，毛發不僅關系到外貌，還是一個人的精氣神，更會影響到人的心理，雍禾醫療的好醫生們都有一兩個通過毛發手術讓消費者走出心理陰霾的經典案例，對于雍禾醫療和雍禾人來說，毛發醫生不僅僅是生意，更是一項事業，在這個一臺手術動輒4-6個小時的行業，醫生們很容易與手術臺上的消費者在溝通中產生情感共通，這讓他們往往在不經意間主動站在消費者的立場思考。“如果是你自己在手術臺上，那會怎么樣?”這是雍禾醫生們經常拋給自己的詰問。

無論是“好醫生”還是“一體化診療”，都是一群與消費者心意相通的雍禾“好醫生”在努力保障消費者的利益。通過這些理念的推廣，消費者也將雍禾醫療推到了毛發醫療市場的領導者地位。

白皮書顯示，在全國植發連鎖機構中，雍禾醫療表現全面領先。白皮書從品牌知曉率與接觸率、市場規模、醫生數量、用戶滿意度、推薦度五個維度對雍禾醫療、新生、碧蓮盛、大麥植發等四家頭部全國植發連鎖機構進行了比較。

在品牌知曉度與市場接觸率上，雍禾醫療領先行業其他品牌。在品牌知曉率上，43%的受訪者聽說過雍禾醫療，其次是新生植發(38%)。在市場接觸率上，接觸過專業植發機構的人群中，占比最高的是雍禾醫療(19%)。

從市場規模分析，雍禾的營業收入和渠道規模(布局城市、機構數量)整體位列第一， 占據市場龍頭地位;在醫生數量上，雍禾擁有約300名醫生，大麥擁有約180名，新生植發有180余名，碧蓮盛有100余名。

雍禾醫療的用戶滿意度和推薦度均位列第一：在用戶評價上，用戶對連鎖植發機構的滿意度整體較高，均超過70%。其中，雍禾醫療的用戶滿意度和推薦度均位列第一，雍禾醫療滿意度達84%，推薦度更高達89%。

毛發醫療行業是個還在不斷拓展的行業，消費者對于毛發醫療的認知也在不斷加深，從求全到求美，從植發到養固，毛發醫療還有巨大的發展空間，未來的毛發醫療市場發展取決于好醫生，也取決于更多像雍禾醫療一樣寧愿選擇更難的路，也要推動行業向好發展的優質企業。

來源：中國經濟新聞網