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中國聯通“創心服務 聯通你我”服務標兵爭創活動開展以來,一個個駐崗多年、默默奉獻的普通服務人員走到了前臺,河北聯通選拔出了一位本領素質皆過硬的“服務標兵”,她就是職于邯鄲市魏縣聯通公司的營業員李廷廷。

李廷廷自1998年參加工作,如今已有二十四載,曾先后被評為市級先進個人,銷售明星,省級三八紅旗手,先進工作者等榮譽稱號。幾十年的奮斗經歷,對她而言是一筆寶貴的人生財富。她時常和大家講,“今天的成績,離不開領導的關懷和同事的幫助,沒有這么好的平臺,我也不會有今天的光榮和成績。我將滿懷熱情,繼續以實際行動展現自己的風采!”

進入中國聯通以來,李廷廷的腦海中始終堅持一個信念,“無論做什么,都要努力做好,勇爭第一”。現如今,她已經從當初懵懂的小姑娘成長為優秀的聯通人,她把青春奉獻給聯通,為公司爭得了一次又一次的榮譽。每天早晨一上班,李廷廷都會在先確定好當天的工作任務,做到今日事今日畢,絕不拖延。她還堅持轉發朋友圈,通過鐵粉進入村里邊大群,做好線上宣傳工作,每辦理一筆業務都會加一下用戶微信,方便老客戶辦理新業務。

有一次辦理業務中,一個用戶急匆匆地走到營業廳,要求寬帶銷戶,反應聯通網速慢,詳細了解原因后,知道用戶設備沒有升級,網速肯定卡頓,隨機詢問了家里的消費情況,因家里孩子強烈要銷戶,然后和裝維師傅溝通后上門為客戶解決問題。裝維師傅說,這個網絡該升級了,你這個好多年沒有升過網速了,我給你換換我手機里拿的這個FTTR試試,如果網速不好,你可以轉網,也可以銷戶,你試試兩天看網速有改善沒有,用戶說行。到了第二天下午,回訪客戶時,用戶表示比以前網速好多了,非常滿意。我一看用戶認可咱這個產品,下邊就給用戶介紹現在的FTTR產品,用戶說這個得多少錢,我說市場價3299元,咱聯通賣1999元,現在回饋老客戶全家消費一張單,免費送這個設備,用戶說得多高套餐,我說你這個號碼,在移動多少錢,客戶說88元,帶2張副卡,流量免費。我說,給你聯系移動客服看多少錢,客服發過來是127消費。家里聯通寬帶是69元,我說給你加在一起239元,可以送這個超級WIFI,我消費不起那么高套餐,我說現在還可以免費送2張副卡,全家共消費239元,互打免費,這樣你交一個話費就行,還方便,分鐘流量也夠你用,寬帶網速1000兆,以后你也不用為這個網絡發愁了,用戶同意了。

疫情期間,當地小區和村莊進行了不同程度的封控,由于人們轉為線上辦公和線上教學,寬帶和手機業務激增。李廷廷本人也被封控到小區里不能前往營業廳辦公。在這種緊張的危情時期,她主動向公司提出申請,要做志愿者,在多次爭取后,公司領導同意將她列入志愿服務隊。因營業廳不能正常營業,李廷廷就自己在廳里面關門回訪客戶,有客戶需要手機,她就會聯系廳長一起送貨上門,如果需要做金融,廳長也會在廳里面通過視頻方式支撐業務受理。就這樣,在封控的時間里,李廷廷銷售手機終端40臺,通過回訪解決網絡服務問題20余件,得到用戶和公司領導一致好評。

李廷廷始終以“立足崗位成才、立足崗位建功”為目標,堅持“服務工作永無止境,服務標準精益求精”的理念,用涓涓細流匯合成客戶服務的浩蕩碧波。此后,她將繼續發揮榜樣力量,繼續貫徹“三個一切”理念,持續提升客戶感知和口碑,為河北聯通高質量發展添磚加瓦!

來源：號外網