15年堅守全心全意為客戶服務的初心,用愛和付出詮釋高品質服務精神,她是客戶的摯友和家人,遇到任何緊急問題,客戶第一時間想到找她解決,她就是襄陽聯通VIP客戶經理陳麗。

這天臨近下班,陳麗接到一位客戶來電,告知自己在外地出差,家里老人手機出現故障,一直聯系不上。客戶非常著急,說老人年紀大了,聽力也不是太好,現在一個人在家,拜托陳麗送一部老年機過去。

【資料圖】

她首先核查系統數據,確認老人電話號碼為正常服務狀態,接著嘗試撥打該號碼,系統提示關機。深知通信工具對于一位獨居老人是何等重要,陳麗沒有絲毫猶豫,立即詢問客戶住址,火速趕往老人家中。

“咚咚咚”、“咚咚咚”

連續敲了好久,大門才緩緩打開,一張慈祥的面容映入眼簾。

“姑娘,你找誰?”老人詢問著,陳麗靠近老人,特意提高音量告知了來意。

進門后,陳麗發現老人手機已無法開機,立即將電話卡取出、插入帶來的新手機中。想著遠在外地的客戶還掛念著自己的母親,陳麗立刻撥通了客戶電話報平安。

隨后她細心的為老人介紹手機操作,并將電話本導入,設置好常用聯系人。得知老人經常獨自在家,便將自己的聯系方式也存入通訊錄中,同時設置了快捷撥號,“以后您遇到任何問題和困難,都可以直接聯系我”。

老人拉著她的手,不停的道謝:“姑娘,真是太感謝你了!我和孩子都已經用了十幾年的聯通號碼,你們的服務細致又周到,對客戶像家人一樣關愛,我們用著舒心呀!”

在陳麗心中,客戶的事無小事,聽到客戶安心的言語、看到老人開心的笑容,她覺得工作充滿了意義,生活是如此美好,所有付出都值得!

來源：中華網