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（原標題：荊門聯通客服代表汪夢云解決王大媽的“煩心事”）

“王大媽，聽說最近您通話時偶爾出現掉線問題，我們來幫您看看是手機設置還是信號原因引起的”

10月16日下午，荊門聯通客戶服務部主管汪夢云來到居住在掇刀義務市場的王大媽家中，現場解決其手機使用中遇到的問題。

為進一步提升用戶使用感知，荊門聯通堅持常態化回訪，主動了解用戶網絡使用情況并收集相關建議。獲知獨自居住在掇刀義務市場的王大媽反映手機信號較弱，通話中偶爾掉線的問題后，荊門聯通客戶服務部汪夢云與王大媽電話約定后，主動上門來到家中。

一進門，她一邊笑盈盈問候老人，一邊使用手機在客廳、臥室、廚房等區域進行通話及上網測試，屏幕上信號顯示滿格。隨后，汪夢云與王大媽邊聊天邊了解情況，并幫助檢查老人的手機設置。發現王大媽的女兒最近為其更換了一部智能手機，設置中未將高清語音通話功能打開，導致老人打電話易斷線。

汪夢云細致地幫助王大媽調試好手機參數設置，并為她下載了防詐APP。

手機調試好后，王大媽立即撥打女兒電話進行測試，通話質量果然好轉了。她感慨地說：“我們年紀大了，對手機也不懂，用了你們聯通號十幾年了，信號一直很好，打電話和上網也便宜，以前也沒有這種情況出現過，謝謝你，姑娘，你們專門上門來幫我，真是太貼心了”。

來源：網易新聞