“張師傅,麻煩您來看看我家的電箱吧,好像是跳閘了。”“張師傅,我家停水了,您能來看看嗎?”“張師傅,小區的路燈不亮了。”在珠海湖心公館園區,每天都能看見工程師張永強穿梭在不同的樓棟里。

物業工程人員的工作總是很忙碌,從更換燈泡到設施設備的維修保養,再到水、電安全以及各線路管道的維修搶修,張永強一天當中大多數時間都忙碌在一線,用熱心服務,讓業主感受到家的溫暖。

(資料圖)

有求必應24小時待命

園區內的配電機房、水泵房關系著業主能否正常用水、用電,張永強每天早晨都至少提前半個小時到達工作崗位,第一件事就是去配電機房、水泵房檢查相關設備是否正常運行。檢查完所有的設備后,他認真地填寫巡查表,記錄設施設備存在的問題并及時解決,讓一切做到有跡可循。

5月7日上午,園區3棟、4棟突然停電,張永強接到通知后迅速趕往現場。經過仔細檢查,發現是電路設備出現故障才導致停電,張永強立馬報告上級領導并搶修。經過一番努力,園區恢復了正常通電。剛結束電路搶修工作,又有好幾戶業主向物業反饋家中水壓較低,水龍頭出水小。張永強立馬趕往水電設備房查找故障原因。一進設備間,張永強就聽到機器運轉發出了“隆隆”的聲音。作為一名專業的工程師,張永強很快就通過這些聲音初步判斷出是機械的運行出現了問題。經過一番修繕,問題很快就得到了解決。

“每次遇到問題,只要找到張師傅,當天就會解決!”業主劉女士稱贊道。本著“今日事,今日畢”的原則,張永強每日“早到晚退”,解決完當天的報修才會下班。在園區的日常運行過程中,難免會出現“小問題”,隨時待命、及時響應是張永強每天的工作狀態,也是每一個一線工程人員的工作態度。

時刻為業主著想的“熱心腸”

4月初,業主黃先生家中的智能觸屏開關壞了,他著急地打電話給張永強說:“張工,我家的智能觸屏開關壞了,你有時間嗎?麻煩您過來幫我看看,謝謝了!”

“有的,我馬上來!”張永強接到黃先生電話后,立馬趕到他家中查看情況。

珠海湖心公館物業服務中心為每家每戶居民都安裝了智能觸屏開關,業主只需操控手機,即可智能開燈,夜間起身更加便捷。經過一番檢查,張永強發現智能觸屏開關無法維修,只能更換。但由于現場沒有智能觸屏開關,需要聯系廠家集中訂貨,一般需要等半個月才能更換。黃先生家里有老人小孩,智能觸屏開關一壞,會有諸多不便。

為了盡快幫業主換上新開關,張永強持續跟進替換開關的到貨情況,新開關一到,就立馬上門更換。“多虧張師傅替我們操心,這么快就裝上了新開關,這下起夜就不用摸黑了。”黃先生開心地說。

“我們做物業服務,就得把業主的事兒當成自己的事兒。”張永強常常這樣說。

業主為張永強送上“熱心服務,排憂解難”錦旗

“火眼金睛”完善基礎設施

除了日常維修工作,張永強還十分關注園區設備的細節問題,只要看到不合適的地方,他就主動上報并牽頭進行整改。

有一次,張永強發現園區后門門鎖的位置設計不妥,可以從門外伸手穿過柵欄網格進行開鎖。雖然后門24小時都有保安看守,但對業主來說,這依舊是個安全隱患。于是張永強立刻上報,并帶頭組織整改,將鋼板焊接在門鎖旁邊的柵欄網格上,確保從門外無法打開門鎖。

張永強還發現保潔用具放在架空層,不僅影響了園區的整潔度,拖把、抹布滴水現象也會影響過路的業主,他便主動建議將保潔用具歸置到空閑的水井房內,這樣一來,既給保潔用具設置了一個固定的放置點,也避免了給業主帶來的不便。

張永強這種主動服務、主動工作的態度,漸漸感染了身邊的同事,在他的帶動下,大家的響應速度更快、工作積極性也更高了,物業服務中心的好評度也得到了顯著提升。

“每一次用心服務都會換來業主發自內心的認可和信賴,這讓我很有成就感,一想到我的工作能為業主的幸福生活發揮作用,我就非常自豪。”張永強的話樸實而真誠,同時也道出了每一位中鐵建物業基層服務人員的心聲。他們正是像張永強這樣,通過一件件小事,托起了鐵建65萬業主的幸福生活。

龔艷梅 胡江琳

來源：中國日報網