今年3月份，味佳包子店一度陷入困境。半年過去，包子店遷址了，老板賴林遠的線上線下生意都越做越紅火：門店每日營收3000元，線上每月也帶來過萬元的收入。

“2022年雖遇到困難但也收獲良多，尤其是外賣經營大大拓展了我的眼界，原來生意還能這么做。”賴林遠表示。

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不只是味佳包子店，如今，越來越多的中小商家通過線上線下深度融合、相互促進的“雙主場”經營模式，完成了數字化轉型。數字化讓遍布大街小巷甚至深藏社區的小店得以脫穎而出，獲得更多消費者，也讓他們贏得發展的信心和底氣。

“兩條腿”走路助力經營更加靈活

日前，當記者再次聯系到賴林遠時，他已經和同學合伙接手了一家連鎖品牌。

賣的還是包子，但生意有了新做法。在平臺外賣運營師的幫助下，賴林遠有意識地根據商圈經營數據重新調整了菜單，增加了深圳上班族常點的玉米汁、紅豆粥、銀耳羹等單品，擴充餐品品類，同時組合出多種優惠套餐。僅1個月時間，包子鋪的整體線上營收提升了130%。如今，小店的營業額已經是之前早餐店的五倍。

盡管每天很忙碌，但他一點兒也不覺得累。從“獲之以魚”到“獲之以漁”，從完全不懂線上經營的“小白”到逐漸摸著門道，賴林遠直言，數字化幫他的小店打開了經營新局面。

同樣在今年上半年，湘彬萱湘菜館也將經營重心轉移到了外賣平臺，調整菜單，將供應菜品從20個增加到40個，并開通美團外賣“全城送”，配送范圍從5公里擴展到10公里，盡可能滿足更多顧客的需求。

“五一”期間，湘彬萱外賣單量增長近一倍。門店負責人曹路將此歸功于過去七年積累的外賣經營經驗，“堅持線上線下‘兩條腿走路’，讓我們的經營更加靈活。”

線上經營讓小店也能脫穎而出

“雙主場”模式不僅讓中小餐飲商戶更有韌性，還讓他們有了脫穎而出的機會。

2021年5月，李民益在四川省眉山市仁壽縣開了一家70平方米的憨憨干拌麻辣燙小店。別看仁壽地方小，餐飲競爭卻很激烈，一家小店想要站穩腳跟并打出影響力并不容易。得益于在上海、成都的10多年餐飲運營經驗，李民益把寶押在了“數字化”上。

“以前常說，酒香也怕巷子深，小城市開小店，相當于深巷賣酒。”李民益說，通過上線外賣，可以讓更多的用戶看到，隔著幾公里也可以點餐下單。做好線上經營，可以讓深巷的“酒味”飄散出來，吸引更多人。

李民益整整花了兩個多月的時間籌備上線外賣事宜，期間反復與美團外賣的業務經理溝通，聽取意見，確定運營策略。最終，憨憨干拌麻辣燙上線第一個月就從眾多同行中脫穎而出，成為眉山市干拌麻辣燙銷量第一名，并且一直保持至今。“現在我們已經開了三家分店，外賣收入占比過半。”李民益說。

在西安大明宮商圈，不到十張桌的砂鍋楊?楊記砂鍋門面不大，名氣卻不小，外賣月銷量穩定在近4000單。涉足外賣的這三年，老板陳飛始終堅持三件事：用心把控原料和廚藝，吃到肚子里的不能有半點馬虎；傾聽每一位用戶的訴求，提升復購率；堅持學習交流，多跟外賣業務經理溝通，多了解優秀外賣商家的好做法。

在他看來，外賣在堂食的基礎上大大提高了經營的效率和產出：在高峰期，店里最多只能坐20名顧客，但外賣卻可以賣出100多單。“在不增加房租成本的情況下，收入提高了五六倍。”

陳飛成了商圈里外賣經營的紅人，周邊的商家紛紛來店里取經，“楊記砂鍋”品牌方也經常邀請他給旗下商家分享“雙主場”運營的經驗。

“雙主場”補齊中小商戶數字化短板

《“十四五”數字經濟發展規劃》指出，數字化服務是滿足人民美好生活需要的重要途徑。數字化方式正有效打破時空阻隔，提高有限資源的普惠化水平，極大地方便群眾生活，滿足多樣化個性化需要。

一位行業資深觀察人士表示，通過線上線下一體化經營，中小餐飲商戶的輻射范圍大大提升了，降低了門店對于區位選址的依賴性。互聯網外賣平臺通過技術創新與信息交換，補齊中小商戶數字化短板，在現有堂食經營結構上提供了外賣市場增量。

美團研究院的一份問卷調查顯示，分別有82.97%和83.4%的受訪商戶表示，開通外賣幫助自己擴大了服務半徑，增加了收入。

“當前，越來越多的中小商戶選擇‘小堂食+大外賣’的‘雙主場’發展路徑。”上述人士說。

“線上不再是堂食的配角。” 廣州餐飲店“等我送上門”相關負責人王任熙對此表示認同，從長遠發展來看，中小商家只有真正具備線上經營思維和能力，形成良性的“造血循環”，才能走得更遠。