(資料圖片僅供參考)

一面錦旗，既是業主對服務團隊努力工作、細心服務的肯定，也是對團隊無聲的鼓勵，鞭策著團隊全體人員堅定前行。近日，瑯岐山語城項目11#樓業主翁女士將一面印有“熱情服務，盡職盡責”的鮮紅錦旗送到了瑯岐山語城售后服務中心，以此來表達對售后信息員服務態度真誠、工作耐心細致的的感激之情。

經了解，8月29日上午，業主到裝修現場監工時發現了幾處需要維修的問題，便慌忙跑到售后服務中心報修。在與業主的交談中得知，原來業主早就選好了喬遷的日子，眼下裝修工期十分緊張，現在房屋又有幾處要維修整改的，擔心因此影響裝修整體進度。在了解業主情況后，兩位信息員一個安撫業主情緒，一個連忙聯系施工單位與項目工程工作人員到業主戶內查看報修情況，隨后施工單位與項目工程工作人員將共同確定的維修解決方案向業主充分解釋說明，并向業主承諾優先安排工作人員整改該戶內問題。此外，為了方便業主及時了解戶內整改情況，信息員主動添加業主微信，并在之后的維修中多次往返現場查看，積極跟進維修進度并向業主拍照反饋，最終僅用了兩天不到時間就完成了業主戶內的報修，“這么快就整改完了!看來買房子還是要找央企，不僅服務態度好，辦事效率還這么高，這次真的是太感謝了!”在接到信息員的復驗電話后，業主激動地說道。

瑯岐山語城售后服務中心每天都會接到業主的各類報修，面對形形色色的業主，始終堅定以“客戶為中心”的服務理念，向業主展示熱情昂揚的精神面貌，站在業主的角度看待問題，采納業主合理建議并不斷完善服務流程及服務標準。售后服務中心將繼續秉持初心，為業主辦實事，落實區域維修服務“七個一”標準，以實際行動踐行初心和使命，不斷提升客戶滿意度，為業主創造更美好的社區生活。

據悉，售后服務中心是中國鐵建地產華南公司旗下項目質保期內的報修服務平臺，每個項目在集中交付前4個月必須成立售后服務中心、組建售后服務團隊作為該公司的線下服務窗口，專門處理業主收房后的房屋維修、投訴建議等一站式業務，售后服務中心的成立在為業主提供報修報事渠道的同時也為該企業贏得良好口碑。

秉承以精工品質嚴苛標準和負責任態度打造每一個項目的企業理念，中國鐵建地產華南公司對于旗下已交付的項目，表示將繼續踐行集團公司關于“做中國最具價值的美好生活服務商”的企業愿景，在房地產探索發展新模式的階段，聚焦業主需求，進一步完善“美好家服務體系”，筑就美好生活高品質社區。

來源：網易新聞