中國經濟導報、中國發展網訊 記者皮澤紅報道 4月25日凌晨4點，在廣州增城區107國道上，中國石化增新加油站里燈光通明，車流不息，趕著進城的貨車一輛接一輛。“黑乎乎的油站是不敢進的！這里干凈、亮堂！加油還快！” 周師傅每天通宵趕路，從蔬菜基地運送新鮮蔬菜到城里。

夜幕中的中國石化增新加油站

今年，中國石化全系統開展“牢記囑托、再立新功、再創佳績，喜迎二十大”主題行動，全國三萬多座加油站以“服務提升百日競賽”為契機，全面提升形象、服務與效率。在廣東，2300多座加油站不僅能滿足加油需求，還能提供加氫、加氣、充換電等多種能源供應服務，明亮整潔的場地，豐富多元的服務，正在加快從單一油品供應商向現代化綜合能源服務商轉變。

300秒加油不用等

從2021年起，中國石化銷售廣東石油分公司（以下簡稱“廣東石油”）聚焦車主排隊加油、排隊付款等痛點進行了系列服務升級。從優化油品布局、清晰地面劃線入手，做到汽油柴油分道管理，加油機“一機全品種”，大大提高了車輛到位效率和通過效率。加油站工作人員正在推行的“加油六步法”，將引導車輛、定位停車、支付指引等做到高度流程化、標準化，加油全過程控制在300秒以內，進一步為客戶節省時間。

服務好不好車主說來算

據統計，每天有超過200萬車主走進廣東石油旗下加油站加油、購物。龐大密集的人流帶來設備設施、現場環境的清潔壓力。廣東石油通過增加油站綠化、統一設備標準、規范清潔流程、開展亮燈亮店工程等，持續改善客戶體驗。現在，車主在加油、購物后可以收到企業推送的評價短信，當一回“服務監督員”，還可以通過加油站內張貼的二維碼，對加油站的安全管理、現場環境的清潔度以及員工的服務態度進行掃碼評價。為進一步拉近與車主的距離，今年初，中國石化在全系統推出新工裝新形象，加油站員工工服從原來的藍色工裝逐步更換到面料更輕薄、更舒適的紅色T恤衫。事實上在廣東，早在一年多前就逐步試行這種新工裝，不少車主表示，新工裝更顯眼、更時尚、更親民。

多元化車服務“愛車幫你養”

自4月進入南方雨季以來，洗車需求一直居高不下。在加油站里，加油順便洗個車成為了部分車主的新潮流。目前，廣東石油在675座加油站引進了全自助無人洗車機，會員加油即可免費洗車，車主自助掃碼，機器自動洗車，5分鐘即可完成。此外，加油站的工作人員還會為汽車進行車窗擦拭、清理車內垃圾等免費服務，受到廣大車主歡迎。據了解，廣東石油全省2300多座加油站正開展“養車節”活動，198元的“養車卡”即可享受價值2000元的服務，包括加油優惠、免費洗車、汽車護理、便利店抵扣券等。

自駕游加油購物全無憂

面對今年廣東疫情“摘星”后首個小長假，廣東石油做好了自駕出游高峰的能源供應及服務保障預案。根據往年經驗，該公司將環大灣區、海邊游、文化古鎮游等5條省內自駕游熱門線路沿途200多座加油站設立為“重點服務站”。除了做好汽柴油資源保障、加派現場人手，還增加零食類、快餐類、飲料類、防疫安全類等便利店商品供應，方便自駕出行購物需求。據了解，廣東石油旗下2200多座易捷便利店，經營包括飲料、食品、糧油、日用品等1500種商品，還可以通過小程序、網上商城等線上平臺購物，即可 “送貨上門”，也可以選擇附近加油站“到店提貨”。

戶外勞動者有了休息地

利用加油站網點分布廣，24小時營業的優勢，中國石化正在全系統建設“司機之家”和“愛心驛站”，面向卡車司機、環衛工人、快遞小哥、公路養護員等戶外勞動群體和新業態勞動者，提供免費熱水、淋浴、洗衣干衣、休息室、小藥箱等多種愛心服務。部分油站針對外賣騎手換電難、換電貴的問題，提供便民充換電服務，讓騎手換電像換充電寶一樣方便。目前，廣東石油在加油站已經建成了800座“司機之家”、141座“愛心驛站”以及100個便民充換電網點，每天為超過20萬戶外勞動者提供愛心服務。