中國經濟導報、中國發展網 王菁、記者安然報道 “您好，歡迎致電青島自貿片區企業登記電話，我是您的客服助手‘貿貿’，隨時為您提供咨詢服務……”近日，青島自貿片區創新推出全青島市首個采用人工智能語音技術的企業登記“AI智能電話客服”系統，企業和辦事群眾可根據客服助手“貿貿”的語音提示咨詢具體問題和業務。
為深入貫徹落實“作風能力提升年”活動要求，青島自貿片區從群眾期盼和市場主體呼聲出發，針對企業和辦事群眾反映的咨詢電話等待時間長、占線多、咨詢難等堵點問題，依托數字化手段，全面梳理咨詢較多的“問題清單”，創新性上線了“AI智能電話客服”系統。市民撥打咨詢熱線86769733，即可獲得智能標準化咨詢服務，咨詢熱線更加方便、快捷、高效。智能電話客服系統可對較為常見的企業登記咨詢問題進行回復，涉及業務比較專業、復雜的可智能轉接人工座席，提高服務質量和效率。
根據該系統后臺數據反饋情況，青島自貿片區將及時了解分析群眾訴求的周期性、趨勢性變化，持續更新完善智能語音庫，優化答復模板，提升咨詢服務體驗，同時，對企業和辦事群眾咨詢的熱點問題，進一步形成個性化服務指引清單，提高服務精準性，為營造便捷、高效的政務服務環境提供助力。
