文明單位自查報告

XX年，xx公司在爭創市級文明單位的工作中，堅持政治文明、物質文明和精神文明三個文明一起抓，深入扎實地開展了一系列活動，呈現出生機勃勃的良好局面。現將情況匯報如下：

一、強化領導，明確責任，切實把文明建設工作放到重要戰略位置

公司黨支部高度重視文明建設工作，及時調整文明建設領導小組，全面負責黨建和精神文明建設工作的部署、指導、監督和考核等工作，形成了“黨委統一領導、黨政工團齊抓共管，部門各負其責，依靠廣大職工支持參與”的領導體制和工作機制。切實把精神文明建設工作納入全公司管理日程，做到了與業務工作同部署、同落實、同檢查、同考核。同時，充分利用職工代表大會、黨群工作例會等大型會議，傳達貫徹上級部門的有關指示精神，向職工講述文明建設的重要意義，使職工統一了思想，提高了認識，在公司上下形成了人人參與、齊抓共管的濃厚氛圍，有力地促進了文明建設工作的深入開展。

二、強化思想道德建設，夯實文明建設群眾基礎

一是在思想道德建設中，堅持領導班子帶頭、黨員率先垂范、員工積極參與。堅持領導干部定期、定點基層聯系點制度，班子成員結合工作分工，深入基層開展調查研究，了解員工思想、工作、生活狀況，排查治理各類隱患，幫助解決生產、生活困難。

二是強化黨支部建設和黨員隊伍作風建設，發揮了黨員的先鋒模范作用。從支部領導班子建設、黨組織建設、精神文明建設、黨風廉政建設四個方面入手，抓好基層黨支部工作。

三是深入開展黨的群眾路線教育實踐活動。以貫徹落實八項中央規定為切入點，以作風建設為突出點，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，著力抓好“學習教育，聽取意見”、“查擺問題、開展批評”、“整改落實、建章立制”三環節，強化黨建和思想政治工作。民主生活會上，黨員本著“職工群眾提、自己找、上級點、互相幫”的原則，結合工作崗位，從思想和工作上查找了存在的突出問題，剖析問題產生的原因，針對新情況、新問題，制定整改措施，效果明顯。

三、強化企業文化建設，永葆文明建設青春活力

一是通過公司內部報紙、雜志發揮先進文化的宣傳、領導、激勵作用，著重對公司的先進人物、先進事跡和重要事件進行重點報道，正確引導輿論導向，宣傳優秀企業文化。

二是利用廠市宣傳欄、LED電子屏制作“安全生產月”、“重點產品介紹”“優秀員工”等專題宣傳欄，營造正面文化氛圍，收到了良好的效果。

三是以活動為載體，吸引職工積極參與，自我教育。籃球賽、乒乓球賽等各種文體娛樂活動廣泛開展，豐富了職工的業余文化生活。每逢中秋、新春佳節，領導班子走訪員工公寓、宿舍，帶去節日慰問品，溫暖人心。

四、堅定產學研相結合發展道路，強化自主創新能力

自主創新能力是一個企業和國家競爭力的核心，是實現建設創新型國家的根本途徑。公司依托……委員會、……中心，建立了一支由學院資深專家教授和中青年研究人員組成的技術研發團隊，開展大量的…………理論研究，掌握了國內尖端核心技術。公司研發團隊曾參與國家六五、七五多項攻關項目，曾獲國家科技項目一等獎等多項獎勵。公司在產品研發、技術服務、成果應用等方面都取得了顯著成績。

xx年xx月，國內第一個具有完全知識產權的實驗成功，此舉填補了國內空白，技術在國際上也具有領先水平。目前……公司推向市場的產品延伸到……等等

五、強化企業管理，建立現代管理模式

以創一流同業對標工作為總抓手，實行目標包保責任制，加大對能耗等各項關鍵等指標的管控。扎實開展“標準化建設年”和“管理提升年”活動，開展規章制度梳理和“立改廢”工作，為建立“制度管人、流程管事”的現代管理模式奠定了堅實基礎。堅持多措并舉，全力以赴，繼續健全了ERP建設，形成信息化管理統一平臺。堅持依法從嚴治企，認真開展突出矛盾和問題排查治理,對查出的問題逐一落實整改。

公司在用人機制上，秉持“盡責盡人才”的人才原則，以“敢于負責、敢于拼上、豁上、靠上，善于協同、追求工作實效”的員工為識才標準，堅持“事業至上，誰行誰上”用人導向，給“想干事、干成事、不出事”的員工提供寬廣的成才平臺，打造人盡其才的企業環境，建立“制度管人、流程管事”現代管理模式，建設學習型組織，為員工提供職業生涯規劃，提供形式多樣的教育培訓與提升機會。

六、鞏固文明單位建設成果，提升品牌價值

通過近年來開展的市級文明單位建設鞏固工作，企業綜合治理措施逐漸落實到位，無重大治安刑事案件、無員工犯罪、無群體性鬧事事件、無違反黨風黨紀案件、無違反計生政策規定的情況發生，消防安全設施完好，安全防范措施得力。廠市環境優美，宣傳展板更換及時，車間整潔有序，大大提高了企業的潛在品牌價值，社會影響力不斷擴大。

在xx年工作中我們取得了一些成績，但離上級的要求還有一定的差距。我們將以這次檢查工作為契機，以創新的精神，開拓的勇氣，扎實的工作，努力開創文明單位創建工作的新局面，為促進全市經濟的持續、健康、快速發展做出新的更大的貢獻!

銀行服務自查報告

從營業開始到營業結束，從年初到年末，我們一直都在強調優質服務。由原來的十字文明用語，到現在的站立服務，無不體現優質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優質服務的各個細節真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。

一個行業好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。

現代企業的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節都要去考究，經過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。

在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見!”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。

在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

醫院文明單位自查報告

20xx年度我院在上級衛生部門的領導下，組織全院所有醫務人員認真開展平安醫院創建工作。加強醫院基礎管理，提高醫療服務質量和技術水平，使醫患糾紛明顯減少;通過醫患糾紛調處機制的逐步完善，使醫患關系更加和諧發展，促進我鎮衛生事業持續健康發展。根據根據《廣東省“平安醫院”創建工作考核評分細則》的要求，我院特組織人員進行了自查、自評，現在對自查結果匯報如下：

通過此項工作的開展，我院的執業環境明顯改善。我院本年度開展了多項創建活動，并及時跟換創建活動宣傳欄的內容。我院定制有醫療衛生報，并且在相關的例會上及時發放給各村衛生站。

一、我院每月自查醫療服務質量，院內醫務人員醫德醫風良好，基礎管理到位，極個別的醫務人員在醫療文書方面不是很規范，此項有待于提高。醫療服務方面，我院堅持一切以病人為中心的服務理念。及時為患者排憂解難。對于醫療安全及醫療收費方面，嚴格執行上級有關部門的規定。藥品及醫療器械的管理也嚴格按照相關法律執行。嚴格實行手術分級及分類的管理，并做好每一項的記錄工作。

二、我院沒有發生內部醫患糾紛、刑事案件、治安案件。對有關安全管理的措施落實到位。我院還組織人員對突發公共事件和突發公共衛生事件進行演練。并備有相關預案。

三、我院的內部保安組織仍需加強，此項工作做的還不是很到位。有待繼續提高，我院加強了與本地公安派出所的聯系與合作。

四、我院成立的專門的小組定期對醫患問題進行排查，院務公開，對患者的合理要求，我們盡善盡美。尊重患者的相關權利，在有關方面獲得患者的書面知情同意方去執行。患者對我院的工作滿意度達95以上。

五、我院建立健全了以醫院為主體，以制度建設為核心的創建工作長效機制，備有醫療事故預防制度和處理預案并且一年舉行2次相關的法律知識講座，定期進行年度安全目標評估，召開醫療安全會議，并有相關記錄材料。

六、對于個別暫時沒有做到位的工作，我院正在積極改善。

根據《廣東省“平安醫院”創建工作考核評分細則》，我院此次自評結果：基本良好!

文明單位創建存在的問題

在文明單位和文明行業創建工作中，我們做了大量的工作，取得的成績離不開局黨委的正確領導和大力支持，離不開處班子率先垂范，身先士卒的工作作風，離不開全體運政人員辛勤工作，恪敬職守，離不開全行業廣大從業人員和經營者的積極參與。但還存在以下問題：一是隊伍素質需要進一步提高;二是創建的工作力度上還需要進一步加強，例如在宣傳典型、培樹典型還存在著薄弱環節;三是工作安排布置的多，深入檢查的少;四是從創建文明行業整體來看企業文明創建意識強于個體經營者，要求我們工作方法還需要創新。

針對存在的問題我們將采取下列措施進行改進：

(一)、創建工作搞好三個結合。

第一，創建工作要結合行業發展。要把創建工作融入到行業發展的.每個角落，通過創建使行業發展水平有明顯提高。

第二，創建工作要結合行業管理的重點工作。要將整頓規范運輸市場和創建文明行業結合起來，以創建文明行業為目標，以整頓規范為手段，建立長效機制，實現秩序良好，經營規范，服務優質。另外，要把百日會戰、安全生產、行業穩定同創建工作有機結合起來。通過創建使行業管理水平有明顯提高。

第三，創建工作要結合提高行業形象、隊伍素質。要培養一支政治素質過硬、業務素質過硬、敢打勝仗、能打勝仗的高素質運政管理隊伍，帶動一支具有良好思想道德素質和科學文化素質的從業人員隊伍，從而提升整個行業的文明程度，使行業形象、隊伍素質明顯提高。

(二)、抓好創建載體，加強新聞宣傳報道。

通過深化文明客運站、文明客運班車、文明客運線路、文明在汽修廠等創建活動，改善服務設施，提供優質服務。實施品牌帶動戰略，開展以“運管嚴正高效”、“客運平安旅途”、“貨運值得信賴”、“維修真誠服務”、“檢測科學嚴謹”、“站場溫馨整潔”、“出租車文明使者”為主題的系列創建活動，充分利用電視、電臺、報紙等各種媒體，造成大的聲勢和宣傳效應，讓社會各界和廣大人民群眾了解、理解、支持道路運輸管理工作，營造有利于道路運輸改革發展的良好氛圍。

(三)、深入開展“兩風”建設工作。

根據全市和交通局深入開展“兩風”建設動員大會精神，我們要迅速部署開展好“兩風”建設工作。領導干部要公開做好“四項承諾”“兩禁止”承諾，做到言諾必踐、躬行實際，提高廉政意識，樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，筑牢思想道德防線，增強拒腐防變的能力，將規范行政行為與監督管理相結合，嚴格遵守八條禁令責任狀，認真履行優化經濟發展環境十項承諾，堅決預防違紀違法行為的發生，切實使我們的干部隊伍在精神狀態、工作作風、思想作風等方面有提高。

(四)、加強運政隊伍建設。

一是要加強學習。重點把握好重要思想、計算機應用和道路運輸法律法規及業務知識的學習。二是實行“八條禁令”。本著誰主管誰負責的原則，實行層級管理監督和責任追究，一級抓一級，層層抓落實，層層追責任。對違反者視情節輕重給予警示、誡勉談話、通報批評、調離崗位、經濟處罰或行政處分，直至清退或開除處理，并追究層級領導責任。三是積極探索人事制度改革工作。我們要從全局發展的戰略高度，切實增強干部人事制度改革的緊迫感和責任感，大力推進中層干部競爭上崗、專業技術人員職稱評聘分離和全員聘任制度，努力形成能上能下，能進能出的用人機制，通過改革增強廣大道路運輸人員的危機感、緊迫感和責任感，激發創造性和奮發向上精神，用機制保證和促進隊伍的提高。

(五)、整頓運輸市場秩序。

我們要繼續堅持搞好運輸市場清理整頓，在“規范”和“有序”上下功夫，通過經常性的監督檢查和開展專項治理整頓，進一步加大執法力度，堅決打擊和取締非法經營、異地經營、占道修車、占道配貨等違法違規行為，有效治理喊客、攬客、拽客等非法喊客人員，著力解決好社會和人民群眾關心關注的熱點、難點問題，做到標本兼治，同時要處理好監督管理和行業穩定的關系，通過建立良好的市場秩序，促進運輸事業健康發展，提高運輸能力和服務水平，為社會經濟發展當好先行、服好務。

我們將在局黨委領導下，認真踐行重要思想，開拓創新、與時俱進、求真務實，更好地為我市經濟發展和工業立市服務，為全面建設小康社會做出更大貢獻。