北京冬殘奧會舉辦期間，北京公交集團持續推進無障礙環境建設，做好老年乘客和殘疾乘客出行服務。截至2021年末，北京公交集團有1.2萬余輛無障礙公交車，城區無障礙公交車占比超過80％。

2021年，北京公交集團開發了基于北京公交App的無障礙導乘系統，增加了無障礙車輛標識、語音播報等功能，方便輪椅乘客、視力殘疾乘客和老年乘客出行。為推進敬老助殘、無障礙環境建設，助力北京冬殘奧會舉辦，北京公交集團深入分析老年乘客、殘疾乘客乘坐汽車出行的難點與痛點問題，在2022年2月21日至3月22日期間，開展為期一個月的“加強公交車規范進站停車管理、持續提升無障礙服務水平”專項整治活動。

據北京公交集團介紹，專項活動將圍繞“四個一”分別開展一次專項培訓教育、專項比武練兵、專項排查分析和專項檢查稽查，方便老年乘客和殘疾乘客乘坐公交車出行。在專項培訓教育中，北京公交集團各單位以進站停靠50厘米、敬老助殘服務規范及無障礙設施使用等為重點，對乘務人員、乘務管理員開展模擬式、體驗式、沉浸式專業培訓，并廣泛與老年乘客、殘障乘客座談交流，了解老年乘客、殘疾乘客出行難點，增強員工服務意識，提升服務水平。

在專項比武練兵中，北京公交各單位在重點站臺或停車場站內設置模擬站臺，以車輪距站臺50厘米為標準，組織駕駛員開展逐人逐車靠邊停車、停直對正等練兵，提高司機駕駛技能，確保每輛公交車停車規范、標準。

在專項排查分析中，北京公交各單位通過運營大數據對老年乘客、殘障乘客較多的重點站臺進行排查，實地對各條線路影響車輛停靠的站臺進行排查，逐一對無障礙設施情況進行排查，制定相關措施提升乘客乘車體驗。（吳戈）