記者從廣州市商務局獲悉，2021年，廣州市服務外包全口徑合同簽約額201.8億美元，同比增長36.2%;全口徑執行金額114.1億美元，同比增長18.3%。在全球新冠肺炎疫情持續蔓延，貿易環境復雜多變的形勢下，廣州服務外包合同額、執行額突破“雙百億”美元，實現了“十四五”期間的“開門紅”，顯現出強大的發展韌性和蓬勃活力。

創新引領：向價值鏈高端攀升

在人工智能、大數據、云計算、區塊鏈等新技術的驅動下，廣州服務外包企業加強業態創新、模式創新、管理創新，專業化服務能力不斷提高，服務外包產業向價值鏈的高端延伸，服務外包呈現出數字化、智能化、高端化、融合化的新趨勢。新興數字化服務及知識密集服務外包快速增長，2021年廣州企業承接信息技術外包(ITO)、業務流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)合同額分別大增50.35%、42.99%和14.04%。

廣州的服務外包企業從最初簡單的人力外包向解決方案轉變，研發設計、供應鏈管理、數據處理和互聯網營銷推廣服務等新興業態已成為服務外包增長的生力軍，并涌現了一批新興領域的領軍企業，如工業互聯網領域的樹根互聯、致景科技，云服務領域的奧飛數據、中航云，電商平臺系統研發服務的品唯科技、希音電商，工業研發設計領域的廣汽研究院和本田技研、供應鏈及營銷管理領域的高捷物流、滴普科技，金融后臺服務領域的匯豐環球客服和美銀電子等。

目前廣州服務外包從業人員已達79.17萬人，2021年新增服務外包從業人員2.47萬人，其中大學學歷50.71萬人，占比64.1%，服務外包產業已經成為吸納大學生就業的主要渠道之一。

服務賦能：助力制造業立市

近年來，廣州以數字經濟為引領，把服務外包作為促進傳統產業轉型升級，提升全市產業競爭力的重要方向，鼓勵服務外包企業與傳統制造業創新合作發展，推動信息技術與傳統制造業深度融合，實現從生產型制造向服務型制造拓展。

應運而生的工業互聯網等共享平臺服務企業通過為制造企業提供全流程解決方案，開展基于互聯網的定制化服務，帶動制造企業加快研發設計、生產制造、供應鏈管理等關鍵環節的柔性化改造，提高經營效率，實現了由批量化單一生產向個性化定制生產的轉變。如廣汽埃安建成全球第一條具備互動式定制能力的總裝工廠，中國電器科學研究院、極飛、歐派等3家企業入選第五批國家級工業設計中心，廣東省生態工業設計研究院獲評為全國首批、全省唯一的國家工業設計研究院，索菲亞等8家企業入圍國家工信部第三批服務型制造示范企業。中望龍騰、賽意信息等擁有自主知識產權和核心技術的軟件企業，為先進制造業提供各類解決方案。

廣州目前已擁有9家國家級、59家省級工業設計中心。2021年廣州承接境內外工業設計服務9.78億美元，同比增長8.25%，有效帶動制造業企業綜合競爭力提升。

“廣州服務”出海：高效鏈接雙循環

中國貿促會專家委員會委員、中央財經大學國際經濟與貿易學院院長、粵港澳大灣區研究院開放型經濟發展研究中心主任張曉濤表示，全球服務外包指跨國公司將非核心業務向公司外部轉移，發達國家將制造業和服務業環節向低成本國家或地區轉移的共同結果，會進一步推動國際資本流動，有利于培育外商投資新增長點，同時優化外商投資的產業結構，提升外資質量。此外，發展服務外包業務有利于提升本地服務業的專業化水平，降低綜合商務成本，優化投資環境，進一步提高吸引外資能力。

2021年廣州企業共承接了來自96個國家和地區的外包業務，比2020年增加6個;來自香港、美國、英國、新加坡和韓國、日本六大地區的服務外包執行額均超億美元，呈持續大幅增長趨勢。“廣州服務”深入“一帶一路”沿線國家和地區，智能金融領域的領軍企業廣電運通在全球設立9大分支機構，本地員工超40%，先后為越南先鋒銀行、新加坡星展銀行、香港渣打銀行等多家金融機構提供數字化解決方案，助力海外銀行網點數字化轉型。

通過高水平、新業態、深層次的服務外包合作，粵港澳大灣區和泛珠三角區域經濟深入融合。廣州立足基礎設施優勢、區位優勢、產業優勢、人才優勢以及綜合營商環境優勢，輻射周邊城市，形成了以營銷服務、金融服務、法律服務和設計服務為特色的服務外包產業鏈條。穗港澳服務業一體化程度不斷提升，2021年廣州承接港澳的服務外包執行額達18.82億美元，同比增長47.26%。

“我們將致力為廣州服務外包企業走出去承接全球業務提供更好的營商環境和政策扶持。”廣州市商務局有關負責人表示。最近，廣州積極對接人民銀行、農業銀行等金融機構，推動FT賬戶(自由貿易賬戶)向服務外包企業全面推廣，幫助企業打通境內外資金結算渠道。移動廣告及數據分析服務領域的領軍企業匯量科技成為首批開通客戶。