“辦事認真，服務熱情！”是鄭州市公安局二七分局大學路派出所轄居民對他們的戶籍警評價最多的一句話。他們的戶籍警叫閆亞楠，女，漢族，是河南商丘人，1985年12月出生，2007年12月參加公安工作，從警15年來，閆亞楠始終牢記全心全意為人民服務的宗旨意識，憑借扎實工作，勤奮好學，積極上進的態度，在平凡的戶籍崗位上做出了不平凡的業績，收獲了轄區群眾的好“口碑”。

戶籍工作幾乎是件件都要與群眾打交道，往往由于群眾對戶籍政策的一知半解，即使最普遍的問題也常常會有群眾產生不理解的情況,甚至對民警出現抵觸情緒。為了化解群眾心里的疑慮，閆亞楠認真學習各項規定政策，特別是從2022年大學路戶籍室改建為二七區唯一一家綜合業務窗口之后，新增了車駕管及出入境等多項業務。在這種情況下，閆亞楠利用嫻熟的政策知識，耐心細致地做群眾的思想工作，向他們講解政策要求、辦業務需提供的材料及注意事項等。就這樣在她一次次不厭其煩的解釋下，大學路派出所戶籍室一年來未受到一次群眾不滿意的投訴。

看似簡單的工作，其實并不簡單。派出所戶籍民警實際上并不僅僅是辦證那么簡單，既要為每天到為辦理戶證事務的群眾服好務，還同時承擔著轄區人口材料歸檔、整理等方方面面的事務，事務繁雜、頭緒多也是戶籍內勤工作的一大特點。為出色完成崗位工作任務，閆亞楠每天的工作日程都被排得滿滿的，每天上班后先到戶籍室為排隊等待的群眾辦理各種業務，中午在辦公室處理整理相關檔案、材料，有時下班后還會加班規整當天的各類檔案。部分辦事群眾與戶籍室是同樣的上下班時間，他們的業務就難免不能一次辦結，為了提高群眾滿意度，閆亞楠會加班加點為他們辦理，正是這一件件小事，不斷提高轄區居民的幸福感，將以人民為中心落到工作實處。她主管的檔案材料整理得規范有序，經手的業務速度快質量高，因此，她多次被大學路派出所推選為“優秀民警”，這其中凝結了她無數的心血和汗水，與她的辛苦工作是密不可分的。

群眾利益無小事，最是細處見人心。戶籍工作看似單一，實則與群眾接觸是最直接、最需要很大的耐心溝通的工作。在戶籍內勤的崗位上，閆亞楠始終牢記自己是一名人民警察，秉持“戶籍上的事都是大事！”的座右銘，真心實意為群眾解決疑難問題。

2020年8月份的一天，大學路派出所轄區一位居民到戶籍室尋求幫助，該男子稱自己名為楊某峰，其岳母于2004年8月從外地抱回一名女嬰，交由其和愛人一起撫養至今。當時因為無法與女嬰生父母取得聯系，為了生活方便，就設法在老家違規辦理了戶口，后經查證，派出所又將其戶口注銷。現在女兒隨楊某峰生活，已經到了上高中的年齡，急需辦理戶口及身份證用于上學報名。了解到這一情況后，閆亞楠立即將此情況向上級領導反映，隨后按照規定聯系相關人員為楊某峰女兒刊登尋親公告，并對其進行血液采集及DNA比對，搜集了相關的證明資料、親屬證言等，在充分調查清楚后，按照程序上報審批，最后成功地為楊某峰女兒補錄了戶口。楊某峰得知戶口辦理成功之后，激動地流下了眼淚。

“戶籍上的事都是大事！”閆亞楠做起來比說的還要認真。2022年10月16日，鄭州市疫情防控指揮部通知全市窗口單位暫停線下業務，閆亞楠雖然在家，但仍有轄區居民不停電話咨詢戶籍業務。10月30日，閆亞楠接到一位群眾的求助電話，其稱自己的孩子明年參加高考，11月1日的線上報名需要掃描上傳身份證原件，但孩子9月20日辦理了身份證到期換領業務，現因疫情封控無法出門領取。面對心急如焚的群眾，為了讓孩子順利報名高考，閆亞楠立即聯系二七分局、河南省公安廳制證中心等部門，落實到考生身份證因疫情原因滯留在制證中心。于是，閆亞楠連夜與自己居住地社區聯系，在提供了相關證明的情況下，10月31日早上，自行駕車行駛30余公里趕到河南省公安廳制證中心，將該考生的身份證以及二七分局其他滯留在制證中心的身份證全部領回，解決了全分局轄區內急用身份證的難題。隨后，閆亞楠還將該考生的身份證送至其居住地，交到了其母親手中。群眾激動地說：“電話里聽到你的聲音，我就知道打你電話一定行！”閆亞楠用真誠和熱情、愛心和微笑詮釋了全心全意為人民服務的真諦，讓人民群眾真切感受到了來自戶籍民警的關心和關愛。（通訊員：李東亞 張懿）