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2023年8月2日下午，“智慧仲裁”建設現場會在廣州市勞動人事爭議仲裁院召開。廣州市勞動人事爭議仲裁院向人社部調解仲裁管理司、廣東省及全市各區勞動人事爭議仲裁院相關負責人現場展示了廣州市全力打造的智能化、數字化、規范化智慧仲裁體系，并對具體經驗做法進行分享介紹。

廣州市勞動人事爭議仲裁院以促進勞動人事爭議處理效能建設，提升仲裁便捷、高效、公正水平為目的，以“互聯網+調解仲裁”為抓手，積極挖潛和創新方法，全力打造智能化、數字化、規范化的智慧仲裁系統，實現了仲裁業務信息化應用全面發展，數據管理和服務能力大幅提升，建成了全業務網上辦理、全流程線上審理、全方位智能服務的廣州仲裁智能服務體系，為構建和諧勞動關系，助力勞動人事爭議調解仲裁事業高質量發展提供了有力的保障。

一步一個腳印，堅持走好每一步路

廣州市仲裁智能化建設起步于2014年，2016年實現了全市100%線上辦案，2017年建立了裁審銜接信息共享平臺，并在全省率先開通了網上申請仲裁，對接社保、企業信息等數據，實現了線上辦案、數據共享、在線申請和裁審對接四項基本功能。2018年，進行智能化升級改造，全面推進廣州仲裁智能服務體系建設，完成信息互聯互通、案件監管和數據跟蹤等軟件基礎功能改造；2019年啟用互聯網調解仲裁申請、審理服務；2020年進行仲裁庭數字化升級，建成16個智能化仲裁庭，2020年1月，率先在全國實行互聯網在線視頻“同步”審理；2021-2022年拓展仲裁互聯網服務，創新推廣異步審理、異步調解、微信送達、5G送達等一系列在線服務。2021年3月，率先在全國實行“非面對面”的互聯網異步審理；2022年4月，創新推出了互聯網異步調解、小程序送達、5G短消息送達等一系列在線便民服務；2023年以來，相繼推出了語音庭審和智能語音服務等智能化服務。

廣覆蓋深融合，全心全意為群眾辦實事

廣州市勞動人事爭議仲裁院著眼于群眾多樣化需求和仲裁業務服務需要，不斷加強信息技術與仲裁業務的協同融合：一是以“智享”促效率，進行多方信息實時共享，減少服務登記時間；二是以“智助”提服務，不斷創新線下、線上辦事服務模式；三是以“智裁”增質效，推進仲裁互聯網同步、異步審理和數字化審理，實現庭審全程智能化；四是以“智策”助分析，促進仲裁大數據運用成果最大化以輔助決策；五是以“智監”管紀律，嚴格規范案件審理程序和時效。通過融合，努力做到讓群眾申辦仲裁業務“不用跑”、“不用等”。

廣州勞動仲裁智能化廣覆蓋、深融合，為服務效能的提升提供了強大動力。通過微信粵省事、網辦、微信掃碼等互聯網窗口實現了群眾申請仲裁“零跑路”；通過互聯網視頻庭審和異步庭審實現群眾開庭審理“零接觸”；通過微信小程序、微信粵省事和“5G”短消息送達實現群眾收件文書“零等待”；通過廣州市裁審信息共享平臺，實現仲裁、法院銜接“零調卷”。當事人從申請仲裁到接收結案文書，乃至起訴至法院，均可足不出戶辦理。