今年以來，浙江省麗水市社保中心以“社會保險經辦效能提升年”活動為工作重心，統籌謀劃，自我革新，從點、線、面三方面著手，全方位助力經辦效能提檔升級，持續推動社保經辦工作高質量發展。

以點帶面 開展調研

找準工作“著力點”

(資料圖)

“我常年在外務工，領養老金每年要認證一次，經常忘了手機怎么操作，有時人還要跑回來，很麻煩，有沒有更簡便的辦法?”一位返鄉的退休人員向景寧畬族自治縣社保中心打電話咨詢。麗水市社保中心對這個問題開展調研，發現部分待遇領取人員因外出務工或隨子女外遷常年不回，沒有及時進行認證，社保中心無法聯系到本人確認其生存狀態，影響社保待遇領取的情況并不鮮見。因此，各縣（市、區）社保經辦機構對加強待遇資格認證、強化信息比對有較大需求。

為切實解決這一問題，把群眾的煩心事辦成順心事，麗水市社保中心將“加強待遇資格認證管理”納入“社會保險經辦效能提升年活動”的任務清單，加強與公安、醫保、民政、衛健等部門的對接頻次，建立健全認證數據的共享比對機制。

該市通過跨部門數據共享協作比對，積極獲取路面監控、就醫結算、死亡殯葬等數據，主動分析感知退休人員生存狀態，實現由被動服務向主動服務的轉變，讓全市社保待遇領取人員享受到智能無感的社保服務。

“起初我要去窗口、社區認證，后來通過手機在家掃臉認證，現在什么都不用做，每個月養老金都按時發放。太方便了。”家住蓮都區的李先生見證了社保待遇領取資格認證從群眾自證到無感認證的服務蛻變。

這只是調研工作的“冰山一角”。今年以來，麗水市社保中心組建調研組，奔赴各縣（市、區）調查研究，聽取基層聲音，主動回應訴求，為年度重點工作制定找堵點、謀亮點，讓工作有方向、有抓手。上半年，累計調研走訪近20次，挖掘工作亮點10余個，學習先進經驗10余項。

串點成線 技術革新

搭建協辦“關鍵鏈”

“以往，我們業務內部流轉方式是由經辦人員攜帶資料到業務處室對接，涉及多環節的，還需要跑多個處室，效率不高、耗時較長。輔助系統完成迭代升級后，可通過系統精準推送，不再需要人工對接，從‘縱向分層審批’調整為‘橫向同步辦理’，簡化流轉流程，縮減等待時間，極大提升經辦效率。”麗水市社保中心相關負責人說。

今年以來，麗水市社保中心開發浙政釘“宜搭工作臺”，利用“社保中心OA審批”功能處理內部協辦業務，串點成線，系統集成辦理業務申請、審批、協辦和歸檔，完成從傳統線下對接到新型線上協同的模式升級。

該中心迭代升級經辦輔助系統，新增退休業務經辦功能，根據經辦流程自動推送業務至對應崗位，取消人工對接環節，提高內部流轉效率。實施5個月來，“宜搭工作臺”累計處理內部協辦業務200余筆，輔助系統累計處理退休經辦業務近2000筆。

連線成片 往高攀升

擴大創優“覆蓋面”

生活在麗水經濟開發區的李女士7月份到退休年齡，正發愁該怎么辦理退休，月初就收到了麗水市社保中心發來的辦理提醒短信，瞬間煩惱煙消云散。

“短信很及時也很詳細，我只要過去簽個字確認下就可以。我看了他們幫我打印好的簽字確認單，工作經歷和繳費記錄都很齊全，簽字確認后，他們就會算好養老金直接發到我的社保卡上，除了身份證，什么材料都不需要提供，這服務太貼心了！”李女士連連稱贊。

“您好，您的退休業務我中心已受理，請確認養老保險足額繳費后，再到市社保服務中心大廳一樓咨詢臺辦理簽字確認等手續。”為了最大限度方便群眾，麗水市社保中心主動開通短信提醒服務，根據業務量分時段及時告知群眾辦理退休業務的時間、地點、流程等注意事項。

此外，該市積極推進企業職工退休經辦流程改革，優化重構退休經辦流程，通過主動服務前置、內部自動流轉、精淮分類分時等方式，提前3個月開展預審檔案，提前1到3個月開展業務經辦，通過電話和短信精準通知，實現檔案預審“前置跑”、部門協作“提級跑”、群眾辦事“精準跑”。

今年以來，麗水市社保中心聚焦主責主業，向上對標看齊，在深化、內化、轉化上下功夫，積極推動社保領域項目持續優化提升，以實際行動詮釋實干爭效。截至目前，“創新推進企業職工退休經辦流程改革”被列為麗水市委市政府《營商環境優化提升“一號工程”2023年重點任務攻堅清單》，“企業職工退休一件事聯辦服務規范”被列為省級地方標準研制試點，“養老保險數據治理項目”納入省社保就業中心省級優化提升項目。