(資料圖片)

本報訊 “我的問題解決了，現在心里只有感謝！”信訪人員張立群緊緊握著黑龍江省人社廳工作人員何衍春的手感激地說。張立群1980年在河北省參加工作，1986年調入黑龍江省，但因兩省當時招聘錄用責任部門所需手續不同，他在河北省工作時的工齡無法認定，影響了張立群的退休金標準。正在哈爾濱市人社局“走流程”的何衍春接待了張立群，在詳細了解其訴求后，立即責成廳養老保險處工作人員與河北省取得聯系，通過多方核實并查證檔案，圓滿解決問題。

主題教育開展以來，黑龍江省人社廳認真貫徹落實中央和黑龍江省委部署要求，開展“察實情、謀良策、破難題、促振興”大調研活動。針對較為突出的信訪問題，組成專項調研組，深入群眾意見集中的市、縣人社局信訪接待窗口“走流程”，查找為民服務的“痛點”、工作落實的“堵點”和群眾關注的“焦點”。

一線找“病根”。張立群問題的解決是黑龍江省人社廳信訪專項扎實開展調研的一個縮影。調研組了解到疑難檔案認定的問題在日常工作中并非個例，且認定難度較大后，要求基層工作人員在辦理退休檔案審核的過程中遇見類似情況，立即提交上級部門認定，保障群眾利益不受損失。專題調研組在工作中聚焦訴求集中的群體性問題，切實弄清問題的形成原因，找到“病根病灶”，研究解決問題的硬招實招，爭取做到及時受理、及時解決。

聚焦尋“良方”。佳木斯市人社服務大廳開辟“潮汐窗口”，在業務辦理高峰期或遇特殊情況時增開服務窗口，休息時間開辟值班窗口提供延時服務，并將信訪接待窗口前移至服務大廳，做到讓群眾少等一會兒、少跑一趟。辦理社保轉移業務的孫成夫婦切實感受到了“潮汐窗口”帶來的便利，服務大廳工作人員了解到二人乘坐的火車臨近發車時間后，立即增開服務窗口，安排專人為其辦理，避免長時間等待耽誤行程。調研組將其做法整理總結，并在各地推廣。

長遠強“體魄”。針對調研中了解到的群眾急難愁盼問題，黑龍江省人社廳深入開展了“政策進萬家--人社政策宣傳便民行動”“就業暖民心--求職招聘便民行動”“社保就近辦--社銀合作便民行動”“培訓強技能--重點群體職業技能提升便民行動”“維權解民憂--根治欠薪便民行動”“立等快捷辦--社保卡申領便民行動”等6項人社便民服務行動。落實黨員領導干部接訪下訪、深入基層聯系點等直接聯系服務群眾制度，對群眾普遍關注的問題及時開題作答、解疑釋惑、回應訴求。持續推進廳機關、直屬事業單位黨組織和黨員常態化下沉社區，廣泛開展結對幫扶、認領群眾“微心愿”等黨員志愿服務。（龍江軒）