今年以來，遼寧省興城市人社局聚焦企業和群眾的堵點痛點問題，通過優化大廳服務、拓寬服務渠道、建立工作機制等措施，進一步暢通問題反映、解決渠道，打造高效優質的人社助企便民服務新途徑，為辦事群眾提供更貼心、更有溫度的人社服務。

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聚焦急難愁盼打造暖心人社服務

“現在辦事太方便了，掃一下二維碼就能看到辦事流程、材料準備要求。”近日，剛辦完社保業務的李先生由衷感嘆。

興城市人社局以高頻事項為重點，聚焦企業和群眾的急難愁盼問題，高標準編制“辦事不找關系”服務指南。指南包括權力事項清單、辦事不找關系路徑、合規辦事業務指南、違規禁辦事項清單、容缺辦理事項清單5個部分，涵蓋31項高頻事項，每個事項都有專屬二維碼。辦事群眾用手機掃描二維碼，辦理流程和步驟一目了然，“按圖索驥”就能自行辦理。

此外，當地人社局完善企業用工服務保障機制，搭建線上線下招聘信息發布平臺，努力緩解招工難問題，暢通就業服務和政策落實在線辦理渠道，推行“免申即享”經辦模式，惠及企業600多家。

緊盯勞動監察構建和諧勞動關系

“感謝勞動監察工作人員幫我們討回了工資！”李紹斌的感激之情溢于言表。1月30日，興城市人社局勞動監察接待服務大廳窗口接到李紹斌等38名農民工的投訴，反映某建筑安裝公司拖欠勞動報酬。接到投訴后，勞動監察員立即調查核實，收集證據材料，制作詢問筆錄，積極聯系欠薪企業進行溝通協調，闡明其中利害關系，告知公司應承擔的工資清欠責任。經調查，確定該公司拖欠農民工工資共計503620元。隨后，興城市人社局先后對該公司依法下達《勞動保障監察限期改正指令書》《勞動保障監察行政處理事先告知書》。在辦案人員的督促下，該公司于3月8日、16日分兩筆通過銀行將拖欠的農民工工資支付完畢。

興城市人社局狠抓勞動監察執法領域營商環境建設，設立勞動保障監察信訪接待大廳，張貼投訴舉報制度和流程，擺放宣傳資料和辦事指南，實現勞動維權服務“一站式”受理。全面推行“雙隨機、一公開”監管，變“被動監察”為“主動服務”，執法人員在深入企業進行執法檢查的同時，開展法律法規宣傳，幫助企業規范勞動用工行為，指導規范工資支付行為，傾聽企業意見建議，讓企業和群眾變“出事找監察”為“有事找監察”。今年1-4月，勞動保障監察機構主動巡查用人單位139家，查處侵犯勞動者合法權益案件27件，為82名勞動者追發被拖欠的工資待遇140多萬元。

優化服務流程落實招才引智政策

“興城引進碩士研究生的政策很有吸引力，我提出申請不到一周時間就辦完了調轉手續。”康楠說。2016年康楠研究生畢業后，在遼陽石油化纖公司第四小學任教。當她知曉興城市引進研究生的政策后，就表示了來興城發展的意愿。

興城市人社局會同教育、財政等部門開辟“綠色通道”，在調檔審核、落實單位、兌現工資、社保關系轉移等引進流程方面，提供全程跟蹤的“保姆式”服務。深入實施人才強市戰略，制定印發了高新技術企業和重點項目引進人才專項補貼工作暫行辦法，累計發放專項補貼243.68萬元。出臺引進研究生辦法，從安家購房、入院就醫、子女入學、配偶就業等方面給予政策資金支持，從2022年起向引進的11名碩士研究生發放為期3年的安家補貼。2020年以來，該市開展3次公開引進碩士研究生活動，累計以公開招聘形式引進碩士研究生37人。

截至目前，興城市開展線上線下招聘活動22次，提供就業崗位2700多個，穩定在崗職工1.8萬人。