(相關資料圖)

近日，浙江省溫州市勞動人事爭議仲裁院探索制定的勞動仲裁領域省級地方標準《勞動人事爭議仲裁服務規范》正式發布，將進一步推進溫州市勞動人事爭議仲裁服務的標準化建設。

《規范》注重人性化服務，統一工作場所設施建設，提升管理服務水平。對仲裁服務場所的基礎設施，如辦案設備的硬件要求、便民設施的基本配備、信息化設施的功能要求等提出明確要求。同時結合仲裁機構實際情況，細化接待場所、辦案場所和其他服務場所的區域劃分，要求服務項目、管理制度上墻，將母嬰休息室、心理咨詢室納入服務場所，讓服務更人性化、利民化。

此外，《規范》注重指標量化，規范案件辦理服務流程，強化執行標準。根據各地仲裁機構人員結構和管理情況，對咨詢接待、法律援助、案前調節服解服務等服務事項做出明確規定，對仲裁員、辦案輔助人員所應具備的職業素質、能力以及培訓、服務禮儀等進行梳理和細化，對仲裁員案件處理專項研討、年度培訓學時和辦案輔助人員專項業務培訓設置定量指標，提高工作人員專業水平和服務意識。同時從勞動者和用人單位角度出發，結合該省數字化改革要求和勞動仲裁服務需求，將“互聯網＋調解服務”“工傷速裁”等成果融入服務事項，充實服務內容，著力提升服務供給和質量。