新春第一周以“訪走改促”作風開局，新年第一會以“基金風控”開篇，不久前召開的年度工作會議以“作風效能強化年”開題，一系列作風建設部署令江蘇省無錫市社保中心進入“分秒必爭、緊弓滿弦”的狀態。近年來，無錫市社保中心持之以恒抓作風效能建設，向作風優化要質量，向治理升級要效能，用全體干部職工的“作風系數”換來社保事業高質量發展的“競爭系數”。

堅持問題導向 弘揚“實”的作風

(資料圖片僅供參考)

問題是工作的靶向。該中心把發現和解決問題的能力作為作風效能建設的重要標尺，多渠道多視角發現問題、審視問題、解決問題。

2022年，針對社保經辦中的熱點難點問題，無錫市社保中心開展“四個一”活動，即一份調研報告、一項統計分析、一個創新工作、一組攻堅成果，并形成24份報告。今年，聚焦影響制約社保基金管理和經辦服務效能等問題，各分管領導牽頭數字化轉型、便捷化服務等六項重點攻堅任務。近年來，無錫市社保中心大興調查研究之風，常態化開展領導干部走流程，2022年班子成員赴企業、鎮街、困難群眾家庭走訪調研63人次，各部門、辦事處形成23篇調研文章，建好具有社保特色的“微研微論微課”平臺，一大批合理化“金點子”得到吸收采納。

在主動查找問題的同時，無錫市社保中心聘請第三方，每季度開展實景化“明察暗訪”，通過群眾體驗式實地暗訪、電話咨詢暗訪等實現暗訪全覆蓋，暗訪發現存在工作人員服務態度冷淡、業務知識不熟、問題了解不全、需求判斷不準、政策解答不清等服務堵點。同時，面向全市招募12名社會志愿者，主動接受企業、群眾“吐槽”“拍磚”。該中心對發現的問題點對點反饋，組織每月自我評析、每季交叉互評、定期專業指導、會議領導點評等，深入剖析問題根源，舉一反三、對癥施治。

發現問題，更要解決問題。市社保中心以解決問題為根本目的，建立健全閉環工作機制，逐條梳理核實，實行“臺賬式”管理，做到不漏一個問題，不留一個死角，實現隱患見底、措施到底、整改徹底。“實打實”的作風、“不含糊”的整改換來的是群眾的肯定。一年來，市社保中心獲群眾表揚、贈送錦旗21次，全年政務服務好評率達99.92％。

堅持標桿導向 倡導“優”的作風

村田電子公司位于無錫市新吳辦事處轄區內，是一家在職參保職工1萬余人的日資企業。疫情期間社保費減半征收的第一個月，臨發工資的周六一早，社保專員突然發現公司的工傷保險繳費金額與自己測算的有差異，趕緊聯系新吳辦事處主任劉潔。劉潔了解具體情況后，立刻聯系相關部門，將繳費金額精確到小數點后五位數，保障了企業員工工資的正常發放。

這種“全天候”服務讓企業備感意外又十分感激。“原來政府部門真的可以做到‘店小二’式的服務。”村田電子公司社保專員感嘆。

撥亮一盞燈，照亮一大片。無錫市社保中心持續選樹優秀典型，用好經辦效能“活教材”，發揮“紅黑榜”制度、“微幸福”榜單示范引領和反面警示作用，開展“社保經辦優質服務季季評”活動，加大激勵力度，讓全體干部職工學有榜樣、做有標桿、趕有目標、超有方向。去年社保中心被評為市人社局年度綜合考核優秀單位，1人獲評“省人社系統重點工作成效明顯個人”，3人晉級人社系統比武練兵國賽省賽，4人獲市青年崗位能手等榮譽。

“只有作風的先動才能贏得發展的主動，有了效能的提升才有動能的躍升。”無錫市社保中心黨委書記、主任榮怡說。

堅持效果導向 強化“嚴”的作風

“作風建設，難在堅持，貴在從嚴。”無錫市社保中心黨委委員、紀委書記夏鄉說，作風建設永遠在路上，不能有任何松懈。

抓實“嚴”教育，開展“七個一”廉政教育，組織觀看一部拒腐防變專題片，增強“免疫力”；組織上好一堂紀法規矩主題課，守住“生命線”；分級開展一次思想體檢廉政談，廉政談話140人次左右，常打“預防針”；分批舉辦一期案例剖析圓桌會，組織青年干部、中層干部和業務骨干開展“廉政大家說”，爭當“風控官”；推進一輪風險隱患大排查，勇做“吹哨人”；寄送一封清廉傳家倡議書，涵養好家風；打響一場多維監督主動仗，持續提升服務軟實力。

抓好“嚴”督查。制發中心《督查工作辦法》，按月調度市委巡察整改事項57項、社保中心黨委會和主任辦公會交辦任務等重點工作事項共257項，形成全鏈化責任閉環，落實常態化督查工作，督促節點化咬緊進度，健全精準化問效機制。每季度發布《作風建設情況通報》，不定期制發工作提示單，對工作中發現的苗頭性、傾向性問題，抓早抓小、督促整改。

抓細“嚴”考核。完善綜合目標考評體系，充分發揮考核“指揮棒”作用，突出以事考人、創新創優，掛鉤重點工作任務調度督查結果，進一步考出實績、考出擔當，引導全體干部職工在為民服務一線比拼競賽、創先爭優。