近年來，安徽省黃山市人社局探索長三角區域社保服務“一網通辦”，157項社保業務實現“一窗通辦”，創新開展暖民心工作法，不斷提升社保經辦服務水平。

資格認證足不出戶

“已經認證好啦？真方便！”日前，居住在上海的黃山市企業退休人員朱美珍打來電話。原來，她今年做過眼部手術，無法持手機進行面部識別。黃山市社保局通過出行數據比對，即完成了朱美珍的養老保險待遇領取資格認證。

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據悉，黃山市人社局構建以大數據比對為主、自助認證與社會化服務相結合的服務模式，讓在長三角區域居住的黃山市企業退休人員足不出戶即可完成認證。2022年，黃山市領取養老保險待遇人員認證率達100％。

“黃山市還借助掌上12333、皖事通等平臺，實現線上轉移辦理渠道多樣化，免去線下提交申請材料，實現‘無窗口’辦理，并常態化協助長三角社保部門認定視同繳費年限。”黃山市人社局局長程燕說。

2022年，黃山市養老保險關系電子化轉移1.1萬人次，其中長三角地區3152人次；發送短信告知群眾轉移進度，讓“人找服務”變為“服務找人”；針對未辦結超期業務，主動搭建轉移綠色通道，長三角區域共享數據、聯合催辦、持續跟蹤，超期業務占轉移業務總量低于1％。

經辦服務持續升級

“之前為企業職工辦理退休手續比較麻煩，來回跑幾趟，現在只來一次就可以。”近日，在黃山市政務服務中心人社綜合服務窗口，黃山旅游集團水電開發公司社保專員戴思凡感嘆人社服務再升級。

2022年以來，黃山市人社局全力推行綜合柜員制改革，黃山市政務中心7個社保部門歸并整合，157項社保業務實現“一窗通辦”，其中74個事項“一次不用跑”；10個“一件事”打包辦、45個事項提速辦，社保業務辦結時限平均壓縮50％。

“聚力破除經辦壁壘，人社部門建立健全聯動工作機制，優化信息共享場景，主動與醫保、稅務等部門協同聯辦，通過申報表單流轉或數據共享的方式，實現8個事項跨部門聯辦、‘一窗通辦’。”程燕說。

2022年，黃山市還啟動“利企便民優環境人社服務再升級”行動，在全市6家銀行、153個金融服務網點開展人社業務就近辦服務；同時，推進城鄉居保業務經辦系統村級平臺建設，開通村級平臺541個，占全市村（社區）總數的72.62％，不斷延伸便民觸角。

暖心服務更有溫度

“真是謝謝你們，服務真暖心！”日前，在黃山市人社局社保窗口，居民丁露（化名）為“暖民心”服務隊點贊。

丁露的弟弟多年前曾是一家國有企業的正式員工，后患有精神疾病而離職，目前生活不能自理。如何為弟弟辦理病退手續，這讓丁露犯了難。

黃山市人社局“暖民心”服務隊了解情況后，第一時間奔赴檔案管理部門查閱檔案材料，費盡周折為丁露弟弟找齊辦理病退所需全部檔案材料，并明確視同繳費年限，成功為其辦理病退手續。

“我們組建‘暖民心’宣講團和暖民心服務隊，大力推行群眾點單、平臺派單、黨員接單、閉環評單服務模式。2022年，累計開展百余次政策宣講，收集各類訴求80多項，90％以上訴求第一時間解決，提供上門服務110余次，群眾滿意度持續提升。”程燕說。