“不用取號排隊，工作人員教會了我如何在網廳申報，以后我就可以自己在單位申報社保業務，不用啥事都往窗口跑了。”近日，在江西省撫州市社保大廳辦理業務的黃建萍說。

“把身份證放在自助機上，不用輸一個字，幾秒鐘就做好了認證，很快捷、很方便、服務很好。”在自助服務機上辦好領取待遇資格認證的陳藻華一連用了三個“很”字表達了對自助服務的滿意。

讓社保業務“易懂、易學、易辦”，讓群眾辦社保業務像在超市購物般輕松自如，是撫州市社保中心提升服務水平的重要目標。在推進“一窗通辦”的同時，撫州市社保中心精心打造“易社保”綜合服務專區，整合網廳指導、自助機業務辦理、政策咨詢和幫辦代辦等業務，讓參保人員享受稱心的個性化服務。

(資料圖片)

溫馨組合傳達社保暖意

老年人期盼更適老的節奏，年輕人中意更快捷的網上辦，不同的群體有著不同的訴求，人們對社會保險服務的期待正從“有沒有”向“好不好”持續升級。撫州市社保中心在梳理分析參保群眾多樣需求的基礎上，力求提升不同參保群眾的體驗感，全力打造滿足大眾口味的“社保服務套餐”，讓社會保險經辦真正辦在群眾的心坎上。

按照整體通透開放、合理區分功能的理念，撫州市社保中心精心布局“易社保”綜合服務區，設立了自助服務區、網廳體驗區、政策咨詢區和解憂幫辦區，選派業務骨干專職負責服務區的指導和服務，讓群眾在溫馨和諧的氛圍里辦好社保業務。

撫州市社保中心打造出“可看、可查、可問”的社保政策互動空間，將靈活就業人員參保繳費、退休申報流程、養老保險費補繳和工傷申報等群眾關注高的政策制作上墻，將養老保險和工傷保險制度詳細解讀印制成宣傳折頁，并設立政策現場咨詢專崗，讓社會保險政策以更加親切的姿態走入千企萬戶，讓群眾更了解社保政策。

精準服務療愈“選擇困難”

“在哪個平臺可以申報社保關系轉移？”

“在哪個APP繳納養老保險費更方便？”

…………

社會保險信息化的快速發展給參保人帶來越來越多的社保網上服務終端，“在哪辦，怎么辦”成為擺在很多參保群眾面前的新選擇題。

撫州市“易社保”充分發揮社保服務超市功能，將服務項目擺上社保服務貨架，設立網辦業務輔導員，幫助群眾了解并掌握多種社會保險線上服務平臺的業務功能。

社保網廳是參保單位“不出門辦社保”的重要平臺，“易社保”的網辦輔導員從引導大家使用到包教包會，實行全程服務，讓更多參保單位的經辦人員會用、愛用網廳，讓社保網廳為企業減輕負擔。贛服通、人社APP等是群眾掌上辦社保業務的主要載體，網辦輔導員針對不同年齡段參保群眾推薦相應的體驗服務，耐心幫助退休人員使用適合自己的智能終端學會在家中刷臉認證、查詢養老保險待遇，讓“銀發族”同樣能搭上社保數字快車；幫助年輕參保人熟悉掌握網上繳費、個人權益記錄單查詢和社保關系轉移等常用社保功能，感受社保網上服務的便捷高效，并在親身操作體驗中找到最適合自己的一款。

為群眾“急難愁盼”對癥開方

“我奶奶在APP上認證不了，現在行動又不便，我們該怎么辦呢？”

“別擔心，您登記好老人的居住地址和聯系方式，我們會聯系街道便民服務中心為老人上門進行認證。”

最近，一位前來為老人咨詢的年輕女士在“易社保”綜合服務專區得到滿意的解決方案。

“易社保”綜合服務專區在依托信息技術推進社保業務快辦的同時，還開通了為群眾解憂幫辦的功能，以參保群眾為中心，用心用情幫群眾把難事辦易、大事辦實、小事辦好。服務區在配備引導員、咨詢員和網廳指導員的同時，由撫州市社保中心業務骨干輪班值守“解憂幫辦區”，重點協調解決群眾社保方面的“急難愁盼”，對群眾反饋訴求實行臺賬銷號管理，明確首問負責制和跟蹤服務制，能辦的及時給答復，不能辦的要給解釋，用專業解決群眾的難題，用善意融化群眾的焦慮，以不懈的努力將“易社保”打造成為群眾與社保的“連心橋”。

最近，在多處工作和參保過的劉松平一籌莫展地來到“易社保”綜合服務專區，因為臨近退休的他卻不知自己在哪兒辦退休手續。工作人員在與他耐心交流后，幫他查實了退役軍人補繳和外省等多段繳費經歷，不僅幫他確定了待遇申報地，還通過社保轉移平臺幫他把散落在各地的參保記錄如數“召回歸隊”，幫他在“易社保”進一門、跑一次就順利完成了社保關系轉移接續和退休申報，讓他在滿心歡喜中開啟自己的退休生活。

這樣平凡溫馨的社保故事每天都會在“易社保”發生，“易社保”同時還是高齡老人辦社保、參保人辦理社保關系轉移等業務的綠色通道，讓更多有需求的參保人獲得更暖心、爽心的服務。