“社區的這個智慧‘人社通’真是太方便了。”近日，提起自己請社區工作人員幫助測算養老金金額的經歷，家住浙江省杭州市的謝軍明說。

謝軍明曾多次到社保經辦窗口、社區人社工作室咨詢養老金金額，但因測算程序復雜、影響因素多樣，依靠手工計算難以得到準確答復。這次，社區工作人員通過“人社通”幫他作了測算，測出的養老金金額與和他繳費年限相同的退休人員基本一致，讓謝軍明吃了一顆定心丸。

五大智慧模塊 政策隨手查

(資料圖片僅供參考)

基層區縣、街鎮和村社人社部門負責的人社事項繁多，既有經辦服務、政策咨詢，又有待遇測算、到齡提醒等，對工作人員要求很高。面對基層這一經辦服務難題，杭州市人社局積極升級智慧社保服務，為全市4000余名基層社保工作人員量身打造了“人社通”APP。

“這個‘人社通’使用起來特別方便，只要安裝在手機上一點開，社保政策、經辦內容、服務模塊，一查都有、一學就會。”幫謝軍明快速測算養老金金額的社區工作人員劉芳參加了“人社通”學習培訓。據她介紹，目前“人社通”主要有“易參保”“易學習”“易計算”“易協同”“易任務”五大模塊，與公安、社保等系統的數據互聯共享，擁有轄區內人員信息摸底、政策話術查詢、繳費額和金額計算等一系列功能。

作為一名老社保人，李艷琳在杭州市上城區社保窗口工作了20多年，但在為群眾宣講社保政策或接受群眾咨詢時，還是會遇到一些不確定的問題，需要花費不少時間去查找有關文件。“人社通”推出后，李艷琳在面對群眾咨詢政策時更有信心，回答和解釋問題也更加準確到位。

“對不確定的政策或文件，只要拿出手機點開‘人社通’的‘易學習’模塊，相關政策就一目了然。”李艷琳一邊說，一邊演示使用“人社通”的“易學習”模塊。

截至目前，“人社通”的“易學習”模塊匯聚了杭州市577個基層社保工作部門常用的政策文件、1.3萬余個知識條目、58個業務系統常用操作視頻；“易計算”模塊開通了費用征繳、養老金測算等五個功能，讓基層人社部門的工作人員真正實現“一機在手，社保可查、可算、可學都不愁”。

據統計，自“人社通”開通以來，杭州市政府在全市14個區（縣、市）的社保經辦機構推廣應用，覆蓋196個鄉鎮、街道和3236個村（社區）的基層人社工作人員，累計提供相關服務近31萬次。

視頻系統經辦 5分鐘認證

今年72歲的周華英老人長期住院治療，老伴去世早，子女又長期不在身邊，每年一次的養老金領取資格認證讓她很為難。

針對老年人和其他情況特殊的群眾不方便或無法到線下窗口辦理社保業務的問題，杭州市、區兩級社保部門共同發力，推出“社保易窗”視頻經辦系統。辦事群眾只要用手機登錄該系統后，即可與社保經辦人員進行在線視頻溝通、證件信息審核、事項確認等，由經辦人員拍照取證后即可完成相關業務的辦理。

去年初，杭州市開通“社保易窗”視頻經辦系統后，劉芳第一時間來到周華英的病房，用手機打開“社保易窗”系統，讓周奶奶在線與上城區社保經辦人員進行視頻確認。不到五分鐘，周華英就收到了“養老金領取資格認證通過”的提示信息。

“有了視頻系統后，可以不受時空限制，只需在預約時間來到需要認證的老人身邊，視頻系統可自動開啟完成整個認證工作，前后不超過5分鐘，非常方便。”劉芳介紹。如今，一臺終端設備就是一個移動式“社保易窗”基層服務站，形成了城區步行1刻鐘、鄉村輻射5公里的智慧社保服務圈。

賬單在線查詢 待遇全知曉

“這個賬單很詳細，掃一下就可以查到一年來的養老金發放信息，真方便！”

“有了這個年度賬單，您以后可以用手機查詢，不用再跑社保窗口。”

近日，杭州市民金紅英在社保經辦服務大廳工作人員左敏的幫助下，用手機掃描二維碼查詢到了自己上年度的養老金發放情況。

到今年2月，金紅英退休已滿18年。由于每年的養老金都有調整，加上補貼發放缺少明細，總讓她看得一頭霧水。每次收到養老金后，金紅英都會到服務大廳請工作人員幫助查詢和打印當月的發放明細，每月來回跑，非常不便。

“我們已經幫老人進行了注冊認證，也教會了她怎樣查詢，以后用手機實名登錄后，就隨時可以查到上年度養老金發放的詳細信息，再也不用每個月跑到線下窗口來了。”左敏說。

杭州市社保部門通過網絡技術將社保系統內退休人員的養老金發放金額等數據信息，與微信、支付寶等端口實現連通共享，退休人員只需要掃描二維碼實名注冊、認證通過登錄后，打開“社會保障卡年度賬單”頁面就可查看到自己一年來的養老金發放明細，包括具體金額、時間、補貼等。