走進湖北省荊門市政務服務中心人社服務大廳，最先映入眼簾的是占據整面墻的LED顯示屏。“2022年社保繳費有哪些優惠政策？”“如何辦理養老保險關系轉移接續？”春節前的一天，幾名辦事群眾正駐足觀看顯示屏上的問題解答。再往里走，一個小小的政策咨詢臺設立在辦事區前，這是戴著“值班領導”袖標的荊門市社會保險基金管理結算中心主任范艷青今天的工作地點。

“要讓政策落地，溝通交流是必不可少的。”范艷青這樣描述“值班領導”制度的意義，“不僅能看到工作全貌，還能及時對群眾的問題進行解答，將矛盾盡快化解。”

多年來，荊門市社會保險基金管理結算中心負責全市用人單位和參保群眾的養老、失業、工傷等險種基金核定和征繳管理等工作。不久前人社部授予的全國100個“全國人力資源社會保障系統先進集體”中，該中心榜上有名。促管理，優服務，紓困解難助企發展……“湖北經驗、荊門作為”成為全國社保經辦系統當之無愧的一塊“金字招牌”。

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信息系統升級 人人享受社保紅利

荊門石化集團薪酬福利部的馮桂金從1996年開始辦理集團內的社保業務，2019年被評為“荊門市最美社保人”，社保信息化建設的高速度讓這位老社保人感受頗深。“現在一個月跑一趟就行了。”馮桂金展示了電腦上的企業職工養老保險信息系統，“每個企業都有信用代號和專用賬戶，點進去就能看到員工的信息，還可以批量申報。”

企業在待遇申領上的“輕松辦”，離不開結算中心在信息化建設上下的“苦功夫”。為實現經辦業務一網通辦，中心上線了省企業職工社會保險系統，線上對接省政務服務網，將社會保險參保登記、繳費核定、記賬對賬、咨詢查詢四大方面公共業務納入網上辦理。

系統上線前后幾個月，該中心基本上是荊門市政務中心人社服務大廳最后一個熄燈的單位。

“原有信息系統對接省級、國家級系統不是件容易的事。錄入龐大的參保人員數據是一個艱巨的任務。”該中心登記管理科科長張全勝感慨。

為盡快按照省級標準將參保人員數據清理入庫，在系統上線前，該中心共解決數據清理問題61項，處理問題數據367萬條。

需要清理的數據不僅數量龐大，更有不少細節需要琢磨。該中心成立工作專班，專項專辦，分類破解。針對正常參保人員及享受待遇人員的出生日期和身份證不符的情況，工作人員“一對一”發送短信進行溝通、更正；對于沒有確定聯系方式的靈活就業人員，中心和三大通信運營商合作，在全市普發短信通知；為做好退役士兵的社保費補繳工作，該中心和市退役軍人事務局聯合成立工作專班，對補繳對象、補繳區間、補繳流程進行明確，切實保障退役士兵合法權益。

“社保信息化建設是惠及千千萬萬群眾的民心工程，我們的原則是要讓每個荊門人享受到社保紅利。”該中心副主任李曄說。

降低社保成本 幫助企業紓困解難

“這幾年趕上疫情，企業經濟效益下滑，困難重重。市人社部門為企業減輕社保負擔，降低企業成本，2022年暫緩繳納社保費500多萬元，還為我們提供了70多萬元的留崗培訓補貼。”荊門公交集團人資部負責人張先生說。

為企業紓困解難增活力，于職工有利、企業有益，更為社會經濟發展注入源頭活水，結算中心在這方面走在了全省乃至全國前列。特別是2020年新冠疫情以來，不少企業面臨困難，中心緊跟政策推行“免申即享”“免審認定”“即申即享”等便民舉措，扎實做好企業社保費免征、階段性降低企業社保費率及困難企業緩繳社保費擴圍工作，進一步加大援企穩崗促就業力度，助力企業發展。

億緯動力是荊門一家生產經營鋰離子電池產業鏈相關產品的大型民營企業，2022年通過“免申即享”享受到24.1萬元穩崗補貼和39.8萬元就業見習補貼。“感謝人社部門，2022年我們在疫情的壓力下新招聘員工9600余人。”該公司招聘經理王祥星說。

2022年，荊門市人社部門為4024家企業發放穩崗返還資金5116萬元，穩定就業崗位14.05萬個。其中市本級為882家企業發放穩崗返還資金2457萬元，穩定就業崗位5.56萬個。

抓隊伍強管理 推動服務提檔升級

2022年年中，湖北省企業職工基本養老保險全國統籌信息系統上線之后，辦事群眾對于新系統的操作不熟悉，加上系統升級期間的積壓業務，人社服務大廳經常排起長隊。為了不耽誤群眾辦理業務，結算中心由主任范艷青帶頭，中午不休息，下班不打烊，全力為群眾提供社保延時服務。

值班領導在大廳現場值班，可以及時處理突發事件、棘手問題。“出現分歧不怕，值班領導及時站出來，為群眾疏導情緒、解釋政策、解決問題，防止矛盾激化。”范艷青說。

“當時大廳里人擠人，一個咨詢接著一個咨詢，去衛生間都要趕時間。為了提高辦理效率，中心領導和我們一起在大廳吃盒飯。就這樣堅持了一個半月，業務辦理恢復了正常。”人社服務大廳工作人員張金平回憶。

“服務能不能搞好，戰斗力強不強，關鍵在于工作人員作風和能力是否過硬。”范艷青說。

在一項項重任、一個個硬骨頭前，該中心展現了扎實高效、一心為民的作風和擔當，這些離不開科學管理和提升素質雙管齊下。

2016年9月，該中心全員推行積分制管理制度，對職工的考勤、工作任務、履職盡責等情況制定積分、扣分項，并在本單位公示2天。公示期滿后對個人月度積分進行排名，對于排名靠前的工作人員進行表揚，靠后的及時警示、批評。“競爭很激烈，領導干部排名靠后也會嚴肅處理。”李曄介紹。

該中心緊抓作風建設，加強績效考核和作風督察。積極開展黨員干部理論素質和業務水平學習培訓，建立健全民主生活會、黨組織學習、首問負責制、限時辦結制等制度，推進工作規范化、長效化。“重視對工作人員的思想政治教育和專業能力培養，才能從根本上提升隊伍素質。”范艷青說。

領導率先垂范，管理不斷完善，思想教育常抓不懈，荊門市社會保險基金管理結算中心隊伍迸發出驚人的戰斗力，也取得了一項又一項的“驕人”業績。