去年以來，浙江省嘉興市升級社保“銀發”無憂服務，以為老便民服務為抓手，探索推進智慧賦能適老化改造，幫助銀發群體跨越數字鴻溝，為適老化社保服務增溫加速，助力頤養在“嘉”。

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做優老齡化服務“關鍵小事”

近日，在海鹽縣人社政務服務大廳，退休人員蔣生華在工作人員的指導下，填寫了《退休一件事申報表》，并交到工作人員手中。“接下來各項手續他們都會幫我辦好，沒想到這么方便，太省心了。”蔣生華說。

近年來，嘉興市積極優化“退休一件事”聯辦流程，退休人員只需填寫《退休一件事申報表》，即可完成退休審批、待遇核準、醫保視同年限核準、特殊待遇資格確認等14項業務，實現退休“一站式”辦理，惠及全市退休人員。

除了讓老百姓少跑幾次，如何讓他們就近辦理也一直是社保部門研究的課題。嘉興市更新出臺《鎮（街道）基層平臺承接人社政務服務事項目錄（2022年版）》，下沉63個社保事項，實現養老、城居保、失業等各類業務“15分鐘服務圈”，方便老年人就近辦理。

“我們在9個鎮（街道）配備了自助服務一體機，對社銀合作網點70余名業務經辦人員進行培訓，老年人可在銀行辦理參保登記、社保卡服務等19項社銀合作業務。”海鹽縣養老保險服務中心主任王斌說。

嘉興市人社局積極與銀行簽署合作協議，通過驗收、掛牌，將人社業務延伸至銀行網點經辦。全市網點持續擴面，社銀合作網點數從原來的138個提升至699個，增長率達407％，鎮（街道）社銀合作網點100％全覆蓋。

據了解，自2019年嘉興市推廣“退休一件事”以來，全市年均辦理退休業務3萬余件。除了在窗口辦理，“浙里辦”APP全面推行“退休一件事”聯辦。

推動適老化改革“智辦快享”

“喂，社保局嗎？我最近收到你們寄的信件，是關于退休人員資格認證的，這個怎么弄啊？我不會啊。”前不久，社保中心工作人員接到了退休人員熊克忠兒子的電話。熊克忠早年在一家企業工作，退休后便回到老家四川成都居住，常年生活在四川，今年已82歲了。因熊克忠使用老年手機無法下載“浙里辦”APP，便讓兒子聯系人社部門尋求幫助。

工作人員在得知熊克忠的情況后，主動和老人的兒子添加微信，告知認證操作流程，及時溝通指導。在工作人員的細心幫助下，熊克忠拿到了“資格認證通關卡”。

近年來，嘉興市人社局啟用“浙里辦”APP人臉識別認證，通過手機刷臉足不出戶即可完成認證，突破了地域、時間限制，提高了認證的便捷性。針對無法刷臉群體，他們委托第三方公司上門進行服務，已基本覆蓋所有退休人員，涵蓋四川、重慶等20個省市。

“無感服務”是打通社保服務“最后一公里”的重要手段，做到讓數據“多跑腿”、讓群眾“零跑腿”。依托有效的業務信息系統，嘉興人社集中力量，聯合民政、公安等部門，通過業務系統數據自動獲取、外部數據導入比對、共享數據自動獲取等，開展社保“無感服務”。去年以來，全市通過“無感認證”人數77萬，認證率達98.15％，在服務困難人員、老年群體等方面取得了明顯成效，提升了參保人的認同感、獲得感。

“涉老一卡通”享同城待遇

嘉興市全力打造長三角“敬老通”數字化改革應用，長三角地區老年人來嘉善游玩，只要帶上第三代社會保障卡就能享同城待遇。在嘉善大云碧云花海景區，來自江蘇的宋先生拿著相機，準備隨時留住這美好風光。“當然要來一趟了。我72歲，景區門票全免，乘公交車也能享受當地老人免費待遇。”宋先生說。

嘉興市破解服務“一卡通用”、待遇“一卡通享”難點堵點，開展“卡證碼”集成應用，提供“無須懂不用辦只管用”無感靜默智能認證，實現老年群體居民服務一張卡、敬老待遇來嘉直接享。以“通識＋智感＋慧享”等數字化形式，匯集老人、政策、待遇、商戶信息，集成標簽數據、算法模型等15張要素指標清單，實現各類優惠卡證到齡自動升級，無須線下申領、線上申辦，實現無感智辦、即用直享。

據了解，該項業務每月服務到齡老人2000人，免去老年人為辦各類卡證而跑路2萬人次，各類待遇發放超過16.2萬人次，金額超過4.6億元。