今年以來，浙江省寧波市奉化區以高質量、可持續發展為導向，通過設立“大堂經理”“窗口學堂”“風險門診”，從窗口運行、服務水平、基金安全方面下足規范經辦功夫，全力打造人社政務服務。

設立“大堂經理”

規范窗口秩序

(資料圖片僅供參考)

“阿姨，請問您辦理什么業務？”看到在社保大廳入口徘徊的辦事群眾，“大堂經理”毛程佳熱情地上前詢問，得知這位群眾辦理退休后，隨即幫她在對應服務區取了號。

設立專職“大堂經理”是奉化區社保中心為規范窗口管理的一個探索。此前該中心建設完成標準化、智能化辦事大廳，配備了24小時自助服務機、自助電腦、高拍儀、群眾手機等硬件設施，整合“無差別受理”窗口，并設置疑難問題“幫辦服務站”，多樣化滿足群眾辦事需求。但是群眾更習慣在窗口咨詢、辦理業務，一定程度造成窗口的擁堵，影響辦事體驗。

為此，奉化區社保中心專設“大堂經理”崗位，把好進門第一關，依需求分類引導群眾辦事，幫助找到辦事最優途徑，確保窗口運行規范有序。“配備‘大堂經理’，能充分利用社保大廳各項資源，實現辦事效能最大化。”奉化區社保中心負責人周仁杰說。“大堂經理”設立以來，群眾辦事提速30％，窗口投訴減少42％。

設立“窗口學堂”

規范服務標準

從一名應屆畢業生到一名合格的窗口工作人員，入職三個月來，周東來越來越適應窗口的工作，并被推選為季度服務標兵。這期間，“窗口學堂”對她的成長發揮了積極的作用。

為提升隊伍專業化水平，奉化區人社局舉辦“窗口學堂”，選拔窗口業務骨干，組建“人社窗口業務知識通”隊伍，每周二組織窗口工作人員開展窗口服務規范、窗口業務等“全科式”培訓，全面培養人員業務素養和服務水平。目前，該局已開設“窗口學堂”15期，通過培訓歷練，1名干部獲得“省人社知識通”榮譽稱號，8名干部獲得“日日學之星”稱號，16人獲得服務標兵。

同時，奉化區人社局還將“窗口學堂”搬到了鎮街，一方面，區級業務知識通“沉底”基層，“點對點”指導業務；另一方面，基層經辦人員赴區級經辦窗口學習，面對面“煉金”。通過交替互動、雙向賦能，牢牢把握同一經辦事項“八統一”標準，強力賦能基層經辦質效。

設立“風險門診”

規范權力運行

“經過系統比對，個別崗位調離人員的賬戶未及時注銷，需要馬上整改。”

“專項資金撥付前對相關申報材料的審核把關一定要嚴格，這項材料有點異議，需要盡快核實。”

“這方面的風險防控等級要再提升。”

……

這是“風險門診”的一個工作縮影。為進一步規范權力運行、守牢基金安全防線，奉化區人社局組建“1＋X”風險評估小組，由基金監督部門作為固定成員，按需抽調相關業務科室骨干，緊盯人、財、物等重點崗位，定期進行現場問診，幫助查找漏洞隱患、健全防控機制，確保不發生違紀違規事件。在把脈業務風險的同時，“風險門診”注重思想風險的管控，動態關注干部思想狀況，牽頭組織警示教育月“六個一”行動，不斷夯實干部思想防線。截至目前，該局已開展“風險門診”12次，提出整改意見21條，健全制度機制3個。