去年以來，江蘇省常熟市社保中心按照“保障和改善民生”的要求，聚焦企業群眾辦事需求，借力數字化改革，積極創新經辦服務模式，全力打造“品質社保、惠民先鋒”服務品牌。

服務前置“迎上去”

【資料圖】

“你單位尚未辦理社會保險開戶登記，請于月底前至社保經辦機構辦理社保開戶和增員手續。”前不久，剛剛辦完企業登記、領取到營業執照的唐先生正愁如何辦理社保開戶手續，一條短信讓他愁眉舒展。根據短信內容指導，唐先生前往琴川街道辦理完成了社保開戶及用工參保登記手續。

常熟市社保中心聚焦企業全生命周期，主動銜接工商登記節點，聯合行政審批局共享數據，在企業工商登記后即自動推送短信，提醒企業按時進行社保開戶、參保登記，有效推進社保擴面提質工作。截至目前，常熟市新開戶企業2222戶，新增參保人數2.45萬人。

針對退休業務，常熟市社保中心開發“退休全事項智辦預警”場景，通過大數據整合臨近退休人員名單，提前一個月推送到齡提醒，有效將異地繳費轉移、檔案材料缺失等問題的處理周期前置，平均每月為1500余名預退人員提供精準提醒服務，確保到齡人員按時足額享受待遇。

政策指導“沉下來”

“養老金調整就是一道數學題，分為普惠調整、高齡傾斜兩部分，我們一起來算一算。”王女士打開手機，跟著“社保虞你”直播課堂算起了自己養老金調待部分。常熟市社保中心探索“線上線下”相結合的模式，創新開播“社保虞你”云課堂，精選社保業務骨干組建講師團，通過“屏對屏”“線連線”的互動模式讓宣傳抵達群眾身邊。

據了解，目前常熟市社保中心已針對化工行業、外資企業、互聯網營銷師、退休人員等開展7期“社保虞你”云課堂，根據高頻問題制作1分鐘微視頻再解讀，觀看點擊超5萬人次；針對企業及個人需求編印《全民參保手冊》，同步發行電子書，首發即有超4500人領用查看，幫助群眾消除政策覆蓋真空區。該中心以“社保虞你”云課堂為圓心，延伸開展社保惠民先鋒行活動，擴圍社保基層服務網，健全為群眾辦實事解難題的長效機制，將26項社保業務延伸至各鄉鎮、街道，打造“零距離”人社服務。

業務經辦“在云端”

“我現在在美國達拉斯，申請辦理養老保險待遇資格認證業務。”長期在美國居住的顧女士手持當日報紙的視頻傳至社保中心，通過線上渠道，完成養老保險待遇資格認證。

為進一步擴容“不見面”辦理事項，常熟市社保中心充分發揮人社數智經辦優勢，打通部門數據壁壘，積極利用新冠疫苗接種、核酸檢測等數據核驗人員生存狀態，在“靜默”狀態下完成39.48萬名領取養老保險待遇退休人員生存狀態核驗，實現“寓認證于無形”，避免打擾退休人員。

常熟市社保中心持續開展社保服務“快辦”行動，積極構建以網上辦事大廳、手機APP、微信小程序為矩陣的多渠道線上服務載體。截至目前，該市已有105項社保業務實現網辦，網辦率97.22％，打造智能化便民服務新格局。