近年來，山東省濟南市社會保險事業中心始終以人民為中心，加快覆蓋全民的社會保障體系建設，全力打造“便捷社保”服務品牌，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感成色更足。

一個都不能少

(相關資料圖)

推進全民參保

“您好！根據系統顯示，您目前未繳納或中斷繳納職工基本養老保險費。如您是沒有固定單位的靈活就業人員，可以個人身份參加職工養老保險。您需要了解靈活就業人員參保繳費流程嗎?”

“行，請介紹一下吧。”

三天后，拿到社保卡的謝明說：“要不是社保中心主動提醒，我就錯過參保了!”

濟南市社保中心積極探索數字化精準擴面參保新模式，借助人工智能、大數據比對等手段，確認轄區基本養老保險參保擴面重點對象。正是在這種精細化的動態管理中，發現了“遺漏”的謝明。

濟南市社保中心以“人人享有基本社會保障”為根本出發點，深入推進全民參保計劃，精準推進農民工、靈活就業人員、新業態從業人員等重點群體參保，社會保障覆蓋范圍不斷擴大。截至目前，該市職工養老、居民養老、工傷保險參保人數分別達到488.05萬人、314.59萬人、309.11萬人，基本實現法定人群全覆蓋。

濟南市全力做好鞏固拓展養老保險脫貧攻堅成果，截至目前，為6.13萬名符合條件的困難群體代繳居民基本養老保險費998.72萬元，實現應代盡代。

打造服務全矩陣

“數字社保”迭代升級

“以往幾天才辦結的社保卡申領業務，現在幾分鐘就搞定。”

“重復信息不用填，職工養老保險省內轉移接續這類異地業務不用來回跑。”

“社保降費減負、傷殘津貼等工傷保險待遇申領‘免申即享’。”

……

這些便捷高效的辦事體驗，正是源自社保工作數字化轉型帶來的深刻變革。

近年來，濟南市社保中心高度重視“數字社保”建設，全面推進社保業務規則、業務流程從信息化向智能化轉變，經辦服務模式從業務驅動向數字驅動轉變，打造“多位一體”新型經辦服務矩陣，實現社保業務“網上辦”“掌上辦”“不見面辦”。該市社保公共服務綜合網辦率達到95％，人社“一次辦好”服務事項網辦率100％，工傷保險待遇申領、勞動能力鑒定、社保卡等業務均實現全程網辦。

“退休人員領取社保待遇資格認證，從填表蓋章拍照，到人臉識別認證，再到如今的大數據比對‘無感認證’，借助數字化手段，實現了技術賦能、服務升級。”濟南市社保中心相關負責人介紹，社保待遇資格靜默認證平臺建設是一項系統工程，目前平臺已匯集涵蓋國家、省、市三級，省會經濟圈7市，衛健、交通等22個部門，共45種軌跡數據，累計獲取數據1億多條，建立了靜默認證海量數據池。特別是這幾年獲取的核酸檢測和疫苗接種數據，使靜默認證率達到了99.75％，創歷史新高，“零打擾”認證服務水平實現質的飛躍。

線上線下“兩條腿”

為民服務有溫度

“孩子給我買了智能手機，但我實在用不來，有事還是習慣到窗口來辦。”像退休人員齊亞珍這樣面臨“數字鴻溝”的老年人還有很多。

社保經辦服務不僅影響各項惠民政策的落實落地，更關乎廣大人民群眾的切身利益。濟南市社保中心堅持傳統服務方式和智能化服務創新并行，實現業務“網上辦”與一窗受理、一站式綜合柜員服務相結合，線上線下服務相互補充，為群眾提供更加貼心暖心的社會保障服務。針對老年人群體的辦事需求，該中心提高“適老化”服務水平，為不方便使用智能設備的老年人提供“面對面”服務，“幫辦代辦”窗口也可提供定向服務。

進入濟南市社保中心大廳，隨處可見的是工作人員暖暖的笑臉，體驗到的是舒心的標準化服務。為提升群眾辦事體驗，濟南市社保中心以綜合柜員制改革為契機，扎實推進大廳服務規范標準化建設，嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”等十項服務制度，并主動引導群眾對現場服務“一次一評”。同時，深化社保服務流程再造，將全部服務事項納入綜合窗口，實現“一窗受理”“一張表單”“一套材料”，讓群眾“進一扇門，取一個號，到一個窗，一次辦好”。

為讓參保群眾和企業既能享受到動動手指“一網通辦”的快捷，也能享受到社保服務延伸到身邊“就近辦”的便利，濟南市社保中心將社保經辦服務向合作銀行和街鎮便民服務中心延伸，推進網點化建設，打造社保“15分鐘便民服務圈”。全市設立602家社保卡即時制卡網點和143家社銀合作便捷服務網點，布設370臺社保自助服務終端，將社保服務送到群眾家門口。同時，創新提供電子地圖定位功能，方便市民一鍵查詢身邊的社保經辦機構和社銀合作便捷服務網點，實現社保業務就近能辦、多點好辦。